|
сформировались новые ожидания относительно предлагаемых им товаров и услуг. Каждый отдельный покупатель нуждается в продукции, которая: адаптирована и сконфигурирована таким образом, чтобы удовлетворить его определенные потребности (индивидуализация потребности); поставляется способом, наиболее подходящим для покупателя (индивидуализация сервиса); поставляется тогда, когда покупатель хочет ее получить (индивидуализация времени удовлетворения потребности). В современных рыночных условиях конкуренция присутствует буквально повсюду. Товары, интересующие покупателей, уже перестали быть локальными и продаются повсюду. Отдельная организация не может уступать ни в чем конкурентам, независимо от географии своего расположения. Таким образом, отношения "бизнес — клиент" претерпели существенное изменение в сторону индивидуализации запросов. Предприниматель, предприятие, организация теперь для выживания в конкурентной борьбе должны удовлетворять индивидуальные потребности. Иными словами, отношения, выстраиваемые ранее по одной группе критериев (прежде всего, потребительских: качество, цена, удобство и т. п.), эволюционировали в три группы критериев, связывающих не только требования к потребительским качествам товара, но и к сервису и обслуживанию этого товара. Речь идет об усложнении отношений, с одной стороны, и, с другой, — об индивидуализации как одной из форм разнообразия внешней среды, в которой функционирует торговая организация. Из теории известно, что в этом случае организация для своего выживания должна иметь не меньшее по форме разнообразие, чем внешняя среда. На практике это означает, что торговые организации вынуждены будут научиться организовывать свою деятельность в новых сложных условиях. Принятие "новых правил игры" в отношениях "организация 35 |
Функциональная деятельность торговых организаций служит основой выделения внутрифирменных ресурсных факторов их конкурентоспособности.’' К таким факторам относятся товар и товарный ассортимент, персонал, маркетинг, качество обслуживания, информационные ресурсы, финансовые ресурсы, материальные ресурсы, имидж организации, управление и другие. Все многообразие факторов конкурентоспособности торговой организации может быть сведено к основным фокус-факторам. Фокус-фактор среды покупатель. Фокус-фактор внутрифирменных ресурсов товар (со всеми связанными с ним процессами и элементами: закупки транспортировка хранение фасовка упаковка цена качество). Фокус-фактор управления: с точки зрения оперативного выполнения работ качество торгового обслуживания; с точки зрения долгосрочных целей конкурентные стратегии. Сравнение, оценка деятельности и знаний собственной организации с действиями и знаниями конкурентов создают основу для разработки конкурентных стратегий. Осуществить такое сравнение можно только при учете всех факторов, обеспечивающих конкурентоспособность торговой организации: покупателя, товара, торгового обслуживания. Рассмотрим эти факторы подробнее. Широко известно, что требования современного покупателя претерпели качественные изменения в сторону усложнения. Покупатели осведомлены о своем положении на рынке и о своих возможностях выбора продукции. У них сформировались новые ожидания относительно предлагаемых им товаров и услуг. Каждый отдельный покупатель нуждается в продукции, которая: адаптирована и сконфигурирована таким образом, чтобы удовлетворить его определенные потребности (индивидуализация потребности); поставляется способом, наиболее подходящим для покупателя (индивидуализация сервиса); поставляется тогда, когда покупатель хочет ее получить (индивидуализация времени удовлетворения потребности). В современных рыночных условиях конкуренция присутствует буквально повсюду. Товары, интересующие покупателей, уже перестали быть локальными и продаются повсюду. Отдельная организация не может уступать ни в чем конкурентам, независимо от географии своего расположения. Таким образом, отношения "бизнес клиент" претерпели существенное изменение в сторону индивидуализации запросов. Предприниматель, предприятие, организация теперь для выживания в конкурентной борьбе должны удовлетворять индивидуальные потребности. Иными словами, отношения, выстраиваемые ранее по одной группе критериев (прежде всего, потребительских: качество, цена, удобство и т. п.), эволюционировали в три группы критериев, связывающих не только требования к потребительским качествам товара, но и к сервису и обслуживанию этого товара. Речь идет об усложнении отношений, с одной стороны, и, с другой, об индивидуализации как одной из форм разнообразия' внешней среды, в которой функционирует торговая организация. Из теории известно, что в этом случае организация для своего выживания должна иметь не меньшее по форме разнообразие, чем внешняя среда. На практике это означает, что торговые организации вынуждены будут научиться организовывать свою деятельность в новых сложных условиях. Принятие "новых правил игры" в отношениях "организация клиент" является необходимым условием выживания при современных рыночных отношениях. Необходимо добавить, что в настоящее время внешняя среда для организации стала более однородной по напряженности конкурентных отношений. Если ранее конкурентоспособность основывалась, в том числе, и на эффективности систем продвижения товара по территориям, то в настоящее время любой товар можно получить в любом регионе. Такое положение усиливает требования к гибкости, адаптивности, инновационности поведения организации. Только в этом случае торговая организация способна генерировать многообразие то |