|
Каждая стратегия имеет свои сильные и слабые стороны. Для достижения успеха на рынке любая организация обязана выбрать свою, наиболее подходящую и перспективную для нее стратегию. Организация, не определившаяся или неверно определившаяся со своей стратегией, проигрывает в конкурентной борьбе, теряет свою рыночную нишу, не достигает поставленных целей. Однако, выбрав стратегию, нужно учитывать, что она не может быть неизменной, так как формируется под воздействием макроэкономических показателей или иных обстоятельств собственного развития организации и должна постоянно учитывать их влияние, но доминанта остается неизменной — ориентация на интересы покупателя. Управление операциями мало изучено в мировой науке об управлении. Применительно к сфере торговли управление процессами представляет собой преобразование ресурсов в желаемый результат с использованием определенных процессов. Эти процессы для определенных операций характеризуют систему предоставления торговых услуг (систему торгового обслуживания). Перед менеджером производственной сферы стоит ряд проблем и задач, которые обычно относятся к одному из пяти компонентов так называемой концепции "5р" (первые буквы английских слов), а именно продукту (ргобис*), заводу (р1ап1), процессам (ргосезз), программам (рго§гашз) и людям (реор1е). Инструментарий решения проблем и задач, который предлагает эта концепция, можно также применять для решения аналогичных задач в торговых организациях. Например, для минимизации издержек на содержание персонала в магазинах и базах в условиях флуктуации спроса применяется динамичное программирование. Активно применяются также такие приемы, как линейное программирование и транспортные модели, теория массового обслуживания и Др. Перед рассмотрением инструментария, применяемого для решения тех или иных задач, важно дать характеристику самого понятия "продукт" в сфере 59 |
лом и предпринимательским стилем управления. Для эксплерентов важна внутренняя мотивация, удовлетворенность от самой работы, возможность самореализации личности. Такие организации сравнительно немногочисленны, для них существует очень высокий риск неудачи или в случае правильно принятых решений высокие доходы. Четыре указанные стратегии можно применить с определенной долей допущений и для торговых организаций. Есть и другие классификации стратегий, важных для организаций. Например, Ф. Котлер выделяет четыре типа конкурентной стратегии: стратегии лидера рынка, "бросающего вызов", "следующего за лидером" и специалиста. Важным критерием для классификации здесь является доля рынка, которую занимает та или иная организация [64, с. 448-449]. Каждая стратегия имеет свои сильные и слабые стороны. Для достижения успеха на рынке любая организация обязана выбрать свою, наиболее подходящую и перспективную для нее стратегию. Организация, не определившаяся или неверно определившаяся со своей стратегией, проигрывает в конкурентной борьбе, теряет свою рыночную нишу, не достигает поставленных целей. Однако, выбрав стратегию, нужно учитывать, что она не может быть неизменной, так как формируется под воздействием макроэкономических показателей или иных обстоятельств собственного развития организации и должна постоянно учитывать их влияние, но доминанта остается неизменной ориентация на интересы покупателя. Управление операциями мало изучено в мировой науке об управлении. Применительно к сфере торговли управление процессами представляет собой преобразование ресурсов в желаемый результат с использованием определенных процессов. Эти процессы для определенных операций характеризуют систему предоставления торговых услуг (систему торгового обслуживания). Перед менеджером производственной сферы стоит ряд проблем и задач, которые обычно относятся к одному из пяти компонентов так называемой кон цепции "5р" (первые буквы английских слов), а именно продукту (ргобис!), заводу (р1ап1), процессам (ргосезз), программам (рго^гашз) и людям (реор1е). Ин-— струментарий решения проблем и задач, который предлагает эта концепция, можно также применять для решения аналогичных задач в торговых организациях. Например, для минимизации издержек на содержание персонала в магазинах и базах в условиях флуктуации спроса применяется динамичное программирование. Активно применяются также такие приемы, как линейное программирование и транспортные модели, теория массового обслуживания и др. Перед рассмотрением инструментария, применяемого для решения тех или иных задач, важно дать характеристику самого понятия "продукт" в сфере торговли. Возьмем, например, посещение магазина. Здесь часто продуктом считают только товар, предлагаемый потенциальному покупателю. Но картина продукта была бы неполной, если бы не учитывались и другие компоненты посещения магазина, а именно дизайн и комфорт в торговом зале, внимательные и заботливые продавцы; возможность получения дополнительных консультаций и т. п. Отсюда следует, что посещение магазина это больше, чем приобретение необходимого товара. Очень сложно измерить значимость неосязаемых компонентов, часто они просто игнорируются, а значение осязаемых переоценивается. Выбор товаров, предлагаемых покупателям, и их поддержку можно осуществлять с помощью метода определения эффективности, называемого эффективностью по Парето [138, с. 28]. Существует ряд методов, направленных на рост эффективности и конкурентоспособности с помощью внесения разнообразия в предлагаемые потребителям продукты: товар плюс дополнительные удобства. При этом необходимо помнить, что с увеличением ассортимента продуктов увеличивается и количество проблем (прием на работу соответствующего высококвалифицированного персонала, увеличение площади необходимых складских помещений и т. д.). В управлении операциями в сфере торговли в отличие от производственной сферы компонент "завод" концепции "5р" заменяется оборудованием. Все секторы торговой организации должны быть оснащены современным оборудованием. На |