|
объем продаж в натуральном выражении (увеличение — 5 баллов, незначительное увеличение — 4 балла, без изменений — 3 балла, незначительное уменьшение — 2 балла, уменьшение — 1 балл); цены реализации (увеличение, незначительное увеличение, без изменений, незначительное уменьшение, уменьшение); складские площади (выше нормы, незначительное превышение нормы, нормальные, незначительное несоответствие норме, ниже нормы); качество обслуживания (высокое, выше среднего, среднее, ниже среднего, низкое); заказы на поставку товаров (увеличение, незначительное увеличение, без изменений, незначительное уменьшение, уменьшение); численность персонала (увеличение, незначительное увеличение, без изменений, незначительное уменьшение, уменьшение). В период проведения Сибирской ярмаркой выставки «Сибдом: посудная лавка Сибири, бытовая техника, Сиббытхим» в период с 5 по 8 октября 2005 года нами проведено исследование в форме анкетного опроса ведущих специалистов компаний и фирм, работающих на рынке хозяйственных товаров Новосибирской области. В процессе исследования критериям деловой активности экспертами присвоены следующие коэффициенты весомости (табл. 2.3). Определение уровня деловой активности торговых организаций осуществлялось экспертным методом. В оценке участвовали три группы экспертов: первая группа — руководство и специалисты торговой организации проводили самооценку по перечисленным критериям в соответствии со шкалой оценок; вторая группа — менеджеры и специалисты конкурирующих организаций; третья группа — эксперты-аналитики. 93 |
84 Подпроцесс 3. Управление проектом (интеграция). Шаг 6. Представление результатов бенчмаркинга и поиск путей достижения новых параметров. Важным этапом является презентация результатов сравнения деятельности торговой организации с эталонным образцом. Человеку свойственно нежелание изменять что-то в своей деятельности, поэтому нужно подготовиться к проявлениям скептицизма и даже прямой враждебности. Иначе результаты эталонного тестирования не будут приняты, и организация, вероятнее всего, возвратится к руководству "бизнес как обычно". Чтобы не допустить этого, нужно добиться понимания необходимости преобразований как от главных менеджеров торговой организации, которые руководят распределением ресурсов и выполнением изменений, так и от персонала. Для принятия этими двумя ключевыми аудиториями процесса эталонного сравнения необходимо изучить аудиторию и ее потребности, создать и организовать связь с аудиторией для полного понимания ими всех деталей. После проведения сравнения торговая организация может перейти к осуществлению (реализации) установленных целей и планов (шаги 8 и 9). Для решения задач. исследования нами совместно с группой экспертов была проведена сравнительная оценка деловой активности торговых организаций Нижегородской области, действующих на рынке хозяйственных товаров. Сравнительная оценка деловой активности позволяет определить основного конкурента исследуемой организации. При этом система критериев деловой активности разработана с учетом основных объектов сравнения в сфере торговли, применяемых в системе бенчмаркинга (см. табл. 2.2.2). Дополненная пятибалльной шкалой оценок она выглядит следующим образом: объем продаж в натуральном выражении (увеличение 5 баллов, незначительное увеличение 4 балла, без изменений 3 балла, незначительное уменьшение 2 балла, уменьшение 1 балл); цены реализации (увеличение, незначительное увеличение, без изменений, незначительное уменьшение, уменьшение); складские площади (выше нормы, незначительное превышение нормы, нормальные, незначительное несоответствие норме, ниже нормы); качество обслуживания (высокое, выше среднего, среднее, ниже среднего, низкое); , и ' — заказы на поставку товаров (увеличение, незначительное увеличение, без изменений, незначительное уменьшение, уменьшение); численность персонала (увеличение, незначительное увеличение, без изменений, незначительное уменьшение, уменьшение). В процессе исследования критериям деловой активности экспертами были присвоены коэффициенты весомости (табл. 2.2.3). Таблица 2.2.3 Критерии деловой активности торговых организаций Нижегородской области, действующих на рынке хозяйственных товаров Критерий деловой активности Коэффициент весомости Объем продаж в натуральном выражении 0,28 Цены реализации 0,23 Складские площади 0,18 Качество обслуживания 0,14 ' Заказы на поставку товаров 0,11 Численность персонала 0,06 Определение уровня деловой активности торговых организаций осуществлялось экспертным методом. В оценке участвовали три группы экспертов: первая группа руководство и специалисты торговой организации проводили самооценку по перечисленным критериям в соответствии со шкалой оценок; вторая группа менеджеры и специалисты конкурирующих организаций; третья группа-эксперты-аналитики. В результате была получена сводная таблица оценок (табл. 2.2.4). Итоговую таблицу оценки деловой активности торговых организаций мы получаем как произведение критериальной оценки на коэффициент весомости критерия (табл. 2.2.5). |