|
На основе полученных данных можно определить процессы, которые имеют самый высокий приоритет для сравнения из-за низкой удовлетворенности клиентов, высокой нормы дефектов, неконкурентоспособного выполнения работ и т. д. (рис. 2.3). Как видно из рисунка, в центре «паутины» расположены процессы, которые в организации работают хуже всего. Чем дальше удалена линия от центра, тем лучше функционирует организация. Например, из графика видно, что в точках Д5 и Д7 линия текущего положения дел наименее удалена от линии бенчмаркинга, а значит и от линии полного удовлетворения клиентов. При этом деятельность в точке Д, является лучшей и она ближе, чем другие, к полному удовлетворению клиентов. Точки Дб и Д3 показывают большой разрыв между линией текущего положения дел и линией полного удовлетворения клиентов. Следовательно, приоритетными направлениями бенчмаркинга будут направления Д3 и Д6. 87 Д Рис. 2.3. Многоугольник конкурентоспособности — «паутина бенчмаркинга» Рассмотренные взаимосвязи могут быть представлены в виде формулы: °соб = °кон+ Р(тх,тг,".,тп), (26) где Осо6 — объект бенчмаркинга по базису сравнения; |
79 Совокупность измерений объекта (совокупность критериев выбора объекта для сравнения, количество которых должно быть ограничено 6-8) образует "поле" измерений. Впервые модель сравнения была применена Ж.-М. Де Лиершнайдером, Р. Урсе и А. Ван Блоксталем в исследованиях 1981 года. Достаточно подробно ее рассматривают Г.Л. Багиев, И.А. Аренков и М.В. Мартынов [9; 10]. На основе полученных данных можно определить процессы, которые имеют самый высокий приоритет для сравнения из-за низкой удовлетворенности клиентов, высокой нормы дефектов, неконкурентоспособного выполнения работ и т. д. (рис. 2.2.2). Д. Рисунок 2.2.2. Многоугольник конкурентоспособности «паутина бенчмаркинга» Как видно из рисунка, в центре «паутины» расположены процессы, которые в организации работают хуже всего. Чем дальше удалена линия от центра, тем лучше функционирует организация. Например, из графика видно, что в точках Д5 и Д7 линия текущего положения дел наименее удалена от линии бенчмаркинга, а значит и от линии полного удовлетворения клиентов. При этом деятельность в точке Д* является лучшей и она ближе, чем другие, к полному удовлетворению клиентов. Точки Д6 и Дз показывают большой разрыв между линией текущего положения дел и линией полного удовлетворения клиентов. Следовательно, приоритетными направлениями бенчмаркинга будут направления Д3 и Дв. Рассмотренные взаимосвязи могут быть представлены в виде формулы: Особ = Окон + Р{ти т2...тп\ (26) где Особ ~ объект бенчмаркинга по базису сравнения; Окон объект бенчмаркинга по базе сравнения; Г(т\, ?П2...тп) функция с аргументами пц, т2...тПУ являющимися измерениями объекта бенчмаркинга. Шаг 2. Выбор партнеров по бенчмаркингу. Этот этап является наиболее важным в планировании практической части процесса. Он учитывает не только эталоны, установленные в шаге 1, но и тип бенчмаркинга, выбранный для реализации. Внутреннее сравнение является наиболее легким, так как позволяет получить полную и достоверную информацию обо всей организации и всех ее структурах в отдельности. Это позволит собрать данные, которые можно использовать далее в сравнении своей торговой организации с другими, в частности, с конкурентными. Ценную информацию можно получить, подыскивая партнеров по бенчмаркингу, которые не являются прямыми конкурентами исследуемой торговой организации, однако имеют аналогичные функции, цели и задачи. Здесь важно учесть, что: "" *........... если наша цель максимизация прибыли за счет ускорения товарооборота, мы должны рассматривать организации, реализующие скоропортящиеся товары, или низкоприбыльные (склады, магазины, отделы бакалеи); если наша цель быстрое обслуживание клиента, мы должны рассматривать организации, которые сходны по своей деятельности с организациями быстрого питания; |