|
Диапазоны целевых значений показателей Таблица 1.2 [[оказатели Границы уровней критический низкий приемлемый желаемый ниже чем низ верх низ верх выше чем Показатель 1 Показатель 2 Показатель m Как видно из таблицы 1.2, организация должна определить, какой диапазон значений показателей для нее являются критическим, низким, приемлемым и желаемым. Все последующие этапы носят технический характер, так как все необходимые данные подготовлены, остается выполнить расчеты в соответствии с алгоритмом методики. Этапы выполняются для каждой «перспективы» (финансы, удовлетворение потребителей, внутренние процессы, обучение и развитие), а также для каждого подразделения (центра ответственности). Этап 3. Определение баллов. С помощью весов из таблицы 1.1 определяется сумма баллов, приходящаяся на каждый из показателей. Для расчета предлагаем использовать правило Фишберна [38]: ( , 2) ' N (N + 1) где kt-максимальный балл для i-ro показателя; п вес показателя (определяется по таблице 2.10); /Vобщее количество показателей. Правило Фишберна отражает тот факт, что об уровне значимости показателей неизвестно ничего, кроме того, что они расположены по порядку убывания значимости: |
где а/ весовое значение первого показателя системы; а2 весовое значение последнего показателя системы; п количество показателей в системе. Так, в нашем примере при п=5, получаем Ss =-Ц— 5= 15. Проверяем правильность расстановки весов по второму варианту: 1+1+4+4+5=15 = S5 , и третьему варианту: 3+3+3+3+3=15 = S5. Этап 2. Определение границ показателей на основе экспертного опроса, анкетирования, совещаний и прочих аналогичных мероприятий. Предлагаем выделить четыре возможных диапазона значений показателей (табл. 2 .11). Таблица 2.11 Диапазоны целевых значений показателей Показатели Границы уровней критический низкий приемлемый желаемый ниже чем низ верх низ верх выше чем Показатель 1 Показатель 2 • t • Показатель п Как видно из таблицы 2.11, организация должна определить, какой диапазон значений показателей для нее является критическим, низким, приемлемым и желаемым. Все последующие этапы носят технический характер, так как все необходимые данные подготовлены, остается выполнить расчеты в соответствии с алгоритмом методики. Этапы выполняются для каждой «перспективы» (финансы, удовлетворение потребителей, внутренние процессы, обучение и профессиональный рост), а также для каждого подразделения (центра ответственности). Этап 3. Определение баллов. С помощью весов из таблицы 2.10 определяется сумма баллов, приходящаяся на каждый из показателей. Для расчета предлагаем использовать правило Фишберна [105]: 2 ( N n + \) ' N(N + 1) v ’ где kj максимальный балл для i-ro показателя; п вес показателя (определяется по таблице 2.1 0 ); N общее количество показателей. Правило Фишберна отражает тот факт, что об уровне значимости показателей неизвестно ничего, кроме того, что они расположены по порядку убывания значимости: к1>к2>кп. Тогда оценка по формуле 2.2 отвечает максимуму энтропии наличной информационной неопределенности об объекте исследования. Если же все показатели обладают равной значимостью (равнопредпочтительны или системы предпочтений нет), тогда У с ,-= 1/п. Приведем пример расчета баллов для системы из пяти показателей (N=5) со строго убывающей значимостью (табл. 2 .12 ). Таблица 2.12 Расчет баллов для системы из пяти показателей 93 Показатели Вес, п Значимость по критерию Фишберна Балл (гр.ЗхЮО) 1 2 3 4 Показатель 1 1 0,33 33 Показатель 2 2 0,27 27 Показатель 3 3 0 ,2 0 2 0 Показатель 4 4 0,13 13 Показатель 5 5 0,07 7 Итого 1 1 0 0 Этап 4. Распределение баллов по уровням в соответствии с таблицей 2.11. В результате получаем таблицу следующего формата (табл. 2.13). |