|
88 Окон ~ объект бенчмаркинга по базе сравнения; р(тх,т2,...,тп)— функция с аргументами тх,т2,...,тп, являющимися измерениями объекта бенчмаркинга [81, с. 136]. Шаг 2. Выбор партнеров по бенчмаркингу. Этот этап является наиболее важным в планировании практической части процесса. Он учитывает не только эталоны, установленные в шаге 1, но и тип бенчмаркинга, выбранный для реализации. Внутреннее сравнение является наиболее легким, так как позволяет получить полную и достоверную информацию обо всей организации и всех ее структурах в отдельности. Это позволит собрать данные, которые можно использовать далее в сравнении своей торговой организации с другими, в частности, с конкурентными. Ценную информацию можно получить, подыскивая партнеров по бенчмаркингу, которые не являются прямыми конкурентами исследуемой торговой организации, однако имеют аналогичные функции, цели и задачи. Здесь важно учесть, что: если наша цель — максимизация прибыли за счет ускорения оборачиваемости товаров, мы должны рассматривать организации, реализующие скоропортящиеся товары, или низкоприбыльные (складымагазины, отделы бакалеи); если наша цель — быстрое обслуживание клиента, мы должны рассматривать организации, которые сходны по своей деятельности с организациями быстрого литания; если наша цель — ультравысокая надежность, мы будем рассматривать отрасли промышленности, подобно космической; если наша цель — минимизация высокого риска, мы должны рассматривать, например, сельское хозяйство или страхование с высоким риском [10,90, 152, 153,155]. |
линией текущего положения дел и линией полного удовлетворения клиентов. Следовательно, приоритетными направлениями бенчмаркинга будут направления Д3 и Дв. Рассмотренные взаимосвязи могут быть представлены в виде формулы: Особ = Окон + Р{ти т2...тп\ (26) где Особ ~ объект бенчмаркинга по базису сравнения; Окон объект бенчмаркинга по базе сравнения; Г(т\, ?П2...тп) функция с аргументами пц, т2...тПУ являющимися измерениями объекта бенчмаркинга. Шаг 2. Выбор партнеров по бенчмаркингу. Этот этап является наиболее важным в планировании практической части процесса. Он учитывает не только эталоны, установленные в шаге 1, но и тип бенчмаркинга, выбранный для реализации. Внутреннее сравнение является наиболее легким, так как позволяет получить полную и достоверную информацию обо всей организации и всех ее структурах в отдельности. Это позволит собрать данные, которые можно использовать далее в сравнении своей торговой организации с другими, в частности, с конкурентными. Ценную информацию можно получить, подыскивая партнеров по бенчмаркингу, которые не являются прямыми конкурентами исследуемой торговой организации, однако имеют аналогичные функции, цели и задачи. Здесь важно учесть, что: "" *........... если наша цель максимизация прибыли за счет ускорения товарооборота, мы должны рассматривать организации, реализующие скоропортящиеся товары, или низкоприбыльные (склады, магазины, отделы бакалеи); если наша цель быстрое обслуживание клиента, мы должны рассматривать организации, которые сходны по своей деятельности с организациями быстрого питания; если наша цель ультравысокая надежность, мы будем рассматривать отрасли промышленностм-подобно космической; если наша цель минимизация высокого риска, мы должны рассматривать, например, сельское хозяйство или страхование с высоким риском [10, 96, 157, 158,160]. Шаг 3. Выбор метода сбора информации и сбор информации. Важно учесть, что собирание данных о компаниях должно быть постоянным процессом, а не мимолетным случаем. Для того чтобы процесс бенчмаркинга был эффективным, следует при сборе информации определить такие характеристики, как тип данных (отдельный пункт, тенденция, отношение и т. д.); количество необходимых данных (а также время сбора, необходимая проверка); точность данных, их важность; стоимость сбора данных; сборщик данных (сам, коллеги, консультанты, библиотека и т. д.). Подпроцесс 2. Исполнение бенчмаркинга (анализ). Шаг 4. Определение различий в характеристиках с партнерами по бенчмаркингу. Этот шаг позволяет определить отличия в ключевых вопросах между реальным выполнением и тем, чего мы бы хотели достичь. Различия определяются путем оценки избранных свойств объектов бенчмаркинга. Критическое значение для успеха бизнеса в сфере торговли, как отмечалось ранее, имеет качество обслуживания, которое характеризуется тремя "р": качество персонала; качество процесса обслуживания; качество материального подтверждения. Данные области функционирования торговой организации являются объектами бенчмаркинга, проводимого в сфере торговли. При этом каждый из трех указанных объектов сравнения имеет ряд характеристик, определяющих сущность объекта сравнения в сфере торговли и являющихся измерениями объекта сравнения в соответствии с методологией бенчмаркинга (табл. 2.2.2). |