|
84 Таблица 2.1 Отличия между маркетинговым исследованием, анализом конкурентоспособности и бенчмаркингом Характеристики сравнения Маркетинговое исследование рынка Анализ конкурентоспособности Бенчмаркинг Главная цель Изучение рыночной среды и конъюнктуры Изучение возможностей организации конкурировать Анализ: что, почему и как делают лидирующие или обгоняющие нас компании Центр внимания Потребности клиентов Конкурентные преимущества и стратегии Все процессы в бизнесе, удовлетворяющие клиентов Объект анализа Товары/услуги, потребители, поставщики, цены и др. Коммерческая практика, удовлетворяющая клиентов. Товары/услуги Источники информации Внешние и внутренние Коммерческие лидеры и конкуренты Внутренний бенчмаркинг — это сравнение процессов, товаров, услуг между различными подразделениями одной организации. В этом случае довольно легко будет найти партнеров по бенчмаркингу, готовых поделиться конфиденциальной информацией, однако маловероятно, что можно узнать чтото абсолютно новое. Конкурентный бенчмаркинг — это сравнение организации с главными конкурентами. Здесь также легко будет найти партнеров, однако они, скорее всего, не станут делиться информацией о своей деятельности. Функциональный бенчмаркинг позволяет сравнить организацию с организациями мирового класса, которые работают в той же отрасли, но не являются прямыми конкурентами исследуемой организации, у них легче будет получить необходимую информацию, однако их и труднее будет найти. Общий бенчмаркинг — сравнение определенных объектов двух или более организаций независимо от отрасли и сферы деятельности. В настоящее время существуют различные точки зрения на процесс бенчмаркинга [81, 84]. Учитывая данное обстоятельство, процесс бенчмаркинга |
76 Таким образом, несмотря на то, что российским организациям методика бенчмаркинга еще мало известна,, многие западные компании применяют её вот уже несколько десятилетий. Хотя первоначально бенчмаркинг предназначался для изучения, копирования и усовершенствования товаров (услуг) других организаций, позже он стал применяться более широко. С его помощью проводился анализ рабочих процессов, персонала компаний, организационных структур, методов управления и всего процесса предоставления потребительской ценности. Следует также отметить ряд существенных различий между маркетинговым исследованием рынка или конкурентоспособности и инструментом бенчмаркинга (табл. 2.2.1.) [96, с. 183]. Таблица 2.2.1 Отличия между маркетинговым исследованием, анализом конкурентоспособности и бенчмаркингом Характеристики сравнения Маркетинговое исследование рынка Анализ конкурентоспособности Бенчмаркинг Главная цель Изучение рыночной среды и конъюнктуры Изучение возможностей организации конкурировать Анализ: что, почему и как делают лидирующие или обгоняющие нас компании Центр внимания Потребности клиентов Конкурентные преимущества и стратегии Все процессы в бизнесе, удовлетворяющие клиентов Объект анализа Товары/у слуги, потребители, поставщики, цены и др. Коммерческая практика, удовлетворяющая клиентов. Товары/у слуги Источники информации Внешние и внутренние Коммерческие лидеры и конкуренты В зависимости от обстоятельств для проведения сравнения организация может применять один либо несколько типов бенчмаркинга. Внутренний бенчмаркинг это сравнение процессов, товаров, услуг между различными подразделениями одной организации. В этом случае довольно легко будет найти партнеров по бенчмаркингу, готовых поделиться конфиденциальной информацией,однако маловероятно, что можно узнать что-то абсолютно новое.—— * Конкурентный бенчмаркинг это сравнение организации с главными конкурентами. Здесь также легко будет найти партнеров, однако они, скорее всего, не станут делиться информацией о своей деятельности. Функциональный бенчмаркинг позволяет сравнить организацию с организациями мирового класса, которые работают в той же отрасли, но не являются прямыми конкурентами исследуемой организации, у них легче будет получить необходимую информацию, однако их и труднее будет найти. Общий бенчмаркинг сравнение определенных объектов двух или более организаций независимо от отрасли и сферы деятельности. В настоящее время существуют различные точки зрения на процесс бенчмаркинга. Учитывая данное обстоятельство, процесс бенчмаркинга можно представить в виде нескольких подпроцессов и шагов (рис. 2.2.1) [10, 96, 157]. 1. Предварительный бенчмаркинг (планирование) 2. Исполнение бенчмаркинга (анализ) 3. Управление проектом (интеграция) 4. Осуществление (реализация) Рис.2.2.1. Процесс бенчмаркинга |