|
— клиент" является необходимым условием выживания при современных рыночных отношениях. Необходимо добавить, что в настоящее время внешняя среда для организации стала более однородной по напряженности конкурентных отношений. Если ранее конкурентоспособность основывалась, в том числе, и на эффективности систем продвижения товара по территориям, то в настоящее время любой товар можно получить в любом регионе. Такое положение усиливает требования к гибкости, адаптивности, инновационности поведения организации. Только в этом случае торговая организация способна генерировать многообразие товаров, и, главное, форм поведения по отношению к покупателю и на этом строить свою конкурентоспособность. Покупатели выступают как центральный элемент рыночной системы, удовлетворение их запросов является главной целью торговых организаций в рыночном соперничестве конкурентов. Отсутствие достаточных средств у значительной части населения области является сдерживающим фактором не только при покупке непродовольственных товаров, но также и самого насущного продуктов жизнеобеспечения. Отмеченное обстоятельство предопределяет ведущую роль ценовой конкуренции в деятельности торговых организаций [51, с. 97]. Поставщики воздействуют на конкурентное положение, оказывая непосредственное давление при заключении контрактов с товаропроизводителем за счет увеличения цены либо за счет снижения качества предлагаемых товаров и услуг производственного назначения. Наиболее характерным средством для преодоления такой угрозы служит расширение производственнохозяйственных связей организации, снижающее ее зависимость от узкоспециализированных поставщиков-монополистоа. Эффективной мерой является укрепление производственно-хозяйственной и коммерческой деятельности на основе координации интересов, обеспечивающей взаимовыгодное сотрудничество на долговременной основе. 36 |
поставляется тогда, когда покупатель хочет ее получить (индивидуализация времени удовлетворения потребности). В современных рыночных условиях конкуренция присутствует буквально повсюду. Товары, интересующие покупателей, уже перестали быть локальными и продаются повсюду. Отдельная организация не может уступать ни в чем конкурентам, независимо от географии своего расположения. Таким образом, отношения "бизнес клиент" претерпели существенное изменение в сторону индивидуализации запросов. Предприниматель, предприятие, организация теперь для выживания в конкурентной борьбе должны удовлетворять индивидуальные потребности. Иными словами, отношения, выстраиваемые ранее по одной группе критериев (прежде всего, потребительских: качество, цена, удобство и т. п.), эволюционировали в три группы критериев, связывающих не только требования к потребительским качествам товара, но и к сервису и обслуживанию этого товара. Речь идет об усложнении отношений, с одной стороны, и, с другой, об индивидуализации как одной из форм разнообразия' внешней среды, в которой функционирует торговая организация. Из теории известно, что в этом случае организация для своего выживания должна иметь не меньшее по форме разнообразие, чем внешняя среда. На практике это означает, что торговые организации вынуждены будут научиться организовывать свою деятельность в новых сложных условиях. Принятие "новых правил игры" в отношениях "организация клиент" является необходимым условием выживания при современных рыночных отношениях. Необходимо добавить, что в настоящее время внешняя среда для организации стала более однородной по напряженности конкурентных отношений. Если ранее конкурентоспособность основывалась, в том числе, и на эффективности систем продвижения товара по территориям, то в настоящее время любой товар можно получить в любом регионе. Такое положение усиливает требования к гибкости, адаптивности, инновационности поведения организации. Только в этом случае торговая организация способна генерировать многообразие то варов, и, главное, форм поведения по отношению к покупателю и на этом строить свою конкурентоспособность. Покупатели выступают как центральный элемент рыночной системы, удовлетворение их запросов является главной целью торговых организаций в рыночном соперничестве конкурентов. Говоря о покупателях, важно отметить, что центральной характеристикой покупателей выступает покупательная способность их денежных доходов (табл. 1.2.1). Таблица 1.2.1 Покупательная способность денежных доходов населения Нижегородской области за 1999-2002 гг. . Годы Товары 1999 2000 2001 2002 Продовольственные товары Говядина, кг 29,3 37,0 36,1 44,1 Рыба свежая, кг 42,3 57,5 61,1 71,2 Масло животное, кг 19,8 31,3 39,7 47,9 Масло растительное, л 45,2 86,4 97,3 94,1 Молоко цельное, л 226,7 283,9 304,4 380,0 Яйца, десяток штук 986 1310 1436 .1877 Сахар, кг 117,0 145,7 163,6 204,0 Мука пшеничная, кг 165,3 224,7 300,5 429,2 Хлеб и хлебобулочные изделия из пшеничной муки, кг 144,8 165,9 197,9 255,7 Рис, кг 70,0 146,5 213,5 234,4 Макаронные изделия (кроме вермишели), кг 97,6 127,0 157,4 181,2 Картофель, кг 278,4 301,5 404,6 373,7 Непродовольственные товары Брюки мужские из шерстяных тканей 4,8 4,9 5,8 6,7 Сорочка мужская верхняя из х/б тканей 9,2 9,3 11,8 13,4 Блузка женская с длинными рукавами 3,7 4,2 4,9 5,4 Джемпер, свитер, жакет для взрослых 3,4 4,2 4,9 5,6 Бензин, л 264,4 262,9 315,6 375,5 шим уровнем располагаемых ресурсов составили в 2001 г. 421,2 рубля в месяц на члена домохозяйства, в то время как с наибольшим уровнем располагаемых ресурсов 3509,8 рублей (в 2000 г., соответственно, 233 рубля и 1912 рублей). Доля расходов на покупку продуктов питания в потребительских расходах у 10 % наиболее обеспеченного населения в 2001 г. состаштяла 33,7 % (в 2000 г. 33 %), у 10 % наименее обеспеченного населения 65,1 % (в 2000 г. 65,5 %). Причем, если у низкодоходных семей расходы на покупку продуктов питания за указанный период возросли в среднем на 90 рублей в месяц на одного члена домохозяйства, то у высокодоходных на 336 рублей [23, с. 14]. Семьи с разным уровнем материального достатка имеют и разную структуру расходов на покупку товаров. В низкодоходных семьях (первая группа) 65,1 % всех потребительских расходов составляют расходы на покупку продуктов питания, при этом 21,5 % на покупку хлеба и хлебобулочных изделий, у высокодоходных слоев населения (десятая группа) 33,7 % и 5,8 % соответственно. Расходы на покупку продуктов питания наиболее и наименее обеспеченных групп населения различаются в 4 раза, на покупку непродовольственных товаров в 23 раза, из них на покупку тканей, одежды, обуви в 17 раз. Отсюда следует вывод, что отсутствие достаточных средств у значительной части населения области является сдерживающим фактором не только при покупке непродовольственных товаров, но также и самого насущного продуктов жизнеобеспечения. Отмеченное обстоятельство предопределяет ведущую роль ценовой конкуренции в деятельности торговых организаций [51, с. 97]. Поставщики воздействуют на конкурентное положение, оказывая непосредственное давление при заключении контрактов с товаропроизводителем за счет увеличения цены либо за счет снижения качества предлагаемых товаров и услуг производственного назначения. Наиболее характерным средством для преодоления такой угрозы служит расширение производственно-хозяйственных связей организации, снижающее его зависимость от узкоспециализированных поставщиков-монополистов. Эффективной мерой является укрепление производственно |