149 лью установления соответствия его рыночных запросов внутренним ресурсам. Производится учет товарного ассортимента, оценка вклада каждой группы товаров в прибыльность работы, учет издержек и установление торговой надбавки. Источниками внутренней информации выступают все отделы организации (в т. ч. магазины). Полученная таким образом первичная и вторичная информация преобразуется в производственную, ориентированную на решение поставленной задачи. Вся информация, циркулирующая в ООО «Крафт Трейд», носит либо справочный характер — системы справочников по организациям, продукции, ценам; либо рекомендательный — содержит прогнозы по продаже продукции, приоритеты выбора целевых рынков, организаций-поставщиков и формируется на основе исследований или данных, приводимых в печатных изданиях. Нормативная информация включает различные правовые акты федеральных органов управления и руководства самой организации. Сигнальная информация появляется в ООО «Крафт Трейд», например, при отклонении фактического объема реализации хозяйственных товаров от запланированного и в других случаях. Вся получаемая информация проходит проверку на достоверность, полноту, целенаправленность, актуальность и согласованность, что впоследствии позволяет избежать многих ошибок. Также многих ошибок позволяют избежать и четкие коммуникационные связи, существующие в ООО «Крафт Трейд». Коммуникационные потоки пронизывают всю структуру ООО «Крафт Трейд» и движутся как сверху вниз (приказы генерального директора), так и снизу вверх (например, когда на складе заканчивается товар, экспедитор извещает об этом начальника отдела, который идет к заместителю генерального директора для решения вопроса о завозе новой партии товара). Внешние коммуникационные связи организация осуществляет, преимущественно посредством отдела кадров, коммерческого, юридического отделов |
ганизации. В частности, они позволят оценить поведение потребителей на рынке, выявить эффективность стимулирования и рекламы, исследовать отношение к товарам и определить намерения поставщиков. Система внутренней информации включает совокупность данных, возникающих в ЗАО "НОХТ" в ходе деятельности в форме бухгалтерской и статистической отчетности, оперативной производственной информации. При этом производится оценка возможностей организации на данный период с целью установления соответствия его рыночных запросов внутренним ресурсам. Производится учет товарного ассортимента, оценка вклада каждой группы товаров в прибыльность работы, учет издержек и установление торговой надбавки. Источниками внутренней информации выступают все отделы организации (в т. ч. магазины). * Полученная таким образом первичная и вторичная информация преобразуется в производственную, ориентированную на решение поставленной задачи. Вся информация, циркулирующая в ЗАО "НОХТ”, носит либо справочный характер системы справочников по организациям, продукции, ценам; либо рекомендательный содержит прогнозы по продаже продукции, приоритеты выбора целевых рынков, организаций-поставщиков и формируется на основе исследований или данных, приводимых в печатных изданиях. Нормативная информация включает различные правовые акты федеральных органов управления и руководства самой организации. Сигнальная информация появляется в ЗАО "НОХТ”, например, при отклонении фактического объема реализации хозяйственных товаров от запланированного и в других случаях. Вся получаемая информация проходит проверку на достоверность, полноту, целенаправленность, актуальность и согласованность, что впоследствии позволяет избежать многих ошибок. Также многих ошибок позволяют избежать и четкие коммуникационные связи, существующие в ЗАО "НОХТ". Коммуникационные потоки пронизывают всю структуру ЗАО "НОХТ" и движутся как сверху вниз (приказы генерального директора), так и снизу вверх (например, когда на складе заканчивается товар, экспедитор извещает об этом начальника отдела, который идет к заместителю генерального директора для решения вопроса о^завозе новой партии товара). Внешние коммуникационные связи организация осуществляет, преимущественно посредством отдела кадров, коммерческого, юридического отделов и через фирменные магазины. Дважды в год для директоров магазинов проводятся совещания для ознакомления их с новыми документами, в т. ч. с планами по реализации. На данных совещаниях присутствуют начальники всех отделов, которые дают разъяснения по своей компетенции. Коммуникации между магазинами и головным офисом осуществляются посредством телефона и документооборота, который включает следующие основные виды документов: бухгалтерские приходы, балансы, отчеты по результатам работы магазина, отчеты по издержкам и кассовые книги кассировоперационистов; планово-экономические примерный план расходов и доходов, бланки табелей учета рабочего времени и т. д.; кадровые документы приказы по личному составу, договора о материальной ответственности, инструкции, распоряжения, касающиеся персонала; различные виды торговых документов. В любой, даже небольшой организации, в случае недостатка информации неизбежно возникают слухи. Если же слухи касаются предстоящего сокращения, взыскания, изменения в структуре организации, может возникнуть ситуация, близкая к панике. Чтобы не допустить этого, руководство ЗАО "НОХТ" проводит общие собрания акционеров, являющихся работниками организации. Эта мера позволяет не только обсудить основные вопросы о деятельности ЗАО "НОХТ", но и обеспечить участие персонала в управлении организацией. Кроме этого, обмен информацией между линейными руководителями происходит на ежедневной оперативке, где начальники отделов излагают текущую информацию и вместе с генеральным директором и его заместителем решают проблемы управления. |