|
ключевые показатели результативности (KRI) говорят о положении дел в целом; производственные показатели (PI) указывают на то, что следует делать; ключевые показатели эффективности (KPI) говорят о том, как можно кардинально повысить производительность. В своей деятельности компании и предприятия часто используют параметры, значительную часть которых ошибочно называют ключевыми показателями эффективности. Истинные КР1 отслеживаются лишь очень немногими организациями. Это происходит во многом потому, что руководители организаций, служащие, бухгалтеры и консультанты редко дают себе труд разобраться в том, что на самом деле представляют собой ключевые показатели эффективности. Так же часто можно наблюдать неправильное смешение разных типов показателей деятельности организации. Ключевые показатели результативности обычно охватывают больший промежуток времени, нежели ключевые показатели эффективности; они пересматриваются ежемесячно или ежеквартально, в то время как KPI ежедневно или раз в неделю. Выделение KRI из общей массы параметров деятельности организации оказывает существенное воздействие на систему отчетности. Это выражается в дифференциации показателей на те, что имеют значение на самом высоком уровне, и на те, что важны на других уровнях. Иными словами, в организации должны существовать отчетность для высшего руководства (лучше всего в виде инструментальной панели), включающая до 10 ключевых показателей результативности, и сбалансированная система показателей, содержащая до 20 показателей (как PI, так и KPI) для остальных менеджеров[100]. Между KRI и истинными КР1 существует огромное число производственных показателей. Они дополняют KPI и входят наравне с ними в сбалансированную систему показателей для организации в целом и для каждого ее подразделения, департамента или отдела. 126 |
Глава 1 Вводная Как правило, компании используют неверные параметры своей деятельности, значительную часть которых ошибочно называют ключевыми показателями эффективности. Истинные KPI отслеживаются лиш ь очень немногими организациями. Это происходит во многом потому, что руководители организаций, служащие, бухгалтеры и консультанты редко дают себе труд разобраться в том, что на самом деле представляют собой ключевые показатели эффективности. Существует три типа показателей деятельности организации (см. рис. 1.1): 1) ключевые показатели результативности говорят о положении дел в целом; Ключевые показатели эффективности Ключевые показатели результативности Производственные показатели Доберитесь до сердцевины — и найдете ключевые показатели эффективности Снимите слой — и обнаружите производственные показатели Рисунок 1.1. Три типа показателей деятельности организации 3 Вводная шины (число километров пробега на галлон топлива) или на скорости разогревания двигателя. Эти совершенно разные способы оценки уже можно назвать производственными показателями или даже ключевыми показателями эффективности. Ключевые показатели результативности обычно охватывают больший промежуток времени, нежели ключевые показатели эффективности; они пересматриваются ежемесячно или ежеквартально, в то время как KPI — ежедневно или раз в неделю. Выделение KRI из общей массы параметров деятельности организации оказывает существенное воздействие на систему отчетности. Это выражается в дифференциации показателей на те, что имеют значение на самом высоком уровне, и на те, что важны на других уровнях. Иными словами, в организации должны существовать отчетность для высшего руководства (лучше всего в виде инструментальной панели), включающая до 10 ключевых показателей результативности, и сбалансированная система показателей, содержащая до 20 показателей (как PI, так и KPI) для остальных менеджеров. Между KRI и истинными KPI существует огромное число производственных показателей. Они дополняют KPI и входят наравне с ними в сбалансированную систему показателей — для организации в целом и для каждого ее подразделения, департамента или отдела. Производственные показатели, которые расположены под «слоем» KRI, могут быть такими: • прибыльность 10% высокопоставленных клиентов; • чистая прибыль ключевых продуктовых линий; • процентный рост объема продаж 10% высокопоставленным клиентам; • число сотрудников, участвующих в рационализации. Ключевые показатели эффективности Что такое KPI? Это набор показателей, отражающих те аспекты организационной деятельности, которые являются наиболее важными для сегодняшнего и завтрашнего успеха. Как правило, KPI не являются чем-то новым для компании — просто они или не были распознаны в качестве таковых, или «пылились», забытые менеджментом. Их можно проиллюстрировать следующими двумя примерами. 5 |