|
ность; долговечность; удобство и простота в эксплуатации; дизайн; упаковка; безопасность для пользователя; гарантии; транспортабельность; вторичное использование; утилизация и др. Данные атрибуты выражают соответствие качества продуктов уровню качества продуктов рыночных лидеров. Качество продукции является основным фактором конкурентоспособности и определяется степенью соответствия требованиям, спецификациям и ожиданиям. Основные вопросы, связанные с качеством, таковы: произведен ли и доставлен товар так, как было задумано или требовалось? Удовлетворен ли покупатель товаром или услугой? Будут ли товар или услуга выполнять те функции, для которых они предназначены? При этом не следует путать понятия качества товара и его полезного эффекта (последнее означает действительную способность товара удовлетворять конкретную потребность). Естественно, что только часть вышеназванных атрибутов может быть оценена количественно, поэтому широко используются качественные шкалы измерения (лучше — хуже, больше — меньше и т. д.); оценить конкурентоспособность товаров на разных рынках можно по показателям "качество — цена". Показатель конкурентоспособности конкретной торговой организации напрямую зависит и от условий обслуживания, три этапа которого образуют так называемую петлю качества торгового обслуживания. Процесс обслуживания включает три этапа: предпродажное обслуживание: посещение магазина, ориентация в планировке, поиск секции и товара; ознакомление с ассортиментом, выбор товара; ожидание исполнения услуги; обслуживание при продаже: выбор товара (уточнение выбора с участием продавца) и отмеривание товара; кассовое обслуживание: отпуск товара (включая упаковку и проверку функционирования товара); 39 |
Каждый товар можно представить как совокупность его компонентов: функциональное назначение (возможность товара, соответствие последним достижениям науки и техники, запросам потребителей, моде и т. п.); надежность; долговечность; удобство и простота в эксплуатации; дизайн; упаковка; безопасность для пользователя; гарантии; транспортабельность; вторичное использование; утилизация и др. Данные атрибуты выражают соответствие качества продуктов уровню качества продуктов рыночных лидеров. Качество продукции является основным фактором конкурентоспособности и определяется степенью соответствия требованиям, спецификациям и ожиданиям. Качество товаров, предлагаемых населению Нижегородской области, представляет собой проблему, которая будет для покупателей еще долго актуальной. При всем разнообразии имеющихся в продаже товаров качество многих из них не отвечает требованиям стандартов, что подтверждают данные управления Государственной торговой инспекции по Нижегородской области. Анализ данных показал, что 2002 г. по сравнению с 2001 г. качество некоторых отечественных товаров улучшилось: несколько снижены случаи браковки мяса птицы, колбасных изделий и копченостей, яиц, чая, сыров всех видов, масла растительного, муки, круп, макаронных изделий, мясных и рыбных консервов, пива, шампанского, минеральной воды и безалкогольных напитков. По непродовольственной группе товаров меньше выявлено случаев поступления на рынок недоброкачественных швейных изделий, товаров бытовой 'химии, электробытовых нагревательных приборов, обуви, мебели, кожгалантереи, мехов и меховых изделий, табачных изделий. Однако следует заметить, что, по результатам проверок, в 2002 г. значительно больше по сравнению с предыдущим годом обнаружено некачественных кондитерских изделий, цельномолочной продукции, масла животного, хлебобулочных изделий, маргариновых и плодоовощных товаров, мясных полуфабрикатов. В импортных товарах продовольственной группы проверками выявлены несоответствующие качеству крупы, кондитерские изделия, сыры, мясо птицы, чай и кофе, плодоовощные и молочные консервы, детское питание и т. д. В импортных товарах непродовольственной группы обнаружено большое количество некачественных электронагревательных приборов, осветительной бытовой арматуры, разной мебели, парфюмерно-косметических товаров, кожаной и текстильной галантереи, меховых изделий, телевизоров и видеомагнитофонов, радиоаппаратуры и др. Основные вопросы, связанные с качеством, таковы: произведен ли и доставлен товар так, как было задумано или требовалось? Удовлетворен ли покупатель товаром или услугой? Будут ли товар или услуга выполнять те функции, для которых они предназначены? При этом не следует путать понятия качества товара и его полезного эффекта (последнее означает действительную способность товара удовлетворять конкретную потребность). Естественно, что только часть вышеназванных атрибутов может быть оценена количественно, поэтому широко используются качественные шкалы измерения (лучше хуже, больше меньше и т. д.); оценить конкурентоспособность товаров на разных рынках можно по показателям "качество цена". Показатель конкурентоспособности конкретной торговой организации напрямую зависит и от условий обслуживания, три этапа которого образуют так называемую петлю качества торгового обслуживания. Процесс обслуживания включает три этапа: предпродажное обслуживание: посещение магазина, ориентация в планировке, поиск секции и товара; ознакомление с ассортиментом, выбор товара; ожидание исполнения услуги; обслуживание при продаже: выбор товара (уточнение выбора с участием продавца) и отмеривание товара; кассовое обслуживание: отпуск товара (включая упаковку и проверку функционирования товара); послепродажное обслуживание: транспортное обслуживание; установку товара на дому, ознакомление с правилами пользования; гарантийное обслуживание. |