|
трудоустройство выпускников, довузовская подготовка, спортивнооздоровительная деятельность и др. Линейный уровень стратегического управления это уровень руководителей подразделений образовательного учреждения, выполняющих функции управления, либо осуществляющих линейное руководство процессами оказания образовательных услуг (деканы факультетов, заведующие кафедрами, руководители отделов, служб). На первом уровне формулируются общие цели, отражающие место вуза в регионе на период стратегического планирования, а на втором уровне ставятся дифференцированные цели. На третьем уровне решаются конкретные управленческие задачи и выполняются функции управления, предусмотренные в положениях о подразделениях и должностных инструкциях учебных заведений. Уровни и цели управления развитием вуза представлены в таблице 2.2. Таблица2.2. Уровни и цели управления процессами оказания образовательных услуг в высшем учебном заведении Уровни управления Цели и задачи Высший уровень Уровень ректора высшего учебного заведения Общие цели стратегического развития вуза Функциональный уровень Уровень проректоров высшего учебного заведения Частные цели отдельных направлений развития высшего учебного заведения Линейный Уровень деканов, заведующих кафедрами руководителей отделов, служб Управленческие задачи и конкретные мероприятия направленные на реализацию стратегических задач Создание и функционирование системы опережающего управления, развитием вуза, способствующей повышению конкурентоспособности делает необходимой развитие такой сферы управленческой деятельности, как маркетинговые исследования внешней среды. К объектам маркетинговых исследований можно отнести: конкурентов образовательного учреждения; целевые рынки потребителей образовательных услуг, предприятий 58 |
К примеру, одной из основных целей реализации главной цели развития турфирмы в условиях формирующегося рынка туристических услуг, является обеспечение высокого уровня конкурентоспособности турфирмы. Для этого турфирма должна иметь объективно достижимый и рыночно обусловленный необходимый уровень качества предоставляемых туристических услуг; устойчивые темпы роста объема и разнообразия оказываемых услуг; увеличение доли целевого рынка; брендимидж фирмы, характеризующийся такими показателями, как степень благожелательного (неблагожелательного) отношения к фирме среди населения, контактных аудиторий; соответствующую степень охвата зарубежных рынков или долю зарубежных рынков, на которых турфирма формирует свой целевой рынок; высокий уровень использования инновационных технологий и др. Для конкретизации системы стратегического управления развитием турфирмы необходимо выделить уровни управления (иначе уровни реализации стратегий). В туристической фирме можно выделить два уровня: высший и функциональный. Высший уровень это уровень первого руководителя турфирмы занимающегося разработкой и реализацией долгосрочной стратегии развития фирмы на рынке туристических услуг. Функциональный уровень стратегического управления это уровень руководителей подразделений, осуществляющих руководство различными сферами внутрифирменной деятельности. К таким сферам относятся: финансы, кадры, капитальное строительство, маркетинговая деятельность, внешние связи, информационное обслуживание, материально-техническое обеспечение и др. На первом уровне формулируются общие цели, отражающие место турфирмы в регионе на период стратегического планирования, а на втором уровне ставятся дифференцированные цели, решаются конкретные управленческие задачи и выполняются функции управления, предусмотренные в положениях о подразделениях и должностных инструкциях. Уровни и цели управления развитием турфирмы представлены в таблице 2.2. Таблица 2.2. Уровни и цели управления процессами оказания туристических услуг Уровни управления Цели и задачи Высший уровень Уровень руководителя турфирмы Общие цели стратегического развития турфирмы Функциональный уровень Уровень руководителей подразделений турфирмы Частные цели отдельных направлений развития туристической организации, управленческие задачи и конкретные мероприятия, направленные на реализацию стратегических задач Создание и функционирование системы опережающего управления, развитием турфирмы, способствующей повышению конкурентоспособности делает необходимой развитие такой сферы управленческой деятельности, как маркетинговые исследования внешней среды. К объектам маркетинговых исследований можно отнести: конкурентов туристической фирмы; целевые рынки потребителей туристических услуг, а также контактные аудитории, включающие средства массовой информации, органы законодательной, исполнительной и судебной власти, финансовые учреждения, общественные организации и местных жителей и др. Для турфирмы очень важно определить базовую концепцию достижения конкурентных преимуществ. На наш взгляд, в управлении маркетингом в сфере туризма применимы пять основных классических подходов, на основе которых турфирмы способны осуществлять свою маркетинговую программу по аналогии с предприятиями и организациями других отраслей и сфер деятельности. В туристической фирме эти •концептуальные подходы предстают в форме оптимизации процесса производства турпродукта, совершенствования туристических услуг, интенсификации коммерческих усилий, собственно маркетинга и социально-этического маркетинга. 75 |