|
можно представить в виде нескольких подпроцессов и шагов (рис. 2.2) [10, 90, 152]. 85 1. Предварительный бенчмаркинг(планирование) 2. Исполнение бенчмаркинга (анализ) 3. Управление проектом (интеграция) 4. Осуществление (реализация) Рис.2.2. Процесс бенчмаркинга Подпроцесс 1. Предварительный бенчмаркинг (планирование). Шаг 1. Определение эталонов сравнения и их очередности. Фактически любой процесс (реализация товара, обслуживание и т. п.) является объектом для проведения сравнения. Объект бенчмаркинга — это показатель деятельности организации, по которому проводят сравнение и качественный уровень которого необходимо улучшить посредством проведения управленческих мероприятий. Поскольку ни одна организация не имеет доста |
будет найти партнеров по бенчмаркингу, готовых поделиться конфиденциальной информацией,однако маловероятно, что можно узнать что-то абсолютно новое.—— * Конкурентный бенчмаркинг это сравнение организации с главными конкурентами. Здесь также легко будет найти партнеров, однако они, скорее всего, не станут делиться информацией о своей деятельности. Функциональный бенчмаркинг позволяет сравнить организацию с организациями мирового класса, которые работают в той же отрасли, но не являются прямыми конкурентами исследуемой организации, у них легче будет получить необходимую информацию, однако их и труднее будет найти. Общий бенчмаркинг сравнение определенных объектов двух или более организаций независимо от отрасли и сферы деятельности. В настоящее время существуют различные точки зрения на процесс бенчмаркинга. Учитывая данное обстоятельство, процесс бенчмаркинга можно представить в виде нескольких подпроцессов и шагов (рис. 2.2.1) [10, 96, 157]. 1. Предварительный бенчмаркинг (планирование) 2. Исполнение бенчмаркинга (анализ) 3. Управление проектом (интеграция) 4. Осуществление (реализация) Рис.2.2.1. Процесс бенчмаркинга Подпроцесс 1. Предварительный бенчмаркинг (планирование). Шаг 1. Определение эталонов сравнения и их очередности. Фактически любой процесс (реализация товара, обслуживание и т. п.) является объектом для проведения сравнения. Объект бенчмаркинга это показатель деятельности организации, по которому проводят сравнение и качественный уровень которого необходимо улучшить посредством проведения управленческих мероприятий. Поскольку ни одна организация не имеет достаточно средств для сравнения всех возможных объектов, то необходимо в первую очередь уделять внимание тем, с помощью которых можно добиться наибольшего улучшения. К приоритетным объектам сравнения относятся: технологии, потребности и предпочтения покупателей, функции торгово-технологического процесса, функции управления, стандарты организации, процессы инвестирования и ряд других характеристик. Качественный уровень приоритезации (выделения наиболее значимых объектов сравнения) зависит от ряда факторов: философии организации; объема выделенных финансовых ресурсов на проведение бенчмаркинга; анализа стоимости отказа от сравнения; профессионального уровня подготовки персонала; мотивации персонала. После выбора объекта сравнения определяются его количественные и качественные характеристики, имеющие три уровня измерения: базис сравнения существующий уровень измерения объекта, характерный для настоящего положения торговой организации; база для сравнения уровень измерений объекта, характерный для деятельности организации конкурента или лидера; конечная цель уровень измерений объекта, характеризующий полное удовлетворение потребителя. |