|
тель эффективности производственного процесса принимают число и частоту поломок производственной линии, процент забракованной продукции и др. Выбор ключевых процессов должен осуществляться не только с позиции текущей эффективности, но и с точки зрения будущих возможностей для ее повышения. Именно поэтому инновационные процессы двигатели будущей эффективности -должны рассматриваться в этой составляющей прежде всего. В упрощенном виде организация может представить себя как некое связующее звено между поставщиками и заказчиками. В идеале происходит преобразование высококачественных, своевременных и низкозатратных вложений в такие же высококачественные, оперативные и высокодоходные результаты. Контроль за этими вложениями и результатами является ключевым фактором для анализа внутренних процессов организации. На более детальном уровне эти преобразования можно разделить на ряд стадий, таких как: освоение рынка; разработка новых видов продукции; закупка; производство, или внутренние операции; дистрибуция; реализация; обслуживание. Работники организации являются одной из заинтересованных сторон, участниками, обеспечивающими успех и выживание в условиях конкуренции. Поэтому система показателей деятельности должна включать критерии эффективности управления трудовыми ресурсами, такие как: число претендентов на вакансии; затраты на обучение за период в расчете на одного работника; среднее количество часов на обучение за период в расчете на одного работника; оценка компетентности и повышения квалификации работников; гибкость распределения должностей; 35 |
« срок, необходимый для разработки и запуска в производство новых продуктов (новых услуг); • своевременность поставок продукции; • сроки выполнения одного заказа; • доля брака (%); • число случаев возврата товаров; • число гарантийных ремонтов за период; • скорость послепродажного обслуживания; • скорость обслуживания одного клиента. После выявления ключевых бизнес-процессов определяются их основные характеристики и разрабатываются показатели эффективности. Так, за показатель эффективности производственного процесса принимают число и частоту поломок производственной линии, процент забракованной продукции и др. Выбор ключевых процессов должен осуществляться не только с позиции текущей эффективности, но и с точки зрения будущих возможностей для ее повышения. Именно поэтому инновационные процессы — двигатели будущей эффективности — должны рассматриваться в этой составляющей прежде всего. В упрощенном виде организация может представить себя как некое связующее звено между поставщиками и заказчиками. В идеале происходит преобразование высококачественных, своевременных и низкозатратных вложений в такие же высококачественные, оперативные и высокодоходные результаты. Контроль за этими вложениями и результатами является ключевым фактором для анализа внутренних процессов организации. На более детальном уровне эти преобразования можно разделить на ряд стадий, таких как: • освоение рынка; • разработка новых видов продукции; • закупка; • производство, или внутренние операции; 80 • дистрибуция; • реализация; • обслуживание. Работники организации являются одной из заинтересованных сторон, участниками, обеспечивающими успех и выживание в условиях конкуренции. Поэтому система показателей деятельности должна включать критерии эффективности управления трудовыми ресурсами, такие как: • число претендентов на вакансии; • затраты на обучение за период в расчете на одного работника; • среднее количество часов на обучение за период в расчете на одного работника; • оценка компетентности и повышения квалификации работников; • гибкость распределения должностей; • новаторские и творческие предложения (среднее количество за период); • дисциплинированность (среднее число прогулов, дней, пропущенных по болезни, за период); • средний стаж работы в организации; • показатели средней текучести кадров за период; • результаты обработки опросов мнения работников (число положительных ответов); • степень удовлетворенности работников; • рост производительности труда; • средняя зарплата; • добавленная стоимость в расчете на одного работника; • средняя продолжительность цикла переподготовки одного работника; • число рационализаторских предложений на одного работника; • число внедренных рацпредложений и изобретений работников; 81 |