|
новаторские и творческие предложения (среднее количество за период); дисциплинированность (среднее число прогулов, дней, пропущенных по болезни, за период); средний стаж работы в организации; показатели средней текучести кадров за период; результаты обработки опросов мнения работников (число положительных ответов); степень удовлетворенности работников; рост производительности труда; средняя зарплата; добавленная стоимость в расчете на одного работника; средняя продолжительность цикла переподготовки одного работника; число рационализаторских предложений на одною работника; число внедренных рацпредложений и изобретений работников; доля работников, имеющих персональные производственные задания, связанные с исполнением стратегии организации; доля процессов в компании, предусматривающих оценку качества (в том числе и по стандартам ISO); доля работников, имеющих непосредственные контакты с клиентами; доля работников, прошедших переподготовку в отчетном периоде. Прежде чем сформировать систему показателей для промышленного предприятия, рассмотрим такие вопросы как: сбор и отслеживание информации; сбалансированность параметров; требуемое число параметров; согласованность показателей со стратегическими целями; создание сбалансированной системы показателей для подразделений и системы мотивации. Одной из наиболее трудных задач при построении сбалансированной системы показателей является сбор и контроль информации. Вопросы касаются то36 |
• дистрибуция; • реализация; • обслуживание. Работники организации являются одной из заинтересованных сторон, участниками, обеспечивающими успех и выживание в условиях конкуренции. Поэтому система показателей деятельности должна включать критерии эффективности управления трудовыми ресурсами, такие как: • число претендентов на вакансии; • затраты на обучение за период в расчете на одного работника; • среднее количество часов на обучение за период в расчете на одного работника; • оценка компетентности и повышения квалификации работников; • гибкость распределения должностей; • новаторские и творческие предложения (среднее количество за период); • дисциплинированность (среднее число прогулов, дней, пропущенных по болезни, за период); • средний стаж работы в организации; • показатели средней текучести кадров за период; • результаты обработки опросов мнения работников (число положительных ответов); • степень удовлетворенности работников; • рост производительности труда; • средняя зарплата; • добавленная стоимость в расчете на одного работника; • средняя продолжительность цикла переподготовки одного работника; • число рационализаторских предложений на одного работника; • число внедренных рацпредложений и изобретений работников; 81 • доля работников, имеющих персональные производственные задания, связанные с исполнением стратегии организации; • доля процессов в компании, предусматривающих оценку качества (в том числе и по стандартам ISO); • доля работников, имеющих непосредственные контакты с клиентами; • доля работников, прошедших переподготовку в отчетном периоде. Прежде чем сформировать систему показателей для потребительского общества (союза), рассмотрим такие вопросы как: • сбор и отслеживание информации; . сбалансированность параметров; • требуемое число параметров; • согласованность показателей со стратегическими целями; • создание сбалансированной системы показателей для подразделений и системы мотивации. Одной из наиболее трудных задач при построении сбалансированной системы показателей является сбор и контроль информации. Вопросы касаются того, какие данные следует искать, как их нужно интерпретировать и представлять, чтобы сделать максимально полезными для управления. Ключевые показатели должны поддерживать наиболее приоритетные задачи, отраженные в стратегических картах. Параметры на уровне подразделений целесообразно контролировать с периодичностью в каждый день, неделю, декаду. На уровне организации в целом ежемесячно. Информацию, связанную с рынками сбыта, покупателями и конкурентами, получить трудно. Поэтому ее сбор и передача занимают продолжительные периоды времени. И наоборот, сведения о внутренних процессах организации собрать и передать не представляет проблемы. Баланс в концепции сбалансированной системы показателей имеет многоплановый характер, охватывая связи между монетарными и немонетарными по82 |