потребителей специалистов; поставщиков материальных, финансовых, информационных ресурсов, а также контактные аудитории, включающие средства массовой информации, органы законодательной, исполнительной и судебной власти, финансовые учреждения, общественные организации и местных жителей и др. Для вуза очень важно определить базовую концепцию достижения конкурентных преимуществ. На наш взгляд, в управлении маркетингом в сфере высшего образования применимы пять основных классических подходов, на основе которых вузы способны осуществлять свою маркетинговую программу по аналогии с предприятиями и организациями других отраслей и сфер деятельности. В высшем учебном заведении эти концептуальные подходы предстают в форме оптимизации образовательного производства (содержание и технология образовательного процесса), совершенствования услуги (качество образовательно-профессиональных программ), интенсификации коммерческих усилий, собственно маркетинга и социально-этического маркетинга. Наиболее традиционным является улучшение удовлетворения спроса в образовании путем совершенствования содержания и технологии образования. Стремясь получить высшее образование, люди рассчитывают на то. что оно повысит их пожизненные доходы, улучшит социальное положение. В современном обществе изменились требования к специалисту, независимо от квалификационной направленности. Это связано с необходимостью владения иностранными языками, современными средствами информации, обладанием экономической, правовой культурой. В таких условиях вузы в ближайшие годы будут отдавать предпочтение абитуриентам, знающим иностранные языки и умеющим пользоваться современным компьютером. 59 |
инструкциях. Уровни и цели управления развитием турфирмы представлены в таблице 2.2. Таблица 2.2. Уровни и цели управления процессами оказания туристических услуг Уровни управления Цели и задачи Высший уровень Уровень руководителя турфирмы Общие цели стратегического развития турфирмы Функциональный уровень Уровень руководителей подразделений турфирмы Частные цели отдельных направлений развития туристической организации, управленческие задачи и конкретные мероприятия, направленные на реализацию стратегических задач Создание и функционирование системы опережающего управления, развитием турфирмы, способствующей повышению конкурентоспособности делает необходимой развитие такой сферы управленческой деятельности, как маркетинговые исследования внешней среды. К объектам маркетинговых исследований можно отнести: конкурентов туристической фирмы; целевые рынки потребителей туристических услуг, а также контактные аудитории, включающие средства массовой информации, органы законодательной, исполнительной и судебной власти, финансовые учреждения, общественные организации и местных жителей и др. Для турфирмы очень важно определить базовую концепцию достижения конкурентных преимуществ. На наш взгляд, в управлении маркетингом в сфере туризма применимы пять основных классических подходов, на основе которых турфирмы способны осуществлять свою маркетинговую программу по аналогии с предприятиями и организациями других отраслей и сфер деятельности. В туристической фирме эти •концептуальные подходы предстают в форме оптимизации процесса производства турпродукта, совершенствования туристических услуг, интенсификации коммерческих усилий, собственно маркетинга и социально-этического маркетинга. 75 |