Проверяемый текст
Грабауров В. А. Информационные технологии для менеджеров. – М.: Финансы и статистика, 2001.
[стр. 102]

против, компания осуществляет реорганизацию работы, которую выполняют люди в этих подразделениях.
М.
Хаммер предложил такое определение: «Реинжиниринг это фундаментальное переосмысление и радикальное перепроектирование деловых процессов для достижения резких, скачкообразных улучшений в решающих, современных показателях деятельности компании, таких, как стоимость, качество, сервис и темпы».

Это определение содержит четыре ключевых слова: фундаментальный, радикальный, резкий (скачкообразный) и процесс (наиболее важное слово).

Фундаментальный.
На начальной фазе реинжиниринга необходимо ответить на следующие фундаментальные вопросы о деятельности
организации: 1.
Почему предприятие производит ту продукцию, а не иную? 2.
Почему предприятие делает это таким способом? 3.
Каким хочет стать предприятие? Отвечая на эти вопросы, руководство должно выявить и переосмыслить правила и предположения (зачастую явно не выраженные), положенные в основу текущего способа ведения бизнеса.
Часто эти правила оказываются устаревшими, ошибочными или неуместными.
Реинжиниринг
начинается с вопросов: что компания делает, как она это делает, и затем концентрируется на том, что должно быть.
Радикальный.
Радикальная реорганизация означает перепроектирование, затрагивающее суть явлений, а не поверхностные изменения, т.е.
в ходе
данного процесса отбрасываются все существующие структуры и процедуры и предлагается совершенно новый способ выполнения работы.
Резкий (скачкообразный).
Реинжиниринг не применяется в тех случаях, когда необходимо получить
небольшое улучшение либо увеличение некоторых показателей деятельности компании.
При этом используются более традиционные методы,
такие как «управление качеством», применение которых не сопряжено со значительным риском.
102
[стр. 116]

выполняют люди в этих подразделениях.
М.
Хаммер предложил такое определение: "Реинжиниринг-это фундаментальное переосмысление и радикальное перепроектирование деловых процессов для достижения резких, скачкообразных улучшений в решающих, современных показателях деятельности компании, таких, как стоимость, качество, сервис и темпы"
[10].
Это определение содержит четыре ключевых слова: фундаментальный, радикальный, резкий (скачкообразный) и процесс (наиболее важное слово).

Ключевое слово: фундаментальный.
На начальной фазе реинжиниринга необходимо ответить на следующие фундаментальные вопросы о деятельности
компании: 1.
Почему компания делает то, что она делает? 2.
Почему компания делает это (то, что она делает) таким способом? 3.
Какой хочет стать компания? Отвечая на эти вопросы, специалисты должны выявить и переосмыслить правила и предположения (зачастую явно не выраженные), положенные в основу текущего способа ведения бизнеса.
Часто эти правила оказываются устаревшими, ошибочными или неуместными.
Реинжиниринг
ничего не принимает на веру, он не начинается с предположений или чего-нибудь заданного.
Проводя реинжиниринг, надо так формулировать задачи, чтобы в них не содержалось предположений о процессе.
Так, например, задача "Как более эффективно выполнить проверку пользовательского кредита?" содержит предположение, что надо осуществлять проверку кредита.
Хотя во многих случаях цена проверки может превосходить потери, являющиеся следствием отсутствия проверки.
Итак, реинжиниринг начинается с вопросов: что компания делает, как она это делает, и затем концентрируется на том, что должно быть.
Ключевое слово: радикальный.
Радикальное перепроектирование означает перепроектирование, затрагивающее суть (корень) явлений, а не поверхностные изменения, т.е.
в ходе
радикального перепроектирования отбрасываются все существующие структуры и процедуры и предлагается совершенно новый способ выполнения работы.
Итак, реинжиниринг это изобретение, а не улучшение, увеличение или модификация.
Ключевое слово: резкий (скачкообразный).
Реинжиниринг не применяется в тех случаях, когда необходимо получить
улучшение либо увеличение некоторых показателей деятельности компании на 10 100%.
При этом используются более традиционные методы
(например, "управление качеством"), применение которых не сопряжено со значительным риском.
Проведение реинжиниринга целесообразно только в тех случаях, когда требуется достичь резкого (скачкообразного) улучшения показателей деятельности компании путем замены старых методов управления на новые.
Можно выделить три типа компаний, для которых применение реинжиниринга необходимо и целесообразно.
1.
Компании, находящиеся на грани краха в связи с тем, что цены на их товары заметно выше, чем у конкурентов, и (или) качество товаров (сервис) заметно ниже, чем у конкурентов.
У этих компаний нет выбора: если они не предпримут решительных шагов, они неизбежно разорятся.
В подобном положении находилась в начале 80-х годов компания "Ford Motor".
2.
Компании, не находящиеся в текущий момент в затруднительном положении, но руководство компаний предвидит неизбежность возникновения трудноразрешимых проблем, связанных, например, с появлением новых конкурентов, изменением требований клиентов, изменением экономического окружения и т.п.
Примером такой компании была в конце 80-х годов компания "Aenta Life & Casualty".
3.
Компании, не имеющие проблем ни сейчас, ни в ближайшем обозримом будущем.
Это компаниилидеры, проводящие агрессивную политику.
Они не удовлетворяются текущим хорошим состоянием и с помощью реинжиниринга хотят добиться лучшего.
Ключевое слово: процесс.
В связи с тем, что это слово является наиболее важным в определении понятия "реинжиниринг", рассмотрим его более подробно.
Понятие "деловой процесс", или "бизнес-процесс" Хотя понятие "процесс" ("бизнес-процесс") является в данном контексте наиболее важным, его трудно объяснить менеджерам, так как большинство из них привыкло иметь дело с задачами, работами, структурами, людьми, но не с процессами.
Бизнес-процессэто множество внутренних шагов (видов) деятельности, начинающихся с одного или более входов и заканчивающихся созданием продукции, 116

[стр.,213]

Неструктурные решения.
Решения неустановившейся практики, в которых принимающий решение должен обеспечить суждение и оценку, когда не имеется никакой согласованной процедуры для создания таких решений.
Обратная связь.
Продукция (выход), которая возвращается соответствующим элементам организации, чтобы помочь им оценить или исправить вход.
Организационные модели принятия решений.
Модели принятия решений, которые принимают во внимание структурные и политические характеристики организации.
Организация (поведенческое определение).
Совокупность прав, привилегии, обязательства, которые изящно сбалансированы в течение времени через конфликт и разрешение противоречий.
Организация (техническое определение).
Устойчивая, формальная социальная структура, которая берет ресурсы из окружающей среды и обрабатывает их, чтобы произвести продукцию.
Отдел информационных систем Формальная организационная единица, которая является ответственной за функционирование информационных систем в организации.
Поведенческая модель.
Описание управления, основанного на наблюдениях ученых того, что менеджеры фактически делают в своей работе.
Политическая модель принятия решений.
Модель принятия решений, когда решения есть компромисс, смесь находящихся в противоречии тенденций.
Провайдер.
Поставщик услуг Интернета.
Протокол ТСР/IР.
Протокол передачи в Интернет.
Работник данных.
Персонал типа секретаря или бухгалтера, который обрабатывает документы организации.
Работник знания.
Персонал типа инженера, проектировщика или ученого, который проектирует изделия или услуги и создает знание для организации.
Рационализация процедур.
Рационализация стандартной техники эксплуатации, устранение очевидных противоречий, чтобы автоматизация делала технику эксплуатации более эффективной.
Реинжиниринг бизнеса Business Process Reengineering (BPR).
Фундаментальное переосмысление и радикальное перепроектирование деловых процессов для достижения резких, скачкообразных улучшений в решающих
показателях деятельности компании.
Сегмент рынка.
Смычка товара и целевой группы потребителей.
Сервер.
Компьютер общего пользования.
Сеть.
Два компьютера или больше, связанные, чтобы разделить данные или ресурсы типа принтера.
Системы эксплуатационного уровня.
Информационные системы, которые контролируют элементарные действия и работу организации.
Системы автоматизации делопроизводства (OAS).
Компьютерные системы типа подготовки текстов, систем электронной почты и систем планирования, которые разработаны, чтобы увеличить производительность обработчиков данных в офисе.
Системы диалоговой обработки запросов (TPS).
Компьютеризированные системы, которые выполняют и рассчитывают рутинные транзакции, необходимые для проведения бизнеса.
Системы поддержки принятия решений (DSS).
Информационные системы на управленческом уровне организации, которые объединяют данные и сложные аналитические модели, чтобы поддержать слабоструктурированное и неструктурированное принятие решений.
Системы поддержки работы группы Group Support Systems (GSS).
Важный вариант DSS для поддержки скорее групп, чем индивидуума.
Системы работы знания.
Информационные системы, которые помогают работникам знания в создании и интеграции нового знания в организации.
Системы стратегического уровня.
Информационные системы, которые поддерживают действия перспективного планирования старших менеджеров.
Системы управленческого уровня.
Информационные системы, которые поддерживают контроль, управление, принятие решения и административные действия средних менеджеров.
Системы уровня знания.
Информационные системы поддержки работников знания и работников данных в организации.
Смена устремлений.
Радикальное преобразование существа бизнеса и существа организации.
Средние менеджеры.
Персонал в середине организационной иерархии, который ответствен за проведение планов и целей главного управления.
Старшие менеджеры.
Самый важный персонал в организации, который ответствен за создание 213

[Back]