|
55 могут быть в полной мере применены и в туризме. В то же время, в туризме, имеется своя специфика, отличающая его не только от торговли товарами, но и от других форм торговли услугами. Здесь имеет место как торговля услугами, так и товарами (по оценкам специалистов, доля услуг в туризме составляет 75%, товаров 25%), а также особый характер потребления туристских услуг и товаров в месте их производства, более того, в определенной ситуации. Такого рода потребности могут определяться либо мотивами отдыха (развлечения, отпуск, здоровье, обучение, религия и спорт), либо другими мотивами, которые нередко имеются у предпринимательских групп, семей, различных миссий и союзов. Специфические особенности туристского продукта оказывают существенное влияние на финансовый анализ в туризме. Туристский продукт это любая услуга, удовлетворяющая те или иные потребности туристов и подлежащая оплате с их стороны. Главное, на что должны быть направлены эти методы и приемы, это выявление возможностей наиболее полного удовлетворения потребностей людей с точки зрения психологических и социальных факторов, а также определение способов наиболее рационального, с финансовой точки зрения, ведения дел туристскими организациями (предприятиями, бюро или ассоциациями) позволяющими учитывать выявленные или скрытые потребности в туристских услугах. Проведенный нами анализ позволяет заключить, что профессиональная подготовка специалистов для работы в сфере туристского финансового анализа требует особого подхода в организации учебного процесса. Специфика такого товара как туристская услуга определяет особое место техники финансового анализа среди учебных дисциплин. Обучаемые в процессе профессиональной подготовки должны получить практические навыки и умения ориентироваться в постоянно изме |
М аркетинг услуг это процесс разработки, продвижения и реализации услуг, ориентированный на выявление и удовлетворение специфических потребностей клиентов. Главная задача маркетинга услуг • помочь клиенту оценить предприятие и его услуги. Зародившись в производственной сфере, маркетинг достаточно длительное время не находил соответствующего применения в сфере туризма. Однако возрастание конкуренции, коммерциализация туристской деятельности привели к необходимости скорейшего внедрения основных элементов маркетинга в практику работы туристских предприятий. При этом туризм имеет особенности, связанные с характером оказываемых услуг, формами продаж, характером труда и т.д. В силу этого маркетинг в туризме имеет целый ряд характерных черт, которые и выделили его в отдельное направление как науки и учебной дисциплины. Для того, чтобы реально использовать маркетинг как надежный инструмент достижения успеха на рынке, руководителям и специалистам туристских фирм необходимо овладеть его методологией и умением творчески применять ее в зависимости от конкретной ситуации. Туризм по своим основным характеристикам не имеет каких • либо принципиальных отличий от других форм хозяйственной деятельности. Поэтому все существенные положения современного маркетинга могут быть в полной мере применены и в туризме. В то же время, в гуризме, имеется своя специфика, отличающая его не только от торговли товарами, но и от других форм торговли услугами. Здесь имеет место как торговля услугами, так и товарами (по оценкам специалистов, доля услуг в туризме составляет 75%, товаров • 25%), а также особый характер потребления туристских услуг и товаров в месте их производства, более того, в определенной ситуации. Туристский продукт это любая услуга, удовлетворяющая те или иные потребности туристов и подлежащая оплате с их стороны. Специфические особенности туристского продукта оказывают существенное влияние на маркетинг в туризме. Например, Всемирная туристская организация отмечает, что туристский маркетинг это «серия основных методов и приемов, выработанных для исследования, анализа и решения поставленных задач. Главное, на что должны быть направлены эти методы и приемы, это выявление возможностей наиболее полного удовлетворения потребностей людей с точки зрения психологических и социальных факторов, а также определение способов наиболее рационального, с финансовой точки зрения, ведения дел туристскими организациями (предприятиями, бюро или ассоциациями) позволяющими учитывать выявленные или скрытые потребности в туристских услугах. Такого рода потребности могут определяться либо мотивами отдыха (развлечения, отпуск, здоровье, обучение, религия и спорт), либо другими мотивами, которые нередко имеются у предпринимательских групп, семей, различных миссий и союзов». Всемирная туристская организация выделяет три главные функции туристского маркетинга: установление контактов с клиентами, развитие установленных контактов, * контроль за их осуществлением. Специфика такого товара как туристская услуга определяет особое место туристского маркетинга среди учебных дисциплин. Проведенный нами анализ позволяет заключить, что профессиональная подготовка специалистов для работы в сфере туристского маркетинга требует особого подхода в организации учебного процесса. Обучаемые в процессе профессиональной подготовки должны получить практические навыки и умения ориентироваться в постоянно изменяющихся условиях рынка туристского продукта, они должны владеть всем многообразием форм и методов маркетинговой деятельности, умело использовать наиболее эффективные комбинации маркетингового инструментария. |