ную модель Г. Саймона, являющуюся основой для реализации большинства известных на сегодня технологии (рис. 11). 59 1-й этап 2-й этап 3-й этап Рис. 11. Трёхэтапное формирование решений. Рассмотрим модели и методы, используемые на каждом из этапов. На первом этапе применяются в основном неформальные методы для того, чтобы: 1) сформулировать проблему; 2) выявить цель; 3) сформулировать критерий оценки принятия решений. Проблема выражает объективно возникающий в процессе управления вопрос, решение которого диктуется интересами лица, принимающего решение (ЛПР). Для того чтобы осознать проблему, ЛПР должно дать ответы на ряд вопросов. 1. В чем проблема? Каковы симптомы, т.е. признаки или показатели проблемы. Что собственно не устраивает ЛПР? 2. В чем особенности проблемы? Что мешает или чего не достает при наличии проблемы? 3. Можно ли разложить проблему на части, а среди выделенных частей выделить основные и второстепенные проблемы? Если проблема осознана и идентифицирована количественными показателями или качественными признаками, то далее можно сформулировать цели. Цель — это антипод проблемы. Если проблема это то, чего не хочет ЛПР, то цель — это то, что оно хочет. |
в На первом этапе применяются в основном неформальные методы для того, чтобы: 1) сформулировать проблему; 2) выявить цель; 3) сформулировать критерий оценки принятия решений. Проблема выражает объективно возникающий в процессе управления вопрос, решение которого диктуется интересами лица, принимаюшего решение (ЛПР). Для того чтобы осознать проблему, ЛПР должно дать ответы на ряд вопросов. 1. В чем проблема? Каковы симптомы, т.е. признаки или показатели проблемы. Что собственно не устраивает ЛПР? 2. В чем особенности проблемы? Что мешает или чего не достает при наличии проблемы? 3. Можно ли разложить проблему на части, а среди выделенных частей вьщелить основные и второстепенные проблемы? Если проблема осознана и идентифицирована количественными показателями или качественными признаками, то далее можно сформулировать цели. Цель — это антипод проблемы. Если проблема это то, чего не хочет ЛПР, то цель — это то, что оно хочет. В иерархии управления (см. рис. 2.2) формулируются цели, соответствующие своему уровню. На самом высоком уровне находятся цели, носяшие директивный характер. Эти цели называют также траекторными. Такое название связано с тем, что заданные цели отражают желаемую траекторию изменения объекта управления во времени. На практике траектория развития предприятия задается с помощью показателей, количественно отражающих уровень достижения той или иной цели. В процессе управления ЛПР стремится погасить негативные явления и добивается совпадения фактической траектории с желаемой. Траекторным целям подчинены рабочие цели, которые меняются в соответствии с возникающей фактической ситуацией. Директивные цели всегда детализируются. Процесс детализации носит иерархический характер. В результате получают дерево целей. Нижний уровень дерева целей превращается в мероприятие, которое следует выполнить для достижения директивной цели. Существует правило, согласно которому должно строиться дерево целей: • ни одна из нижних вершин дерева не должна входить более чем в одну верхнюю; • вершины дерева одного уровня не должны быть альтернативными, т. е. для достижения цели вышестоящего уровня должны бьггь достигнуты все подцели данного уровня; 52 |