|
качеству. Важным также является развитие собственной сбытовой сети. В 1995 году Гатчинский завод имел всего два лотка на местном рынке, в 2007 году предприятие является собственником 4 фирменных магазинов и 7 специализированных ларьков. Одним из аспектов сбытовой политики является соответствующее торговое и послепродажное обслуживание и сопровождение. Все вопросы, возникающие между производителями и потребителями, регулируются через коммерческих представителей, за каждым из которых закреплен район Санкт-Петербурга и области. Важным критерием, показывающим удовлетворенность покупателя, является его приверженность к продукции «ГМЗ». Наши исследования показывают, что доля постоянных клиентов в период 2005-2007 гг. составляла 25-30% от их общего числа. Удельный вес прочих покупателей приближался к 70% (мелкие магазины и рынки), продолжительность взаимодействия с которыми составляет больше от 1 месяца до 1 года. Анализ ситуации свидетельствует, что Гатчинский молочный завод испытывает необходимость в более тесных контактах со своими поставщиками сырья и зависимость его от сырьевой базы стала особенно ощутима в последние 10 лет, когда объемы поступления молока заметно снизились. Пытаясь влиять на развитие конкурентной среды правительство приняло постановление №708 о приватизации перерабатывающих предприятий по одной из трех моделей (в т.ч. с продажи части акций сельскохозяйственным товаропроизводителям по закрытой подписке). Это позволяет, например, обеспечить взаимодействие переработчиков и товаропроизводителей путем создания предпринимательской сети из материнской компании и дочернего общества. В зарубежном законодательстве и практике подобные предприятия называются связанными (подобная сеть рассматривается нами как перспективное направление в развитии сбытовой политики «ГМЗ». Взаимные обязательства и ответственность материнской компании и дочернего общества может определять система договоров: |
• высокую скорость выполнения заказа; • обязательное выполнение спецзаказов клиентов (по срокам и объемам); • гарантии качества и замены продукции при обнаружении дефектов; • территориальное расширение сервисной службы. Для налаживания эффективного сбыта на Гатчинском молочном заводе применяется система возврата продукции по акту возврата, в котором указывается: причины возврата, жалобы, замечания по качеству. В результате коммерческие представители оперативно регулируют в взаимоотношении между клиентом и предприятием, а также определяют уровень дефектности продукции путем анализа количества возврата по нарушению качества. Не смотря на то, что доля возвратов некачественной продукции снижается, она остается все же достаточно высокой, в 1997 г. она составляла 12%, в 1998 10%, в 2000-8% . В сбытовой политике ключевое место отводится сервисной службе предприятия, основные силы которого должны быть направлены на поддержание и развитие связей с поставщиками сырья. Сервисная служба АООТ «ГМЗ» оказывает сельскохозяйственным предприятиям следующие услуги: • информация по объемам поставки сырья и ценам в регионе и районах; • помощь в поставке горюче-смазочных материалов и запчастей для нормального функционирования в животноводческой отрасли; • проводят работы по ремонту холодильного и доильного оборудованию. Для совершенствования сбытовой политики предприятия в 1999 году была организована экспедиционная служба, позволяющая ежедневно контактировать с клиентами и своевременно реагировать на рекламации и возвраты по качеству. Важным также является развитие собственной сбытовой сети. В 1995 году Гатчинский завод имел всего два лотка на местном рынке, в 2000 году предприятие является собственником 4 фирменных магазинов и 7 специализированных ларьков. Одним из аспектов сбытовой политики является соответствующее торговое и послепродажное обслуживание и сопровождение. Все вопросы, возникающие между производителями и потребителями, регулируются через коммерческих представителей, за каждым из которых закреплен район Санкт-Петербурга и области. Важным критерием, показывающим удовлетворенность покупателя, является его приверженность к продукции АООТ «ГМЗ». Наши исследования показывают, что доля постоянных клиентов в период 19972000 г.г. составляла 25-30% от их общего числа. Удельный вес прочих покупателей приближался к 70% (мелкие магазины и рынки), ч продолжительность взаимодействия с которыми составляет больше от 1 месяца до 1 года. Анализ ситуации свидетельствует, что Гатчинский молочный завод испытывает необходимость в более тесных контактах со своими поставщиками сырья и зависимость его от сырьевой базы стала особенно ощутима в последние 10 лет, когда объемы поступления молока заметно снизились. Пытаясь влиять на развитие конкурентной среды правительство приняло постановление №708 о приватизации перерабатывающих предприятий по одной из трех моделей (в т.ч. с продажи части акций сельскохозяйстсвенным товаропроизводителям по закрытой подписке). Это позволяет, например, обеспечить взаимодействие переработчиков и товаропроизводителей путем создания предпринимательской сети из материнской компании и дочернего общества. В зарубежном законодательстве и практике подобные предприятия называются связанными (подобная сеть рассматривается нами как перспективное направление в развитии сбытовой политики ГМЗ. Взаимные обязательства и ответственность материнской компании и дочернего общества может определять система договоров: |