|
Таблица 3.1 Исследование факторов удовлетворенности и неудовлетворенности персонала в отделении банка Возраст, лет Стаж работы в банке Образование Факторы мотивации Всего до25 26-35 36-45 46-60 - до1года § 5р — * Н гЛ с от3до 5лет свыше5 лет Среднее Н/высш ее Высшее Всего респондентов 100 25 25 25 25 13 25 13 50 25 25 50 Мужчины 25 0 50 0 50 0 50 100 0 0 0 50 Женщины 75 100 50 100 50 100 50 100 100 100 50 Факторы неудовлетворенности (гигие41 44 46 42 30 32 46 100 34 42 34 43 нические) 1 Мотиваторы 49 31 65 65 35 38 27 100 54 31 46 60 ' НО'Ч■ ■ # н 2 ftt’j*-* d i £ ' , ' ' * 1 ‘ ч . 4+Ъ ,Л С о о а • \ л '11• нлЛ*;<:> ♦ ш СЧ1 о ч ю ■Ъ го » * ( L , М А Возраст, лет неудовлатвореи иости Рисунок 3.1. Зависимость факторов удовлетворенности и неудовлетворенности от возраста сотрудников отделения банка л >X Ф сгX с с о ф CL 70% 00% яС% 40% 30% 20% 10% /ТП-' ОО сЯ 1 1 Шщ * ► щ С*О •г ч\ (Я И И * » » / < f W K Г * Л и й • Т О -ЧУчО О б р а з о в а н и е □ Факторы нйудовлетеоренноет и Мотиваторы Рисунок 3.2. Зависимость факторов удовлетворенности и неудовлетворенности от уровня образования сотрудников отделения банка 104 |
сылках удовлетворенности или неудовлетворенности трудом работников банка. Анкета, по которой проводилось изучение факторов мотивации персонала, приведена в Приложении А. Наглядно результаты исследования демонстрируют таблица 3.4, рисунки 3.3, 3.4, 3.5, являющиеся диаграммами, отражающими корреляционную связь между факторами мотивации и демографическими данными респондентов. Таблица 3.4 Исследование факторов удовлетворенности и неудовлетворенности персонала в отделении банка Факторы мотивации Всего Возраст, лет Стаж работы в банке Образование до 25 2635 36-45 4660 ДО 1 года от 1 д о з лет от 3 ДО 5 свыше 5 лет Среднее Н/выс шее Высшее В сего р есп о н д ен то в 100 % 25% 25 % 25% 25% 13% 25% 13% 50% 25% 25% 50% Мужчины 25% 0% 50 % 0% 50% 0% 50% 100% 0% 0% 0% 50% Женщины 75% 100% 50 % 100% 50% 100% 50% 100% 100% 100% 50% Ф акторы неу д о в л е т в о р е нности (гигиенические) 41% 44% 46 % 42% 30% 32% 46% 100% 34% 42% 34% 43% М отиваторы 49% 31% 65 % 65% 35% 38% 27% 100% 54% 31% 46% 60% □ Факторы неудовлетворенности ШМотиваторы Возраст, лет Рисунок 3.3. Зависимость факторов удовлетворенности и неудовлетворенности от возраста сотрудников отделения банка. 122 70% 3 60% х 50% § 40% — О 30% о 20% £ 10% 0% — i f & м 4? <& & О бразование □ Факторы неудовлетворенност и □ Мотиваторы Рисунок 3.4. Зависимость факторов удовлетворенности и неудовлетворенности от уровня образования сотрудников отделения банка 120% 0% до 1 от 1 от 3 выше года до 3 до 5 5 лет лет Стаж работы Рисунок 3.5. Зависимость факторов удовлетворенности от стажа работы в банке. Опрошенные работники являются по своему должностному статусу кассирами-операционистами, финансовыми консультантами, менеджерами, включая управляющего отделением банка. Наряду с анализом ситуации по ходу исследования даются рекомендации руководству по устранению негативных моментов. Как видно из таблицы 3.4, в целом в коллективе факторы удовлетворенности (мотиваторы) преобладают. Однако факторы неудовлетворенности имеют тоже довольно большое значение. 123 |