|
Соответственно, под конкурентоспособностью потенциала торгового персонала организации, по нашему мнению, можно понимать совокупность способностей работников данной организации, позволяющих им участвовать в экономическом и социальном процессах взаимодействия, взаимосвязи и борьбы на внешнем рынке труда в целях повышения конкурентоспособности организации. С целью решения проблемы повышения конкурентоспособности потенциала отдельного работника определены его основные элементы и факторы (приложение 3) [52, с. 37-46]. Многие характеристики торговых организаций (размер, степень специализации, организационная структура и др.) во многом диктуются особенностями товаров (услуг), которые они продают, и запросами тех слоев потребителей, на которые они ориентированы. Потребители предъявляют несхожие (а порой и взаимоисключающие) требования, поэтому продавать товары им надо с использованием отличающихся технических, технологических и экономических процессов. Действуя на рынке, торговая организация все время вынуждена выбирать: какой товар и с какими характеристиками она желает продавать. И, как следствие, она должна непрерывно формировать собственный облик, следить за тем, чтобы он был оптимальным для того бизнеса, которым занимается организация. Формирование корпоративного или организационного имиджа, представляющего собой образ организации в представлении инвесторов, государственных структур, потребителей, финансовых институтов, общественности, — важная задача для любой торговой организации. В организации должна вестись постоянная работа по поддержанию положительного имиджа, формированию общественного мнения, планированию и организации коммерческой деятельности с ориентацией на создание ценностей в области работы с клиентами, культуры предпринимательства, подготовке в 42 |
В настоящее время, как известно, существует множество организаций, предлагающих клиентам одни и те же товары и услуги по той же цене и на тех же условиях. Вот почему сегодня навыки грамотного общения с покупателем играют решающую роль. Надо так обслужить клиента, чтобы сама мысль обращения в другую организацию вызывала у него угрызения совести. Ведь обслуживание это часть того, за что клиент платит деньги, покупая товар/услугу. Основные показатели качества услуг торговли и критерии их оценки представлены в приложении 1 [144, С. 39-40]. Настоящий бизнес должен строиться на исключительно высоком уровне обслуживания, который может заставить клиента прийти в организацию еще раз. С другой стороны, неудовольствие человека от взаимодействия с конкретным продавцом распространяется на весь магазин и его персонал, что может повлечь за собой потерю фактических и потенциальных клиентов. Таким образом, основной проблемой современных торговых организаций является повышение культуры обслуживания и его качества [49, с. 254]. Решение данной проблемы невозможно без конкурентоспособного торгового персонала, являющегося его составной и неотъемлемой частью, одним из ключевых факторов его успеха. Для того чтобы проанализировать способности и возможности персонала выполнять определенные задачи и функции, будем использовать понятие "потенциал торгового персонала" [58, с. 37-46]. Это понятие означает совокупность личностных способностей работников, достигших определенных результатов и имеющих возможности совершенствоваться в условиях, определяемых системой управления, эффективно используя при этом ресурсы данной организации (приложение 2). Соответственно, под конкурентоспособностью потенциала торгового персонала организации, по нашему мнению, можно понимать совокупность способностей работников данной организации, позволяющих им участвовать в экономическом и социальном процессах взаимодействия, взаимосвязи и борьбы на внешнем рынке труда в целях повышения конкурентоспособности организации. С целью решения проблемы повышения конкурентоспособности потенциала отдельного работника определены его основные элементы и факторы (приложение 3) [58, с. 37-46]. Для потребительского рынка Нижегородской области характерны следующие особенности кадрового обеспечения торгующих организаций. Среднесписочная численность работников розничной торговли в 2002 г. составила 26,4 тыс. человек, в 2001 г. 26,2 тыс. человек [23, с. 18]. Среднемесячная заработная плата, начисленная работникам розничной торговли в 2002 г., составила 2284,9 руб. (в 2001 г. 1779,4 руб.) против среднемесячной заработной платы 3589,8 руб. по области. Несмотря на это по сравнению с 2001 г. заработная плата в торговле возросла на 28,4 % [23, с. 18]. В 2002 г. организациями розничной торговли было принято на работу 9,0 тыс. человек, из них 0,9 тыс. человек на дополнительно веденные рабочие места. Выбыло по итогам 2002 г. из торговли 8,5 тыс. человек. При этом основная часть выбывших 8,3 тыс. человек (97,7 %) уволены по собственному желанию, в связи с сокращением численности персонала 216 человек (2,5 %). Большинство факторов, определяющих конкурентоспособность персонала торговых организаций (коммуникативные, психофизиологические, интеллектуальные, творческие и др.), оказывают влияние и на имидж организации в целом. Позитивный имидж повышает конкурентоспособность, привлекает потребителей и партнеров, ускоряет продажи, увеличивая их объем, и облегчает доступ организации к различным видам ресурсов. Многие характеристики торговых организаций (размер, степень специализации, организационная структура и др.) во многом диктуются особенностями товаров (услуг), которые они продают, и запросами тех слоев потребителей, на которые они ориентированы. Потребители предъявляют несхожие (а порой и взаимоисключающие) требования, поэтому продавать товары им надо с использованием отличающихся технических, технологических и экономических процессов. Действуя на рынке, торговая организация все время вынуждена выбирать: какой товар и с какими характеристиками она желает продавать. И, как следст вие, она должна непрерывно формировать собственный облик, следить за тем, чтобы он был оптимальным для того бизнеса, которым занимается организация. Формирование корпоративного или организационного имиджа, представляющего собой образ организации в представлении инвесторов, государственных структур, потребителей, финансовых институтов, общественности, важная задача для любой торговой организации [56, С. 87-90]. В организации должна вестись постоянная работа по поддержанию положительного имиджа, формированию общественного мнения, планированию и организации коммерческой деятельности с ориентацией на создание ценностей в области работы с клиентами, культуры предпринимательства, подготовке в организации бесконфликтной профессионально благоприятной атмосферы [16, с. 35-44]. Структура имиджа организации имеет иерархическое строение (приложение 4). Каждый уровень иерархии оказывает воздействие на соседний верхний уровень посредством композиции соответствующего вклада (приоритетов) элементов нижнего уровня по отношению к элементам верхнего. . Следовательно, применительно к торговой организации конкурентоспособность может быть определена как комплексная качественная характеристика ее функционирования в конкретных условиях современных рыночных отношений. Важнейшей составляющей этой характеристики является система конкурентных преимуществ торговой организации, базирующихся на её внутренних ресурсах, которые в своем единстве составляют потенциал торговой организации. Достижение реальных успехов в конкурентной борьбе характеризует способность торговой организации реализовать свой конкурентный потенциал. В совокупности потенциал и действия по его реализации выступают основой конкурентных преимуществ торговой организации, которые в концентрированном виде могут быть представлены как ключевые компетенции организации (рис. 1.2.2). 36 |