|
ных аспектов данного процесса будут происходить по следующим точкам контакта: имиджевая реклама, продуктовая реклама, продукты и услуги, колл-центр; представительства в Интернете, PR, спонсорство, социальный маркетинг, информационный фон, BTL-мероприятия, direct-mail, визуальные атрибуты бренда, культура предприятия. На второй стадии во время совершения покупки мероприятия разработки и управления брендом предприятия при учете отраслевых и региональных аспектов даннох'о процесса будут происходить по следующим точкам контакта: точки продаж (оформление, организация потоков, мерчандайзинг), визуальные атрибуты бренда, продукты и услуги, логистика процесса покупки, сервис, кросс-лродажи, BTL мероприятия, культура предприятия, каналы дистанционного информационного обслуживания клиентов. На третьей стадии после совершения покупки мероприятия разработки и управления брендом предприятия при учете отраслевых и региональных аспектов данного процесса будут происходить по следующим точкам контакта: удовлетворенность от покупки продукта / услуги, удовлетворение рекламаций, обратная связь, прямые коммуникации с потребителями (счета, выписки, электронные каналы, сервисы), кросс-продажи, BTL-инициативы, программы лояльности. После обобщения точек контакта в группы возможна дальнейшая детализация точек контакта на составляющие, позволяющие лучше понимать отраслевые и региональные аспекты разработки и управления брендом предприятия. Например, дальнейшая идентификация точки контакта «точки продаж» будет выглядеть следующим образом: оформление точек продаж, организация точки, мерчандайзинг, логистика продаж, персонал, продукты и услуги, сервис, обратная связь, кросс-продажи, btl /direct-mail. Составляющая точки контакта «логистика продаж» может разделяться на: пакет документов, длительность процедур, сложность процедур, доступность информации. 63 |
> представительства в Интернете, > PR, спонсорство, социальный маркетинг, > информационный фон, > BTL-мероприятия, > direct-mail, > визуальные атрибуты брэнда, > корпоративная культура. На второй стадии во время совершения покупки управление будет происходить по следующим точкам контакта: > точки продаж (оформление, организация потоков, мерчандайзинг), > визуальные атрибуты брэнда, > продукты и услуги, логистика процесса покупки, > сервис, > кросс-продажи, > BTL мероприятия, > корпоративная культура, > каналы дистанционного информационного обслуживания клиентов. На третьей стадии после совершения покупки управление будет происходить по следующим точкам контакта: > удовлетворенность от покупки продукта / услуги, > удовлетворение рекламаций, > обратная связь, > прямые коммуникации с потребителями (счета, выписки, электронные каналы, сервисы), > кросс-продажи, > BTL-инициативы, > программы лояльности. После обобщения точек контакта в группы возможна дальнейшая детализация точек контакта на составляющие. Например, дальнейшая 57 |