|
132 Таблица 3.8 Перечень услуг, предоставляемых ООО «Крафт Трейд» и ЗАО «Сибпластком» Организации Бесплатная доставка по городу Заказы товаров по телефону Г арантийное обслуживание Возможность возврата денег Скидки оптовикам Итого ООО «Крафт Трейд» + + + + + 5 ЗАО «Сибпластком» + + + 3 Примечание: Обязательные услуги, осуществляемые обеими организациями (обслуживание при продаже товара, выбор товара с участием продавца, кассовое обслуживание, отпуск товара—упаковка и проверка функций товара) в перечень не включались. "эксклюзивный" сервис; ввести новые виды сервиса, например послегарантийное обслуживание; оставив цены на прежнем уровне, попытаться переманить часть клиентов ЗАО «Сибпластком» к себе. Одним из важнейших элементов деятельности торговой организации является сбытовая политика, которую используют в своей работе обе организации. Здесь их главной целью является, с одной стороны улучшение качества и скорости обслуживания клиентов, а с другой — снижение расходов по сбыту товаров. С учетом этих целей рассматриваемые нами организации практикуют следующие виды каналов сбыта (рис.3.3). Одноуровневый канал: Завод-изготовитель —> ООО «Крафт Трейд» —* фирменные м газины ООО «Крафт Трейд» Двухуровневый канал: Завод-изготовитель —+ ЗАО «Сибпластком»; ООО «Крафт Трейд» —> оптовики —*■ мелкие лотки, магазины Трехуровневый канал: Завод-изготовитель —> Оптовик —> ЗАО «Сибпластком» —* розничные покупатели —► конечные потребители Рис.3.3. Сбытовые каналы, используемые ООО «Крафт Трейд» и ЗАО «Сибпластком» |
125 Таблица 3.2.5 Перечень услуг, предоставляемых ЗАО "НОХТ" и ♦ Примечание: Обязательные услуги, осуществляемые обеими организациями (обслуживание при продаже товара, выбор товара с участием продавца, кассовое обслуживание, отпуск товара упаковка и проверка функций товара) в перечень не включались. Как видно, ЗАО "НОХТ" предоставляет своим потребителям более полный комплекс услуг, чем его конкурент. А это значит, что ключом к достижению конкурентного преимущества ЗАО "НОХТ” по фактору "товар", стало наиболее полное удовлетворение запросов потребителей по сравнению с объединением "Планета". Слабым же местом объединения "Планета" (и соответственно сильным ЗАО "НОХТ") является сервис. Это значит, что ЗАО "НОХТ" может несколько повысить цены на те товары, на которые распространяется "эксклюзивный" сервис; ввести новые виды сервиса, например, послегарантийное обслуживание; оставив цены на прежнем уровне, попытаться переманить часть клиентов объединения "Планета" к себе. Одним из важнейших элементов деятельности торговой организации является сбытовая политика, которую используют в своей работе обе организации. Здесь их главной целью является, с одной стороны улучшение качества и скорости обслуживания клиентов, а с другой снижение объединением 'Планета" Организации Бесплатная доставка по городу Заказы товаров по телефону Г арантийное обслуживание Возможность возврата денег Скидки оптовикам Итого ЗАО нНОХТ" + + + + + 5 Объединение "Планета" + + _ + 3 расходов по сбыту товаров. С учетом этих целей рассматриваемые нами органи зации практикуют следующие виды каналов сбыта (рис.3.2.1). —Одноуровневый канал: Завод-изготовитель —» ЗАО "НОХТ" -> фирменные магазины ЗАО "НОХТ” Двухуровневый канал: Завод-изготовитель —> объединение "ПЛАНЕТА"; ЗАО "НОХТ" -> оптовики -> мелкие лотки, магазины Трехуровневый канал: Завод-изготовитель -> Оптовик -» Объединение "ПЛАНЕТА" —> розничные покупатели —> конечные потребители Рис.3.2.1. Сбытовые каналы, используемые ЗАО "НОХТ" и объединением "Планета" Как видим, в отличие от объединения "Планета", ЗАО "НОХТ" использует комбинированный метод сбыта продукции, одновременно являясь и оптовым и розничным продавцом [50, с. 55-57]. Это преимущество, которое позволяет ЗАО "НОХТ" получать гарантированную прибыль от деятельности, привлекая к себе разные сегменты покупателей. Теперь рассмотрим организационные структуры и состав отделов сбыта обеих организаций (рис.3.2.2 и рис. 3.2.3). Рис. 3.2.2. Организационная структура отдела сбыта ЗАО «НОХТ» |