|
ГЛАВА 3. ИННОВАЦИОННЫЕ АСПЕКТЫ УПРАВЛЕНИЯ ПЕРСОНАЛОМ НА ОСНОВЕ РАЗВИТИЯ КЛИЕНТСКИХ ОТНОШЕНИЙ В СОВРЕМЕННЫХ УСЛОВИЯХ 3.1. Современные подходы к определению результативности труда персонала организации Схема анализа результативности и эффективности труда персонала, основанного на клиентских отношениях, базируется на двух компонентах: регламентированной и творческой. При этом труд, осуществляется и / или управляется человеком либо по принуждению как экономическому, так и административному, либо по внутреннему побуждению, либо по тому и другому. Регламентированным трудом персонала следует называть вид деятельности, при которой человек должен действовать в строгом соответствии с заданной инструкцией (технологией) и не имеет объективных возможностей (желания) для изменений. При этом труд может быть как умственным, так и физическим. Творческий труд представляет собой вид деятельности, при которой человек может совершенствовать как технологии, так и инструкции. Результат такого труда развивает способности персонала, требует образования, а результат регламентированного труда, в частности, рост объема производства товаров (услуг) может быть увеличен только за счет увеличения длительности функционирования наемного труда. Рис. 3.1. Источники нововведений 96 |
2.3. Эффективность труда персонала в инновационно-инвестиционной среде Схема маркетингового анализа эффективности труда персонала базируется на двух компонентах: регламентированной (R) и творческой (Г). При этом труд, осуществляется и / или управляется человеком либо по принуждению как экономическому, так и административному (/}), либо по внутреннему побуждению (Р2) , либо по тому и другому. R+ T — Р2 Р\+ Р2 Регламентированным (R) трудом персонала будем называть вид деятельности, при которой человек должен действовать в строгом соответствии с заданной инструкцией / технологией и не имеет объективных возможностей / желания для изменений. При этом (R) труд может быть как умственным, так и физическим. Творческий (Г) труд это вид деятельности, при которой человек может совершенствовать как технологии, так и инструкции. Результат такого труда развивает способности персонала, требует образования, а результат регламентированного труда, в частности, рост объема производства товаров / услуг может быть увеличен только за счет увеличения длительности и / или наемного труда. * Творческий подход «— —► Знания ч— Рис. 1. Источники нововведений Инновационный труд (N) деятельность, при которой человек занят созданием нового в науке, экономике, искусстве и др. сферах. В этой связи трудовой процесс персонала в инновационно-инвестиционной среде можно рассматривать как сочетание регламентированной (R) и новационной (N) составляющей. При этом сам труд это процесс преобразования ресурсов в материальные, 63 |