2. Организационная сбалансированная система показателей (ОССП) включающая в себя непрерывное совершенствование, контроль логистических бизнес-процессов и развитие организационных логистических стратегии с целью достижения компанией конкурентных преимуществ. Она представляет собой доведение показателей до уровня логистических отделов и индивидуальных планов отдельных работников, выполняющих логистические функции и операции. 3. Всеобщий менеджмент качества это система, в которой особое значение придается мобилизации всех ресурсов организации с целью удовлетворения потребностей покупателей благодаря постоянному О совершенствованию логистической деятельности* на основе рационального использования1цикла Деминга. Данный цикл, также называемый циклом PDCA, используется в КСЛП для непрерывного и поступательного * ^ развития личности и совершенствования логистических бизнес-процессов. Цикл Деминга включает в себя следующие этапы: разработка плана совершенствования; реализация данного плана в небольшом масштабе; О контроль и оценка результатов действии по совершенствованию; практическое использование опробованных усовершенствований в полном объеме. 4. Управление результативностью и управление логистическими компетенциями, которые поддерживают процесс непрерывного развития профессионализма логиистического менеджмента и направлены на накапливание знаний, приобретение умений, опыта, навыков, формирование системы отношений, норм, ценностей, взглядов и принципов (знаний), которые обеспечивают профессиональное выполнение логистических функций и операций. 5. Цикл обучения Колба представляющий собой процесс обучения на практике. Корпоративная система логистических показателей представляет собой синтез тесно связанных друг с другом концепций 13 |
витие организационных стратегии с целью достижения компанией конкурентных преимуществ. Корпоративная система показателей спускается на уровень подразделений в виде систем показателей отделов, команд и индивидуальных планов отдельных работников. Особое значение при этом придается развитию стратегии и средствам ее реализации. 3. Всеобщий менеджмент на основе качества (Total Quality Management, TQM) — стиль жизни всей организации, в котором непрерывное со вершенствование занимает центральное место. Определение проблем, поиск первопричин проблем, осуществление действий, проверка эф фективности этих действий и оценка бизнес-процессов выполняются в соответствии с разработанным планом, систематически и целена правленно [Imai, 1986; Rampersad, 2001 А]. В TQM особое значение придается мобилизации всех ресурсов организации с целью постоян ного удовлетворения потребностей покупателей. TQM — это и фило софия, и набор руководящих принципов, следование которым помо тает создать постоянно совершенствующуюся организацию на основе рационального использования цикла Деминга [Deming, 1985]. Цикл Деминга состоит из следующих этапов: планируйте (разрабатывайте план совершенствования); делайте (выполняйте этот план в неболь шом масштабе); проверяйте (анализируйте результаты действий по совершенствованию) и воздействуйте (применяйте опробованные усовершенствования в полном объеме). Этот цикл обучения, также называемый циклом PDCA (Plan, Do, Check, Act), используется в TPS для непрерывного и последовательного развития личности и совер шенствования бизнес-процессов. В менеджменте на основе качества циклу обучения PDCA и управлению бизнес-процессами уделяется особое внимание. 4. Управление результативностью (Performance Management) и управление компетенциями (Competence M anagement) поддерживают процесс непрерывного развития человеческого потенциала в органи зации. Цель управления результативностью и управления компетен циями — непрерывное достижение высокой производительности мотивированным и развитым коллективом. Эти подходы сосредото чены на максимальном развитии сотрудников и определяют способы оптимального приложения их потенциала для достижения целей ор ганизации. Управление результативностью и управление компетен циями направлены на развитие способностей, нужных для выполне ния работы. Они позволяют накапливать знания, приобретать умения, опыт, навыки, формируют систему отношений, норм, ценностей, взглядов и принципов (знаний), которые направлены на профессио нальное выполнение работы. Цикл развития и здесь находится в центре внимания и состоит из следующих этапов: планирование ре зулътатов, коучинг, оценка результатов (аттестация) и развитие |