Проверяемый текст
Зыкова Татьяна Валентиновна. Управление конкурентоспособностью торговых организаций (Диссертация 2004)
[стр. 34]

34 ся для подъема на новые и новые уровни, расширяя знания, применимые к разным областям деятельности организации.
Большую роль в этом играют современные информационные технологии и использующие их работники.
Именно благодаря им знания становятся источником высокой производительности, инноваций и конкурентных преимуществ.

Функциональная деятельность торговых организаций служит основой выделения внутрифирменных ресурсных факторов их конкурентоспособности.
К таким факторам относятся товар и товарный ассортимент, персонал, маркетинг, качество обслуживания, информационные ресурсы, финансовые ресурсы, материальные ресурсы, имидж организации, управление и другие.
Все многообразие факторов конкурентоспособности торговой организации может быть сведено к основным фокус-факторам.
Фокус-фактор среды — покупатель.
Фокус-фактор внутрифирменных ресурсов — товар (со всеми связанными с ним процессами и элементами: закупки — транспортировка — хранение — фасовка — упаковка—цена-качество).
Фокус-фактор управления: с точки зрения оперативного выполнения работ — качество торгового обслуживания; с точки зрения долгосрочных целей — конкурентные стратегии.
Сравнение, оценка деятельности и знаний собственной организации с действиями и знаниями конкурентов создают основу для разработки конкурентных стратегий.
Осуществить такое сравнение можно только при учете всех факторов, обеспечивающих конкурентоспособность торговой организации: покупателя, товара, торгового обслуживания.
Рассмотрим эти факторы подробнее.
Широко известно, что требования современного покупателя претерпели качественные изменения в сторону усложнения.
Покупатели осведомлены о своем положении на рынке и о своих возможностях выбора продукции.
У них
[стр. 23]

Особые ключевые компетенции представляют собой и ядро конкурентных преимуществ, и то, что придает деятельности организации необходимое качество ее инновационность.
С точки зрения структурного подхода ключевые компетенции торговой организации в наиболее общем виде представляют собой свойство, содержанием которого являются конкурентные преимущества, с одной стороны, в знаниях, информации, с другой стороны, в умениях и операциях (стратегических и тактических), в видах деятельности.
Для торговой организации важны знания (информация) о внешней среде (предпочтения покупателей, способы действий конкурентов и т.
п.) и знания внутренней среды (структурных составляющих, процессов, качества обслуживания и т.
п.).
Западные специалисты считают, что внутренний трансферт знаний и менеджмент знаний превращаются в решающий фактор борьбы за конкурентоспособность.
И с этим мнением нельзя не согласиться [66, с.
74-78].
Одними из ключевых особенностей современной торговой организации, стремящейся к инновациям, являются развитые процессы приобретения знаний из опыта и умений сотрудников и других источников, включая внешние, а также использование накопленного интеллектуального потенциала в повышении результативности деятельности.
Организации обычно используют такие виды знаний, как профессиональный опыт работников, индивидуальное понимание и практика, творческие решения и др.
Они должны создать "спираль знаний", где неизвестные (неявные) знания необходимо выявлять и распространять, чтобы они стали частью каждой индивидуализированной базы знаний.
"Спираль знаний" возобновляется для подъема на новые и новые уровни, расширяя знания, применимые к разным областям деятельности организации.
Большую роль в этом играют современные информационные технологии и использующие их работники.
Именно благодаря им знания становятся источником высокой производительности, инноваций и конкурентных преимуществ.


[стр.,24]

Функциональная деятельность торговых организаций служит основой выделения внутрифирменных ресурсных факторов их конкурентоспособности.’' К таким факторам относятся товар и товарный ассортимент, персонал, маркетинг, качество обслуживания, информационные ресурсы, финансовые ресурсы, материальные ресурсы, имидж организации, управление и другие.
Все многообразие факторов конкурентоспособности торговой организации может быть сведено к основным фокус-факторам.
Фокус-фактор среды покупатель.
Фокус-фактор внутрифирменных ресурсов товар (со всеми связанными с ним процессами и элементами: закупки транспортировка хранение фасовка упаковка цена качество).
Фокус-фактор управления: с точки зрения оперативного выполнения работ качество торгового обслуживания; с точки зрения долгосрочных целей конкурентные стратегии.
Сравнение, оценка деятельности и знаний собственной организации с действиями и знаниями конкурентов создают основу для разработки конкурентных стратегий.
Осуществить такое сравнение можно только при учете всех факторов, обеспечивающих конкурентоспособность торговой организации: покупателя, товара, торгового обслуживания.
Рассмотрим эти факторы подробнее.
Широко известно, что требования современного покупателя претерпели качественные изменения в сторону усложнения.
Покупатели осведомлены о своем положении на рынке и о своих возможностях выбора продукции.
У них
сформировались новые ожидания относительно предлагаемых им товаров и услуг.
Каждый отдельный покупатель нуждается в продукции, которая: адаптирована и сконфигурирована таким образом, чтобы удовлетворить его определенные потребности (индивидуализация потребности); поставляется способом, наиболее подходящим для покупателя (индивидуализация сервиса);

[Back]