|
становки реорганизованного менеджмента. Иными словами, сначала самостоятельно, либо с привлечением консалтинговых групп, задается будущая система управления, где отдельные компоненты собраны в единое целое и прописаны их взаимосвязи. Если первые программы позволяли автоматизировать лишь бухучет, то современные системы охватывают все функциональные компоненты менеджмента и все этапы управленческого цикла. Чтобы эффективно проводить реинжиниринг, главные управляющие должны развить широкое стратегическое системное видение для перепроектирования деловых процессов. Обычный метод проектирования систем сначала устанавливает информационные требования делового процесса и затем определяет, как они могут быть поддержаны информационной технологией. Однако информационные технологии могут создавать существенно новые возможности для различных процессов, поэтому с их помощью можно оспорить старые предположения относительно распределения работы. Теперь это распределение работы ограничивает развитие организации. Нужно допускать влияние информационных технологий на проектирование бизнеса с самого начала, поэтому рассмотрим более подробно взаимодействие реинжиниринга и информационных технологий. Информационные технологии сами по себе не обеспечивают кардинальное обновление, которое ожидается получить от реинжиниринга. Детально развивая эту тему, Т. Давенпорт отметил, что наиболее вероятная причина неудачных попыток проведения реорганизации бизнеса состоит в неполном использовании возможностей информационной технологии. Выполняя реинжиниринг бизнес-процессов, следует учитывать, как различные информационные технологии могут обеспечить обновление бизнеса, как они позволяют достичь не просто ускорения, а радикального преобразования всей работы предприятия. В соответствии с идеями Т. Давенпорта можно выделить три категории изменений, которые обеспечивает использование информационных технологий (табл. 10). 107 |
дней. Перепроектируя полный подход к ипотечному изготовлению, Банк One Mortage достиг замечательной эффективности. Вместо того, чтобы автоматизировать способ обычного выполнения процесса выдачи ссуд, банк полностью переосмыслил весь ипотечный процесс. Шаги в эффективном реинжиниринге Чтобы эффективно проводить реинжиниринг, главные управляющие должны развить широкое стратегическое системное видение для перепроектирования деловых процессов. Обычный метод проектирования систем сначала устанавливает информационные требования делового процесса и затем определяет, как они могут быть поддержаны информационной технологией. Однако информационные технологии могут создавать существенно новые возможности для различных процессов, поэтому с их помощью можно оспорить старые предположения относительно распределения работы. Теперь это распределение работы ограничивает развитие организации. Нужно допускать влияние информационных технологий на проектирование бизнеса с самого начала, поэтому рассмотрим более подробно взаимодействие реинжиниринга и информационных технологий. Для нашей страны и Запада характерны различные подходы к решению проблем. На Западе идут от проблемы к методу решения. У нас часто шли от метода решения к проблеме в основном именно так писались диссертации. Но реинжиниринг представляет собой настолько серьезные изменения, что он требует изначально рассмотреть технологию, а затем выбирать места ее приложения. Использование ИТ в менеджменте у нас находится примерно в таком же положении по отношению к бизнесу, как в случае реинжиниринга на Западе. ИТ в передовых странах развивались параллельно с бизнесом. У нас накопился разрыв между ИТ и бизнесом, поэтому к применению ИТ в бизнесе в целом в нашей стране нужно подходить так же, как на Западе в случае с реинжинирингом: необходимо изучить возможности ИТ в бизнесе и преобразовать бизнес исходя из этих возможностей. 5.2. Реинжиниринг и информационные технологии ИТ как необходимое условие процесса инновации ИТ сами по себе не обеспечивают кардинальное обновление, которое ожидается получить от реинжиниринга. (Интересно отметить, что результаты исследований влияния информационных технологий на бизнес вообще выглядят не очень впечатляюще. Детально развивая эту тему, Т. Давенпорт отметил, что наиболее вероятная причина неудачных попыток проведения БПР состоит в неполном использовании возможностей информационной технологии [10].) Выполняя реинжиниринг бизнес-процессов, следует изучить, как различные ИТ могут обеспечить обновление вашего бизнеса, как они позволяют достичь не просто ускорения, а радикального преобразования всей работы. Следует убедиться, что использование информационных технологий действительно повышает продуктивность процессов в бизнесе компании. Какую же помощь могут оказать информационные технологии? В соответствии с идеями Т. Давенпорта можно выделить три категории изменений, которые обеспечивает использование информационных технологий. 1. Изменения, относящиеся к первой категории, позволяют улучшить временные характеристики процессов без модификации их содержания. Такие изменения, не являясь революционными, позволяют: • автоматизировать работу и сократить ручной труд; • анализировать данные новыми методами, которые невозможно применять вручную. 2. Вторая категория охватывает случаи реорганизации последовательности шагов по выполнению заданий в бизнес-процессе. Цель этой реорганизации состоит в существенном улучшении процессов обработки за счет: • одновременного выполнения различных работ, используя базы данных и сети; • перехода к распределенной организации данных, обеспечивающей доступ к информации из различных мест; • вынесения части процессов за пределы компаний и предоставления клиентам или поставщикам возможности доступа к информационным системам; • координирования действий, достигаемого за счет быстрого доступа к необходимой информации в пределах компании; 114 |