|
Можно выделить три типа предприятия, для которых применение реинжиниринга необходимо и целесообразно. 1. Предприятия, находящиеся на грани банкротства в связи с тем, что цены на их товары заметно выше, чем у конкурентов, и (или) качество товаров заметно ниже, чем у конкурентов. У этих компаний нет выбора если они не предпримут решительных шагов, они неизбежно разорятся. 2. Организации, не находящиеся в текущий момент в затруднительном положении, но руководство которых предвидит неизбежность возникновения трудноразрешимых проблем, связанных, например с появлением новых конкурентов, изменением требований клиентов, изменением экономического окружения и т.п. 3. Предприятия, не имеющие проблем ни сейчас, ни в ближайшем обозримом будущем. Это предприятия-лидеры, проводящие агрессивную политику, которые не удовлетворяются текущим хорошим состоянием и с помощью реинжиниринга хотят добиться лучшего. Целью построения функциональной модели делового процесса с использованием информационных систем и технологий является точная спецификация всех операций и действий, осуществляемых в деловом процессе, а также характера взаимосвязей между ними. Будучи построенной, такая модель способна обеспечить полное представление как о функционировании обследуемого процесса, так и обо всех имеющих в нем место потоках информации и материалов. Преобразование деловых процессов посредством реинжиниринга пояснено на рисунке 14. 110 |
выполняют люди в этих подразделениях. М. Хаммер предложил такое определение: "Реинжиниринг-это фундаментальное переосмысление и радикальное перепроектирование деловых процессов для достижения резких, скачкообразных улучшений в решающих, современных показателях деятельности компании, таких, как стоимость, качество, сервис и темпы" [10]. Это определение содержит четыре ключевых слова: фундаментальный, радикальный, резкий (скачкообразный) и процесс (наиболее важное слово). Ключевое слово: фундаментальный. На начальной фазе реинжиниринга необходимо ответить на следующие фундаментальные вопросы о деятельности компании: 1. Почему компания делает то, что она делает? 2. Почему компания делает это (то, что она делает) таким способом? 3. Какой хочет стать компания? Отвечая на эти вопросы, специалисты должны выявить и переосмыслить правила и предположения (зачастую явно не выраженные), положенные в основу текущего способа ведения бизнеса. Часто эти правила оказываются устаревшими, ошибочными или неуместными. Реинжиниринг ничего не принимает на веру, он не начинается с предположений или чего-нибудь заданного. Проводя реинжиниринг, надо так формулировать задачи, чтобы в них не содержалось предположений о процессе. Так, например, задача "Как более эффективно выполнить проверку пользовательского кредита?" содержит предположение, что надо осуществлять проверку кредита. Хотя во многих случаях цена проверки может превосходить потери, являющиеся следствием отсутствия проверки. Итак, реинжиниринг начинается с вопросов: что компания делает, как она это делает, и затем концентрируется на том, что должно быть. Ключевое слово: радикальный. Радикальное перепроектирование означает перепроектирование, затрагивающее суть (корень) явлений, а не поверхностные изменения, т.е. в ходе радикального перепроектирования отбрасываются все существующие структуры и процедуры и предлагается совершенно новый способ выполнения работы. Итак, реинжиниринг это изобретение, а не улучшение, увеличение или модификация. Ключевое слово: резкий (скачкообразный). Реинжиниринг не применяется в тех случаях, когда необходимо получить улучшение либо увеличение некоторых показателей деятельности компании на 10 100%. При этом используются более традиционные методы (например, "управление качеством"), применение которых не сопряжено со значительным риском. Проведение реинжиниринга целесообразно только в тех случаях, когда требуется достичь резкого (скачкообразного) улучшения показателей деятельности компании путем замены старых методов управления на новые. Можно выделить три типа компаний, для которых применение реинжиниринга необходимо и целесообразно. 1. Компании, находящиеся на грани краха в связи с тем, что цены на их товары заметно выше, чем у конкурентов, и (или) качество товаров (сервис) заметно ниже, чем у конкурентов. У этих компаний нет выбора: если они не предпримут решительных шагов, они неизбежно разорятся. В подобном положении находилась в начале 80-х годов компания "Ford Motor". 2. Компании, не находящиеся в текущий момент в затруднительном положении, но руководство компаний предвидит неизбежность возникновения трудноразрешимых проблем, связанных, например, с появлением новых конкурентов, изменением требований клиентов, изменением экономического окружения и т.п. Примером такой компании была в конце 80-х годов компания "Aenta Life & Casualty". 3. Компании, не имеющие проблем ни сейчас, ни в ближайшем обозримом будущем. Это компаниилидеры, проводящие агрессивную политику. Они не удовлетворяются текущим хорошим состоянием и с помощью реинжиниринга хотят добиться лучшего. Ключевое слово: процесс. В связи с тем, что это слово является наиболее важным в определении понятия "реинжиниринг", рассмотрим его более подробно. Понятие "деловой процесс", или "бизнес-процесс" Хотя понятие "процесс" ("бизнес-процесс") является в данном контексте наиболее важным, его трудно объяснить менеджерам, так как большинство из них привыкло иметь дело с задачами, работами, структурами, людьми, но не с процессами. Бизнес-процессэто множество внутренних шагов (видов) деятельности, начинающихся с одного или более входов и заканчивающихся созданием продукции, 116 принципиальные вопросы: • Что собой представляет предприятие (его предназначение)? • Кого предприятие обслуживает (потребителей и других субъектов)? • Какие потребности оно удовлетворяет (продукты и услуги)? • Как предприятие будет функционировать в будущем (цели и задачи)? • Какие показатели определяют эффективность деятельности предприятия (показатели эффективности, производительности и качества)? При разработке стратегического плана необходимо: 1) определить предназначение организации и ее перспективы; 2) выделить основные группы потребителей и их потребности; 3) анализ конкурентов; 4) ключевая компетенция предприятия; 5) определить список ключевых задач. Описание бизнес-архитектуры организации Основное назначение данного этапа реинжиниринга состоит в том, чтобы дать описание текущей бизнес-архитектуры предприятия. Полученное описание будет активно использоваться при решении задач совершенствования деловых процессов. Описание бизнес-архитектуры предприятия позволяет ответить на ряд вопросов: • понять, как информация распределяется между подразделениями и деловыми процессами; • описать взаимодействие деловых процессов и информационных систем; • определить относительную важность данных для различных деловых процессов. Результатом построенного описания являются: • уточненный список основных деловых процессов организации; • матрица взаимосвязей делового процесса и функциональных подразделений, вовлеченных в этот процесс; • информация о том, какие системы автоматизации, при выполнении каких деловых процессов используются, где, как и какие данные используются в организации и т.п. Функциональное моделирование деловых процессов Целью построения функциональной модели делового процесса является точная спецификация всех операций и действий, осуществляемых в деловом процессе, а также характера взаимосвязей между ними. Будучи построенной, такая модель способна обеспечить полное представление как о функционировании обследуемого процесса, так и обо всех имеющих в нем место потоках информации и материалов. Моделирование бизнес-процессов представляет собой достаточно серьезную проблему, поэтому оно более подробно описано в разд. 5.3. Преобразование деловых процессов посредством реинжиниринга пояснено на рис. 5.4. Рис. 5.4. Схема реинжиниринга делового процесса 118 |