|
82 ды, идеи и технологии, и внедрять их в деятельность организации для того, чтобы последняя стала лучшей из лучших [12, с. 12]. Подавляющая часть специалистов придерживается мнения, что бенчмаркинг означает "перенятие" методов управления у других успешно работающих организаций [10,90, 152]. Существует ряд принципов, определяющих сущность бенчмаркинга. Во-первых, взаимность. Бенчмаркинг является деятельностью, основанной на взаимных отношениях, согласии и обмене данными, которые обеспечивают "выигрышную" ситуацию для предприятия и его контрагентов. Но в бенчмаркинговом альянсе любой партнер должен быть уверен в других, и только соблюдение правил игры участниками гарантирует всем хороший результат. Во-вторых, аналогия. Оперативные процессы партнеров должны быть схожими. Аналогия процессов и установление критериев отбора партнеров по бенчмаркингу — это то, от чего зависит успех деятельности. В-третьих, измерение. Бенчмаркинг — это сравнение характеристик нескольких предприятий; цель — установление того, почему существуют различия в характеристиках и как достигнуть их наилучшего значения для повышения качества товаров и эффективности работы компании. В конечном счете, мы сможем не только определить расхождения между настоящим уровнем развития организации и лучшим, который уже существует, но и понять, кто в данный момент лучший и как он достиг своих высоких результатов. В-четвертых, достоверность. Бенчмаркинг должен проводиться на основе фактических данных, точного анализа и изучения процесса, а не только на интуиции. Процесс бенчмаркинга, т. е. деятельность, направленная на поиск, изучение образцов и способов высококачественной работы, их оценку и учебу на лучших примерах абсолютно естественен для роста и развития компании как сегодня, так и много веков назад. Он является одним из старейших инструментов самосовершенствования, так как инновации часто распространялись путем |
"Бенчмаркинг" слово английского происхождения, оно не имеет однозначного перевода на русский язык. Этот термин..происходит от слова "ЬепсНтагк", которое означает отметку на фиксированном объекте, например, отметку на лучшем примере деятельности с последующим использованием в качестве стандарта или ориентира того, что другие делают лучше. В настоящее время имеется обширная литература, в которой даются различные определения бенчмаркинга [ 10,96,157]. Специалисты американского центра по изучению проблем производительности и качества (Атепсап РгобисбуШ & ОиаПгу Сеп1ег) определяют бенчмаркинг как процесс поиска, изучения и освоения наиболее передовых опыта практической деятельности и технологий, применяемых организациями в различных странах по всему миру, с целью достижения организацией большей эффективности [65, с. 73]. Бывший президент "Хегох" Дэвид Кернс характеризует бенчмаркинг как непрерывный процесс измерения и сравнения продуктов и услуг организации с ее главными конкурентами или теми компаниями, которые считаются лучшими. При этом он отмечает, что данный процесс позволяет изучать лучшие методы, идеи и/или технологии и внедрять их в деятельность организации для того, чтобы последняя стала лучшей из лучших [12, с. 12]. Подавляющая часть специалистов придерживается мнения, что бенчмаркинг означает "перенятие" методов управления у других успешно работающих организаций [10, 96,157]. Существует ряд принципов, определяющих сущность бенчмаркинга. Во-первых, взаимность. Бенчмаркинг является деятельностью, основанной на взаимных отношениях, согласии и обмене данными, которые обеспечивают "выигрышную" ситуацию для обеих сторон. Но в бенчмаркинговом альянсе любой партнер должен быть уверен в других, и только соблюдение правил игры участниками гарантирует всем хороший результат. Во-вторых, аналогия. Оперативные процессы партнеров должны быть схожими. Аналогия процессов и установление критериев отбора партнеров по бенчмаркингу это то, от чего зависит успех деятельности. 75 В-третьих, измерение. Бенчмаркинг это сравнение характеристик нескольких предприятий; цель-установление того, почему существуют различия в характеристиках и как достигнуть их наилучшего значения для повышения качества товаров и эффективности работы компании. В конечном счете мы сможем не только определить расхождения между настоящим уровнем развития организации и лучшим, который уже существует, но и понять, кто в данный момент лучший и как он достиг своих высоких результатов. В-четвертых, достоверность. Бенчмаркинг должен проводиться на основе фактических данных, точного анализа и изучения процесса, а не только на интуиции. Процесс бенчмаркинга, т. е. деятельность, направленная на поиск, изучение образцов и способов высококачественной работы, их оценку и учебу на лучших примерах абсолютно естественен для роста и развития компании как сегодня, так и много веков назад. Он является одним из старейших инструментов самосовершенствования, так как инновации часто распространялись путем копирования более удачных из них, просто с изменениями, облегчающими их коммерческое использование. Так, несколько веков назад европейцы скопировали множество идей и приспособлений, появившихся сначала в странах Азии (порох, магнитный компас, бумажные деньги и т. д.). А опытные полководцы, принимая решения, исходили из данных военной разведки, сравнивая силу врагов со своей силой. Спустя короткое время эта идея охватила не только коммерцию, но и политику, спорт и даже некоторые межличностные отношения. Когда компания "Форд" стала уступать японским и европейским производителям по объему сбыта, было принято решение о разработке принципиально нового автомобиля, сочетающего в себе 400 лучших, по мнению потребителей, характеристик. Когда конструирование нового автомобиля Таигиз было завершено, Д. Петерсон (впоследствии председатель компании), заявил, что они не просто скопировали, а усовершенствовали лучшие детали, которыми обладали автомобили конкурентов. |