|
соналом выступает как один из важнейших факторов формирования и обеспечения конкурентоспособности торговой организации. Таким образом, наши исследования показали, что, действуя на рынке, любая организация становится конкурентом для своих соперников, претендующих на получение прибыли. Не являются исключением и торговые организации, деятельность которых имеет специфические особенности. В целях своей жизнедеятельности эти организации должны обладать таким атрибутом, как конкурентоспособность, что позволяет формировать и поддерживать отличительные конкурентные преимущества. Все многообразие факторов конкурентоспособности может быть сведено к основным: фокус-факторы среды — покупатель; фокус-факторы фирменных ресурсов — товар; фокус-факторы управления — качество торгового обслуживания, конкурентные стратегии. Отношения "торговая организация — клиент" претерпели существенное изменение в сторону индивидуализации запросов. Торговая организация для выживания в конкурентной борьбе должна удовлетворить индивидуальные потребности покупателя, вводя такие критерии, как сервис, обслуживание товара и пр. Настоящий бизнес должен строиться на исключительно высоком уровне обслуживания, что невозможно без конкурентоспособного торгового персонала. Сравнение и оценка деятельности собственной организации с действиями и знаниями конкурентов создает основу для разработки конкурентных стратегий, которые позволяют занять прочные позиции в конкурентной борьбе. Основой для выбора конкурентных стратегий является информация, полученная в ходе маркетинговых исследований позиции организации в конкурентной борьбе. 62 |
Например, деловые стратегии, направленные на развитие, рост или диверсификацию,отражающие активную общую стратегию, направленную~на осуществление экспансионистской политики, способствуют росту конкуренции и повышению роли конкурентных преимуществ. Стратегии же, направленные на поддержание статус-кво на рынке, наоборот, не будут способствовать повышению конкуренции и конкурентных преимуществ. Основой для выбора конкурентных стратегий организации является информация, полученная в ходе маркетинговых исследований позиции организации в конкурентной борьбе. • Выбор стратегии определяется конкурентными позициями организации и ее услуг по сравнению с другими аналогичными организациями. Цель разработки и выбора конкурентной стратегии "найти и занять позицию в отрасли, где компания будет лучше всего защищена от влияния этих сил или сможет со своей стороны оказать влияние на них" [32, С. 69-70]. Главная цель конкурентной стратегии стать непохожим на другие организации, найти свою изюминку. Первостепенную значимость при выборе конкурентной стратегии имеет анализ товарного ассортимента организации, который позволяет сосредоточивать ресурсы на продаже наиболее значимых товаров. Необходимым для выбора оптимальной стратегии конкуренции является и учет финансовых критериев, показывающий, насколько она будет содействовать устойчивому росту продаж товаров фирмы на рынке максимально возможными темпами. Для выбора конкурентной стратегии также необходим анализ цен, товаров и услуг конкурирующих организаций. Для четкого позиционирования товаров и выбора конкурентной стратегии важен и анализ запросов потребителей, выявление их скрытых потребностей, а также коммуникативная политика конкурента. Однако многие коммерческие организации нечетко знают своих потребителей, не могут определить их число и соотнести с числом потребителей у конкурентов. Не ставится и задача изучения динамики присутствия конкурентов на рынке, что может отрицательно сказаться на конкурентной позиции организации. методы линейного программирования и др. Другой круг вопросов можно решать с помощью программ управления спросом. ' • ~ ^ Что касается людей, то они в торговле участвуют во всех сферах управления. В отличие от сферы производства, где потребитель непосредственно не вовлечен в процесс производства и его отношения с организацией осуществляется с помощью отдела маркетинга, а не торгового отдела, клиент в торговле вовлечен в процесс торгового обслуживания и организация контактирует с ним. Поэтому необходимо обучать обслуживающий персонал, применяя для этого имеющиеся программы подготовки и переподготовки кадров. Управление персоналом выступает как один из важнейших факторов формирования и обеспечения конкурентоспособности торговой организации. Таким образом, наши исследования показали, что, действуя на рынке, любая организация становится конкурентом для своих соперников, претендующих на получение прибыли. Не являются исключением и торговые организации, деятельность которых имеет специфические особенности. В целях своей жизнедеятельности эти организации должны обладать таким атрибутом, как конкурентоспособность, что позволяет формировать и поддерживать отличительные конкурентные преимущества. Все многообразие факторов конкурентоспособности может быть сведено к основным: фокус-факторы среды покупатель; фокус-факторы фирменных ресурсов товар; фокус-факторы управления качество торгового обслуживания, конкурентные стратегии. Отношения "торговая организация клиент" претерпели существенное изменение в сторону индивидуализации запросов. Торговая организация для выживания в конкурентной борьбе должна удовлетворить индивидуальные потребности покупателя, вводя такие критерии, как сервис, обслуживание товара и пр. Настоящий бизнес должен строиться на исключительно высоком уровне обслуживания, что невозможно без конкурентоспособного торгового персонала. Сравнение и оценка деятельности собственной организации с действиями и знаниями конкурентов создает основу для разработки конкурентных стратегий, которые позволяют занять прочные позиции в конкурентной борьбе. Основой для выбора конкурентных стратегий является информация, полученная в ходе маркетинговых исследований позиции организации в конкурентной борьбе. Следовательно, применительно к торговой организации конкурентоспособность может быть определена как комплексная качественная характеристика. Важнейшей составляющей этой характеристики является система конкурентных преимуществ торговой организации, базирующихся на его внутренних ресурсах, которые составляют потенциал торговой организации. Таким образом, для организации высокоэффективной деятельности торговых организаций необходимо экономически обоснованное формирование их конкурентоспособности. Поэтому большое значение имеет использование методологических основ управления формированием и обеспечением конкурентоспособности торговой организации. Все управляющие воздействия должны бьггь направлены, прежде всего, на формирование конкурентных преимуществ торговой организации, что в свою очередь предполагает ряд направлений деятельности, связанных с формированием и обеспечением ее конкурентоспособности: формирование конкурентоспособного потенциала; выбор конкурентной позиции и разработка конкурентной стратегии; реализация конкурентной стратегии в инновационном режиме; обеспечение качества торгового обслуживания; получение информации и др. 57 * |