|
показателей объекта управления (объема реализации образовательных услуг, величины издержек, размера внебюджетного фонда). Интеграция по стадиям жизненного цикла объекта управления обеспечивается формированием единой согласованной информационной системы управления, включающей показатели качества, количества, затрат и т. д. по стадиям: маркетинга, исследовательской деятельности по внедрению новых видов образовательных услуг, организационно-методической подготовки процесса оказания услуги, собственно реализация услуги, модификация услуги. Количественные показатели развития стадий жизненного цикла объекта управления, по нашему мнению, определяются масштабом экономической возможности, предоставляемой рынком образовательных услуг и характеризующей его потенциал. Эта первая, по своей сути количественная, мера привлекательности должна быть дополнена динамической оценкой, характеризующей ее продолжительность, то есть эволюцию потенциального спроса во времени. Для описания данной эволюции прибегнем к модели жизненного цикла товара (услуги). В литературе по маркетингу [44, 48, 108, 1110, 114, 136, 142 и др.] существуют различные точки зрения на тему детерминант жизненного цикла товаров и услуг, причем прослеживается тенденция к рассмотрению различных уровней товаров и услуг совместно под предлогом, что любой товар (услуга) в той или иной форме изменяется со временем. Не отбрасывая другие возможные области применения модели жизненного цикла, мы полагаем, что наибольшую полезность данная модель представляв!' для анализа жизненного цикла рынка товара (услуги). Именно этот уровень анализа наиболее точно совпадает с реальностью поведения потребителей и именно здесь можно ожидать наиболее четкого выявления профиля жизненного цикла, поскольку объект анализа точно определен: товар (услуга), рассматриваемый как специфичный набор свойств, адресованный определенной группе потребителей. Каждому рынку товара (услуг) соответствует, следовательно, определенный жизненный цикл. При таком подходе жизненный цикл отражает эволюцию не только товара (услуги), 26 |
обоснованности и реализуемости принимаемых управленческих решений. Это, в свою очередь, создает условия для обеспечения положительной динамики основных результирующих показателей объекта управления (объема реализации услуг, прибыли, рентабельности). Интеграция по стадиям жизненного цикла объекта управления обеспечивается формированием единой согласованной информационной системы управления, включающей показатели качества, количества, затрат и т.д. по стадиям: маркетинга, исследовательско-конструкторской подготовки производства новых видов услуг, организационно-технологической подготовки производства услуги, собственно производства услуги, реализации услуги, эксплуатации и модернизации. Количественные показатели развития стадий жизненного цикла объекта управления, по нашему мнению, определяются масштабом экономической возможности, предоставляемой рынком услуг и характеризующей его потенциал. Эта первая, по своей сути количественная, мера привлекательности должна быть дополнена динамической оценкой, характеризующей ее продолжительность, то есть эволюцию потенциального спроса во времени. Для описания данной эволюции прибегнем к модели жизненного цикла товара (услуги). В литературе по маркетингу [25, 109, 110 и др.] существуют различные точки зрения на тему детерминант жизненного цикла товаров и услуг, причем прослеживается тенденция к рассмотрению различных уровней товаров и услуг совместно под предлогом, что любой товар (услуга) в той или иной форме изменяется со временем. Не отбрасывая другие возможные области применения модели жизненного цикла, мы полагаем, что наибольшую полезность данная модель представляет для анализа жизненного цикла рынка товара (услуг). Именно этот уровень анализа наиболее точно совпадает с реальностью поведения покупателей и именно здесь можно ожидать наиболее четкого выявления профиля жизненного цикла, поскольку объект анализа точно определен: товар (услуга), рассматриваемый как специфичный набор свойств, адресованный определенной группе покупателей. Каждому рынку товара (услуг) соответствует, следовательно, определенный жизненный цикл. При таком подходе жизненный цикл отражает эволюцию не только товара (услуги), но в равной мере и рынка, для которого он предназначен. Первая, в основном, определяется технологией, а вторая глобальным спросом и его детерминантами. При определении объекта анализа класса рынков товара (услуги) возникает еще один вопрос: следует ли рассматривать жизненный цикл как независимую переменную, определяемую неконтролируемыми факторами, или как зависимую переменную, определяемую маркетинговой активностью объекта управления. Этот вопрос является важным, так как в первом случае именно жизненный цикл рынка услуги определяет, какую стратегию принять на каждой из его фаз; во втором случае, наоборот, принятые стратегии формируют жизненный цикл рынка услуг. Ответ на этот вопрос для случаев анализа категории услуг или одной марки различен. — Для рынка товара (услуг) или для товарного класса ведущей движущей силой является первичный спрос, основные детерминанты которого это, с одной стороны, неконтролируемые переменные среды и, с другой стороны, маркетинговое давление отраслей, формирующих сферу услуг, так как сфера услуг представляет собой многоотраслевую структуру. Главными из неконтролируемых факторов являются, прежде всего, эволюция технологии, . которая способствует разработке новых, более совершенных услуг и делает устаревшими существующие услуги, а также эволюция устойчивых навыков потребления или производства, которая обусловливает несоответствие некоторых услуг требованиям рынка и требует вывода на рынок новых услуг. Эти факторы проявляются во всех областях, что не исключает существования |