|
копирования более удачных из них, просто с изменениями, облегчающими их коммерческое использование. Так, несколько веков назад европейцы скопировали множество идей и приспособлений, появившихся сначала в странах Азии (порох, магнитный компас, бумажные деньги и т. д.). А опытные полководцы, принимая решения, исходили из данных военной разведки, сравнивая силу врага со своей силой. Спустя короткое время эта идея охватила не только коммерцию, но и политику, спорт и даже некоторые межличностные отношения. Когда компания "Форд" стала уступать японским и европейским производителям по объему сбыта, было принято решение о разработке принципиально нового автомобиля, сочетающего в себе 400 лучших, по мнению потребителей, характеристик. Когда конструирование нового автомобиля Таигиз было завершено, Д. Петерсон (впоследствии председатель компании), заявил, что они не просто скопировали, а усовершенствовали лучшие детали, которыми обладали автомобили конкурентов. Таким образом, несмотря на то, что российским организациям методика бенчмаркинга еще мало известна, многие западные компании применяют её вот уже несколько десятилетий. Хотя первоначально бенчмаркинг предназначался для изучения, копирования и усовершенствования товаров (услуг) других организаций, позже он стал применяться более широко. С его помощью проводился анализ рабочих процессов, персонала компаний, организационных структур, методов управления и всего процесса предоставления потребительской ценности. Следует также отметить ряд существенных различий между маркетинговым исследованием рынка или конкурентоспособности и инструментом бенчмаркинга (табл. 2.1) [90, с. 183]. В зависимости от обстоятельств для проведения сравнения организация может применять один либо несколько типов бенчмаркинга. 83 |
75 В-третьих, измерение. Бенчмаркинг это сравнение характеристик нескольких предприятий; цель-установление того, почему существуют различия в характеристиках и как достигнуть их наилучшего значения для повышения качества товаров и эффективности работы компании. В конечном счете мы сможем не только определить расхождения между настоящим уровнем развития организации и лучшим, который уже существует, но и понять, кто в данный момент лучший и как он достиг своих высоких результатов. В-четвертых, достоверность. Бенчмаркинг должен проводиться на основе фактических данных, точного анализа и изучения процесса, а не только на интуиции. Процесс бенчмаркинга, т. е. деятельность, направленная на поиск, изучение образцов и способов высококачественной работы, их оценку и учебу на лучших примерах абсолютно естественен для роста и развития компании как сегодня, так и много веков назад. Он является одним из старейших инструментов самосовершенствования, так как инновации часто распространялись путем копирования более удачных из них, просто с изменениями, облегчающими их коммерческое использование. Так, несколько веков назад европейцы скопировали множество идей и приспособлений, появившихся сначала в странах Азии (порох, магнитный компас, бумажные деньги и т. д.). А опытные полководцы, принимая решения, исходили из данных военной разведки, сравнивая силу врагов со своей силой. Спустя короткое время эта идея охватила не только коммерцию, но и политику, спорт и даже некоторые межличностные отношения. Когда компания "Форд" стала уступать японским и европейским производителям по объему сбыта, было принято решение о разработке принципиально нового автомобиля, сочетающего в себе 400 лучших, по мнению потребителей, характеристик. Когда конструирование нового автомобиля Таигиз было завершено, Д. Петерсон (впоследствии председатель компании), заявил, что они не просто скопировали, а усовершенствовали лучшие детали, которыми обладали автомобили конкурентов. 76 Таким образом, несмотря на то, что российским организациям методика бенчмаркинга еще мало известна,, многие западные компании применяют её вот уже несколько десятилетий. Хотя первоначально бенчмаркинг предназначался для изучения, копирования и усовершенствования товаров (услуг) других организаций, позже он стал применяться более широко. С его помощью проводился анализ рабочих процессов, персонала компаний, организационных структур, методов управления и всего процесса предоставления потребительской ценности. Следует также отметить ряд существенных различий между маркетинговым исследованием рынка или конкурентоспособности и инструментом бенчмаркинга (табл. 2.2.1.) [96, с. 183]. Таблица 2.2.1 Отличия между маркетинговым исследованием, анализом конкурентоспособности и бенчмаркингом Характеристики сравнения Маркетинговое исследование рынка Анализ конкурентоспособности Бенчмаркинг Главная цель Изучение рыночной среды и конъюнктуры Изучение возможностей организации конкурировать Анализ: что, почему и как делают лидирующие или обгоняющие нас компании Центр внимания Потребности клиентов Конкурентные преимущества и стратегии Все процессы в бизнесе, удовлетворяющие клиентов Объект анализа Товары/у слуги, потребители, поставщики, цены и др. Коммерческая практика, удовлетворяющая клиентов. Товары/у слуги Источники информации Внешние и внутренние Коммерческие лидеры и конкуренты В зависимости от обстоятельств для проведения сравнения организация может применять один либо несколько типов бенчмаркинга. Внутренний бенчмаркинг это сравнение процессов, товаров, услуг между различными подразделениями одной организации. В этом случае довольно легко |