|
рые являются источником конкурентных преимуществ для торговых организаций. В ряде исследований были выявлены цели, устанавливаемые различными организациями при проведении бенчмаркинга [9, 155]: улучшить позицию по отношению к конкурентам — 28 %; снизить затраты — 26 %; укрепить конкурентную позицию — 12 %; повысить степень удовлетворенности покупателей — 12 %; увеличить эффективность — 9 %; определить слабые места процесса — 7%; разработать новые идеи — 5%; улучшить организацию — 5 %. "Бенчмаркинг" — слово английского происхождения, оно не имеет однозначного перевода на русский язык. Этот термин происходит от слова "ЬепсЬтагк", которое означает отметку на фиксированном объекте, например, отметку на лучшем примере деятельности с последующим использованием в качестве стандарта или ориентира того, что другие делают лучше. В настоящее время имеется обширная литература, в которой даются различные определения бенчмаркинга [10, 90, 152]. Специалисты американского центра по изучению проблем производительности и качества (Атепсап РгобисПУШ & Г)иа!пу Сеп1ег) определяют бенчмаркинг как процесс поиска, изучения и освоения наиболее передовых опыта практической деятельности и технологий, применяемых организациями в различных странах мира, с целью достижения организацией большей эффективности [59, с. 73]. Бывший президент "Хегох" Дэвид Кернс характеризует бенчмаркинг как непрерывный процесс измерения и сравнения продуктов и услуг организации с ее главными конкурентами или теми компаниями, которые считаются лучшими. При этом он отмечает, что данный процесс позволяет изучать лучшие мето81 |
фективно использовать торгово-технологический, ресурсный, кадровый и инновационный потенциалы. Это должно, на наш взгляд, обеспечить достаточную или высокую конкурентоспособность совокупного потенциала торговой организации. 2.2. Формирование конкурентных преимуществ торговых организаций на основе бенчмаркинга Динамичные изменения окружающей среды и усиление конкурентной борьбы на мировом рынке способствуют тому, что все чаще и чаще торговые организации различного размера и профиля начинают применять новые для себя и других методы и способы управления. Для того чтобы стать конкурентоспособными, они должны предлагать такие товары и услуги, которые будут не только отвечать требованиям покупателей, но даже превосходить их. В этой ситуации ценным инструментом улучшения конкурентных позиций становится бенчмаркинг. Бенчмаркинг представляет собой поле деятельности, для которого в первую очередь необходимы "неощутимые ресурсы" мастерство, способность к обучению, гибкость, нетрадиционный стиль мышления. Это те ресурсы, которые являются источником конкурентных преимуществ для торговых организаций. В ряде исследований были выявлены цели, устанавливаемые различными организациями при проведении бенчмаркинга [9, 10, 12, 87,97,157, 160]: улучшить позицию по отношению к конкурентам 28 %; снизить затраты 26 %; укрепить конкурентную позицию 12 %; повысить степень удовлетворенности покупателей -12%; увеличить эффективность 9 %; определить слабые места процесса 7 %; разработать новые идеи 5 %; улучшить организацию -5%. "Бенчмаркинг" слово английского происхождения, оно не имеет однозначного перевода на русский язык. Этот термин..происходит от слова "ЬепсНтагк", которое означает отметку на фиксированном объекте, например, отметку на лучшем примере деятельности с последующим использованием в качестве стандарта или ориентира того, что другие делают лучше. В настоящее время имеется обширная литература, в которой даются различные определения бенчмаркинга [ 10,96,157]. Специалисты американского центра по изучению проблем производительности и качества (Атепсап РгобисбуШ & ОиаПгу Сеп1ег) определяют бенчмаркинг как процесс поиска, изучения и освоения наиболее передовых опыта практической деятельности и технологий, применяемых организациями в различных странах по всему миру, с целью достижения организацией большей эффективности [65, с. 73]. Бывший президент "Хегох" Дэвид Кернс характеризует бенчмаркинг как непрерывный процесс измерения и сравнения продуктов и услуг организации с ее главными конкурентами или теми компаниями, которые считаются лучшими. При этом он отмечает, что данный процесс позволяет изучать лучшие методы, идеи и/или технологии и внедрять их в деятельность организации для того, чтобы последняя стала лучшей из лучших [12, с. 12]. Подавляющая часть специалистов придерживается мнения, что бенчмаркинг означает "перенятие" методов управления у других успешно работающих организаций [10, 96,157]. Существует ряд принципов, определяющих сущность бенчмаркинга. Во-первых, взаимность. Бенчмаркинг является деятельностью, основанной на взаимных отношениях, согласии и обмене данными, которые обеспечивают "выигрышную" ситуацию для обеих сторон. Но в бенчмаркинговом альянсе любой партнер должен быть уверен в других, и только соблюдение правил игры участниками гарантирует всем хороший результат. Во-вторых, аналогия. Оперативные процессы партнеров должны быть схожими. Аналогия процессов и установление критериев отбора партнеров по бенчмаркингу это то, от чего зависит успех деятельности. |