|
307 редь, а также ранжирование этих проблем и выбор направления их решения с предварительной оценкой ресурсов. На первом этапе формирования решения важно знать приблизительно возможность решения проблемы. Нет смысла заниматься разработкой решений для явно неразрешимой проблемы. Однако главным инструментом решения проблемы является интуиция лица, принимающего решение. Важными условиями оценки степени разрешимости проблемы являются следующие. При решении проблемы руководители и специалисты стараются получить максимально возможную, а не минимально необходимую информацию о состоянии проблемной ситуации. Поэтому на этом этапе следует из всей совокупности информации выбрать ключевые параметры, по которым можно судить о развитии проблемной ситуации, а оставшуюся информацию использовать на этапе поиска решения. При поиске решения часто большое значение придается сложившемуся мнению. В этом проявляется консерватизм в оценке ситуации, даже если ему противоречат новые факты. Наконец на данном этапе можно ограничиться рассмотрением сравнительно небольшого числа альтернатив решения стоящей проблемы в текущей ситуации. При этом должно приниматься во внимание не стремление найти наилучшее решение, что сделать трудно, а порой и невозможно, а возможность найти достаточно удовлетворительное решение. Поэтому принимаются во внимание только немногие решающие факторы, сознательно устраняются побочные последствия принимаемого решения, дается схематичная оценка будущего состояния производственно-хозяйственной ситуации. Процесс принятия решения представляет собой выбор одного из возможных вариантов достижения цели, а самоуправленческое решение представляет собой определенный вариант (способ) достижения цели, признанный в данных конкретных условиях оптимальным (рациональным). При этом следует заметить, что «оптимальность» выбранного варианта в большинстве случаев является условной. |
1.6. Выявление степени разрешимости проблемы. На первом этапе форми рования решения важно знать приблизительно имеющиеся возможности решения проблемы. Нет смысла заниматься разработкой решений для явно неразрешимой проблемы. Выявление степени разрешимости проблемы представляет собой сложную, но решаемую задачу. Главным инструментом ее реализации является интуиция лица, принимающего решение. Важными условиями оценки степени разрешимости проблемы являются следующие. При решении проблемы руководители и специалисты стараются получить максимально возможную, а не минимально необходимую информацию о состоянии проблемной ситуации. Поэтому на этом этапе следует из всей совокупности информации выбрать ключевые параметры, по которым можно судить о развитии проблемной ситуации, а оставшуюся информацию использовать на этапе поиска решения. При поиске решения часто большое значение придается сложившемуся мнению. В этом проявляется консерватизм в оценке ситуации, даже если ему противоречат новые факты. Наконец, на данном этапе можно ограничиться рассмотрением сравнительно небольшого числа альтернатив принятия решений в проблемной ситуации. При этом должно приниматься во внимание не стремление найти наилучшее решение, что сделать трудно, а порой и невозможно, а следует провести оценку о принципиальной возможности наличия достаточно удовлетворительного решения. Поэтому принимаются во внимание только немногие решающие факторы, сознательно устраняются побочные последствия принимаемого решения, дается схематичная оценка и оценка будущего состояния производственно-хозяйственной ситуации. На последующих этапах эти погрешности могут быть устранены за счет более глубокого анализа и проработки решения. 2. Формирование цели и ограничение решения. В классическом пони мании процесс принятия решения представляет собой выбор одного из возможных вариантов достижения цели, признанный в данных конкретных условиях оптимальным (рациональным). При этом следует заметить, что «оптимальность» выбранного варианта в большинстве случаев является условной. При формировании целей решения необходимо учитывать основные направления деятельности предприятия (организации): научно-техническое; производственно-технологическое; организационно-экономическое; социальное; охрана окружающей среды. Указанные направления деятельности порождают соответствующие им цели и классы решений. При этом очень важно избежать часто встречающейся ошибки, когда цели подменяются различными управленческими функциями, мероприятиями по реализации решения или объемами работ. Очевидно, что увеличение объема выполняемых работ, заложенное в цели решения, не всегда способствует достижению конечных результатов деятельности. Крайне необходимо, чтобы цели имели количественную оценку, ибо в процессе реализации решения возникает необходимость измерить степень достижения цели, предусмотренной решением. Далее, в соответствии со степенью достижения поставленной цели определяется уровень материального стимулирования работников. И, наконец, количественная определенность целей необходима для сравнения решений между собой в процессе их ранжирования. Достижение одной цели может характеризоваться несколькими критериями. Например, совершенствование процесса подготовки, принятия и реализации решений может характеризоваться следующими критериями: наличием четко отработанных и апробированных процедур принятия и реализации решений в технологическом процессе; диагностика и контроль над выполнением решений; достаточность, объективность и избирательность информации, необходимой для принятия решения; |