|
ся. Чаще всего цель нестандартизированного интервью разведывательная получение информации о незнакомом явлении, углублении проблемы, выяснении подробностей, не “схваченных” в стандартизированном интервью; количество интервьюированных при этом невелико. При нестандартизированном интервью целесообразно учитывать не только вербальные высказывания, но и невербальное поведение (реакцию на задаваемые вопросы мимику, жесты, длительность обдумывания ответов). Структурированное интервью имеет более высокую прогностическую валидность, чем неструктурированное [7,241]. Интервьюер должен уметь заинтересовать, привлечь к работе респондента, в частности, уметь кратко, образно, эмоционально рассказать о важности и значимости проводимого исследования, а также объяснить человеку, что от него требуется, включая и какие-либо неясности в вопросах. По мнению большинства исследователей, женщины больше подходят для работы интервьюерами, поэтому в соответствующих кампаниях их 60-85% (лучшими интервьюерами являются женщины 35-45 лет, с высшим образованием, достаточным жизненным опытом и общительные по натуре). Профессиональный интервьюер незаменим при углубленном, продолжительном интервью, называемым клиническим[ 162,251]. В социологии принято различать четыре временных периода проведения интервью [114 ]: утренний период (время до обеденного перерыва) в это время респонденты еще не утомлены, что благоприятствует проведению интервью; обеденный перерыв не всегда благоприятен для интервьюирования, т.к. в это время респондент хочет отдохнуть; дневной период (примерно с 14 до 19-ти часов) характеризуется понижением физиологических возможностей восприятия у респондента и более высокой производственной нагрузкой в большинстве профессий; вечерний период (после 19-ти часов) респондент утомлен, озабочен домашними делами. 53 |
к решению важных проблем). При этом не следует злоупотреблять одной формой вежливого обращения – многократное использование в одной анкете (и, особенно, одном интервью) слова "пожалуйста" или "спасибо" может надоесть респонденту и вызвать у него раздражение12 . Кроме имеющейся в анкете инструкции интервьюер должен также быть готов дать дополнительные разъяснения, касающиеся как понимания тех или иных высказываний, так и относительно целей обследования, кто его проводит и т.д. Когда формулировки вопросов и их порядок строго фиксированы, и интервьюер не имеет права от них отклоняться, речь идёт о стандартизированных интервью, которые, как правило, в исследованиях по социологии медицины преобладают (там, где основы структурирования заданы на бумаге, возможен и компьютерный вариант, что широко распространено в зарубежной медицине). Они мало чем отличается от анкетирования, недороги и позволяют опросить большое количество людей. Распространённый вариант – телефонные интервью13 (примеры использования телефонных интервью в социологии медицины – исследования П.Е. Шкодича с соавт., 1997; В.В. Деларю, 2000; Е.А. Асламовой, 2002, в ходе которых респонденты опрашивались о различных радиопередачах медицинской направленности). Когда определена тема, план и выбраны ключевые вопросы, а всё другое по ходу дела придумывает интервьюер, говорят о нестандартизированном интервью (собеседование членов приёмной комиссии с поступающими в медицинский вуз абитуриентами при приёме от последних документов может рассматриваться как нестандартизированное интервью). В нём почти все вопросы открытые и напоминает оно журналистское интервью. Его результаты практически не поддаются статистической обработке. Но этого и не требуется. Чаще всего цель нестандартизированного интервью – ______________________________ 12 Впрочем, не обязательно раздражение. Автор присутствовал на апробации одной кандидатской диссертации, когда соискатель привёл всех присутствующих в восторг после 5-6 своих ответов, которые он начинал неизменными словами "Благодарю Вас за интересный вопрос". 13 Ю.И.Яковенко и В.И.Паниотто (1988) приводят мнение Института Дж.Гэллапа о том, что в Европе телефонный опрос даёт много отказов, поэтому мало пригоден как регулярный метод социологического исследования. Согласно данным автора, при достаточно коротком телефонном опросе на медицинские темы (4-6 вопроса), количество отказов не превышает 4-5%. 21 разведывательная (см. пилотажное исследование) – получение информации о незнакомом явлении, углубление проблемы, выяснение подробностей, не "схваченных" в стандартизированном интервью; количество интервьюированных при этом невелико. При нестандартизированном интервью целесообразно учитывать не только вербальные высказывания, но и невербальное поведение (реакцию на задаваемые вопросы – мимику, жесты, длительность обдумывания ответов), что особенно важно при пилотажных исследованиях. Структурированное (стандартизированное) интервью имеет более высокую прогностическую валидность, чем неструктурированное [Г. Трост, 1997]. Проводящий инструктаже организатор исследования должен обговорить с анкетёром (интервьюером) следующие вопросы [Практикум по прикладной социологии, 1987]: кто проводит исследование; цели и задачи исследования; мотивация на добросовестную работу; принципы и требования, предъявляемые к проведению опроса; инструментарий (анкеты, структура интервью и др.); порядок заполнения анкеты; состав респондентов; правила отбора респондентов, замена отсутствующих или отказавшихся; рекомендации по установлению контакта; действия в случае отказа респондента от участия; требования к организации ситуации опроса (место, время, устранение влияния третьих лиц); приёмы стимулирования внимания респондентов; правила завершения опроса; сроки проведения исследования; связь с организатором исследования; порядок отчетности (сдача анкет и др.). За период обучения самостоятельно отсеивается около половины пришедших интервьюеров (не устраивает район проведения опроса, неуверенность в себе и своих коммуникативных способностях и т.п. [И.Б.Назарова, 1999]). И.Б.Назарова (1999) также всех интервьюеров делит на 3 типа. Первый тип – "всезнающие" – во время инструктажа сначала постоянно говорят, что подробные объяснения им не нужны, они всё поняли и могут приступить к работе. Однако уже на этапе обучения у них часто очень много ошибок и масса вопросов по ведению интервью. От услуг таких интервьюеров лучше отказаться. Второй тип – "въедливые" – просят уточнить разные аспекты, предлагают рассмотреть возможные ситуации. Во время обучения они всех раздражают и о них складывается впечатление, что они плохо усваивают информацию. Однако в дальнейшем они практически не допускают ошибок и тщательно выполняют все требования, предъявляемые к проведению опроса (подобных интервьюеров Элизабет Ноэль называла общительными педантами). 22 Третий тип – "молчаливо воспринимающие". Как правило, эти люди всё понимали, терпеливо выслушивали инструкторов, усвоенный материал грамотно применяли на практике. Крайне важно дружелюбное отношение интервьюера к респондентам. Интервьюер должен уметь заинтересовать, привлечь к работе респондента, в частности, уметь кратко, образно, эмоционально (в разумной степени!) рассказать о важности и значимости проводимого исследования, а также объяснить респонденту, что от того требуется, включая и какие-либо неясности в вопросах (например, что о незаконченном высшем образовании можно говорить только в тех случаях, когда человек проучился в вузе не менее половины срока)14 . По мнению большинства исследователей, женщины больше подходят для работы интервьюерами, поэтому в соответствующих компаниях их 60-85% (лучшими интервьюерами являются женщины 35-45 лет, с высшим образованием, достаточным жизненным опытом и общительные по натуре). Профессиональный интервьюер незаменим при углублённом, продолжительном интервью (такое интервью часто называют клиническим, хотя к клинике и медицине оно может не иметь никого отношения). Можно выделить "мягкий" стиль ведения интервью, предполагающий вежливое и сочувственное слушание высказываний респондента и "жесткий", в котором интервьюеру разрешается грубо перебивать респондента, ловить его на противоречиях, задавать наводящие вопросы, оказывать психологическое давление и т.д.; "жесткий" тип интервью применяется для "пробивания" у респондента эмоционально закрытых сфер, связанных с угрозой его "я", для получения правдивой информации [С.А.Белановский, 1993]. В частности, "жесткий" опрос применялся в знаменитом исследовании сексолога А.Кинси для изучения интимных сторон жизни американцев. "Жесткий" стиль имеет право на существование хотя бы уже потому, что с его помощью проведено едва ли не самое известное социологическое исследование в медицине, но такой стиль должен использоваться только очень квалифицированным интервьюером, полностью контролирующим ситуацию интервью. В социологии принято различать четыре временных периода проведения интервью [В.Г. Гречихин, 1988]: утренний период (время до обеденного перерыва) – в это время респонденты еще не утомлены, что благоприятствует проведению интервью; обеденный перерыв не всегда благоприятен для интервьюирования, т.к. в это время респондент хочет отдохнуть; ______________________________ 14 Задача "понравиться респонденту" – одна из важнейших для интервьюера, но примерно половина и более опрошенных эмоционально равнодушны к интервьюерам [В.Э.Шляпентох, 1973]. 23 дневной период (примерно с 14 до 19-ти часов) характеризуется понижением физиологических возможностей восприятия у респондента и более высокой производственной нагрузкой в большинстве профессий; вечерний период (после 19-ти часов) – респондент утомлен, озабочен домашними делами. К недостаткам интервью следует отнести проблемы с конфиденциальностью (при интервью респондент чаще уверен в отсутствии анонимности и его труднее убедить в конфиденциальности), небольшую "пропускную" способность (при средней продолжительности в 30 минут за день можно обследовать лишь нескольких человек; при индивидуальном интервью норма опроса, как правило, не более 5-7 респондентов в день) с вытекающей отсюда экономической неэффективностью, а также то, что ситуация при проведении интервью не может быть полностью стандартизована, в первую очередь из-за того, что интервьюеры не могут одинаково выглядеть, говорить одним голосом, одинаково вести себя и вызывать одну и ту же реакцию у опрашиваемых. Более выражено влияние интервьюеров при открытых вопросах, а также более выражено влияние установки интервьюеров-женщин (Г.А.Погосян, 1983). Для стимулирования процесса интервью можно использовать следующие, принятые в социальной психологии, приёмы [Лекции по методике конкретных социологических исследований, 1972; Д.Майерс, 1998; Л.Ф. Бурлачук, С.М.Морозов, 2002]: Выражение согласия (внимательный взгляд, кивок, улыбка, поддакиваение). Частичное несогласие ("Мне не совсем ясно. Не могли бы Вы уточнить, что вы имели в виду ? " или "Итак, Вы только что сказали ... Пожалуйста, уточните..."). Уточнение путём несколько неправильного повторения ответа ("Как я понял, Вы только что сказали, что..." – "Нет, я ответил иначе" – "Извините. Я не так понял Вас"). Указание на противоречие в ответах ("Вы только что говорили, что... А теперь говорите нечто другое"). Повторение последних слов респондента (так называемый метод "эхо"). Требование добавочной информации ("Не могли бы Вы ответить более подробно... ", "Почему вы считаете именно так?"). В целом, анкетирование не должно превышать 30 минут (желательно до 30-40 |