Проверяемый текст
Рамперсад К. Хьюберт. Универсальная система показателей деятельности: Как достигать результатов, сохраняя целостность /Хьюберт К. Рамперсад; Пер. с англ. — М.: Альпина Бизнес Букс, 2004.
[стр. 148]

потребителя «Бумага не рвется» и «четкая печать» (рис.
3.5).
Затем определяется вес (важность) каждого пожелания клиентов, который становится целью проекта.
Весовой коэффициент = требуемая степень совершенствования X
V* соответствующий множитель важности В соответствии с этим правилом, весовой коэффициент характеристики «бумага не рвется» равен: 3X1 =3.
Весовой коэффициент «полное использование» = 1X 3 = 3 и т.д.
Все весовые коэффициенты были суммированы, после чего итоговое значение из последней колонки было использовано для вычисления веса
каждой характеристики.
Этап 4.
Технические характеристики / спецификация продукта.
После того, как важность потребительских предпочтений внесена в схему, решается, как удовлетворить эти пожелания.
С помощью мозгового штурма специалисты
определяют, какие именно технические характеристики связаны с теми или иными пожеланиями потребителей.
Речь идет о том, насколько как (спецификация) связана с что (потребительские требования).
В нашем примере все
шесть технических характеристик четко связаны с потребительскими требованиями, а именно: ширина и толщина бумаги, округлость рулона, толщина слоя краски, сила натяжения на разрыв, цвет бумаги (область 4 на рис.
3.4.).
Именно эти параметры определяют качество бумаги.
Этап 5.
Матрица взаимодействий.
На данном этапе важно исследовать, насколько технические характеристики влияют на удовлетворение потребностей потребителей.
Для этого существует матрица взаимодействий (см.
область 5 на рис.

3.4).
В этой матрице анализируются взаимосвязи между пожеланиями покупателей, или потребительскими характеристиками продукта, и его техническими характеристиками, то есть
между что и как.
Незаполненная строка матрицы означает, что технические характеристики продукта и соответствующее пожелание потребителей никак не связаны (то есть
148
[стр. 143]

«легко закрывать» сейчас находится на уровне 3-х баллов, ее показатель будет улучшаться до уровня 4-х баллов (небольшое усовершенствование).
Требуемая степень совершенствования может быть установлена на основании данного целевого значения.
Требуемая степень совершенствования = целевое значение показателя / текущая балльная оценка Анализируя информацию данной части Дома качества, можно сделать вывод, что команда проекта решила добиться, чтобы кейс стало удобнее открывать и закрывать, а также облегчить поиск содержимого.
Эти задачи характеризуются следующими степенями совершенствования: 1,7, 1,3 и 2,5 соответственно (см.
рис.
5.7).
Затем определяется вес (важность) каждого пожелания клиентов, который становится целью проекта.
Весовой коэффициент = требуемая степень совершенствования X
соответствующий множитель важности В соответствии с этим правилом, весовой коэффициент характеристики «легко нести» равен: 1X2 = 2.
Весовой коэффициент «легко открывать» = 1,7 X 4 = 6,8.
Весовой коэффициент «легко закрывать» = 1,3X3 = 3,9 и т.д.
Все весовые коэффициенты были суммированы, после чего итоговое значение из последней колонки было использовано для вычисления веса
(в процентах) каждой характеристики.
Например, вес характеристики «легко нести» имеет весовое значение 6 / 33,7 X 100% = 6%.
Прочность имеет вес 15 / 33,7 X х 100% = 15%.
В итоге общая сумма весовых коэффициентов составляет 100% (см.
рис.
5.7, часть 3).
Этап 4.
Технические характеристики / спецификация продукта После того, как важность потребительских предпочтений внесена в схему, решается, КАК удовлетворить эти пожелания.
С помощью мозгового штурма специалисты
заключили, какие именно технические характеристики связаны с теми или иными пожеланиями потребителей.
Если быть более точным, речь идет о том, насколько КАК (спецификация) связана с ЧТО (потребительские требования).
В нашем примере все
девять технических характеристик четко связаны с потребительскими требованиями, а именно: объем, замок с секретом, масса нетто и т.д.
(см.
область 4 на рис.
5.7).
Именно эти параметры определяют дизайн продукта.
Этап 5.
Матрица взаимодействий На данном этапе важно исследовать, насколько технические характеристики влияют на удовлетворение потребностей потребителей.
Для этого существует матрица взаимодействий (см.
область 5 на рис.

5.7).
В этой матрице анализируются взаимосвязи между пожеланиями покупателей, или потребительскими характеристиками продукта, и его техническими характеристиками, то есть


[стр.,144]

между ЧТО и КАК.
Незаполненная строка матрицы означает, что технические характеристики продукта и соответствующее пожелание потребителей никак не связаны (то есть
никакая из технических характеристик продукта не удовлетворяет данному требованию потребителя).
Пустой столбец матрицы указывает на то, что была учтена ненужная характеристика продукта, которая лишь удорожает товар, не добавляя ему полезных для покупателя свойств.
Для каждой ячейки матрицы определяется взаимодействие между потребительскими свойствами товара и его техническими характеристиками.
Применяются следующие условные обозначения: черный кружок относится к сильному взаимодействию (9), незакрашенный кружок показывает среднее взаимодействие (3), треугольник символизирует слабое взаимодействие (1), а пустая ячейка означает, что между пожеланиями потребителей и техническими параметрами продукта всякое взаимодействие отсутствует в принципе.
Так, скорость, с которой можно найти в кейсе нужную вещь, в значительной степени соотносится с числом карманов или отделений (сильное взаимодействие) и в меньшей степени — с объемом кейса (слабое взаимодействие) и углом, под которым он открывается (среднее взаимодействие).
Характеристика «легко нести» имеет большое взаимодействие с «объемом» и слабо соотносится с «массой нетто» и «материалом» (см.
рис.
5.7, область 5).
Далее для каждой ячейки определяется важность для целей совершенствования.
Значение ячейки = степень взаимодействия X весовой коэффициент (%) Таким образом, значение ячейки «легко нести —> объем» = 9 X 6 = 54.
Значение ячейки «легко открывать —> долговечность замка» = 3 X 20 = 60 и т.д.
Сумма всех ячеек в колонке показывает, насколько важны для проекта определенные технические характеристики.
Так, техническая характеристика «объем» имеет общую сумму 138, «материал» набрал в сумме 150.
Затем все эти итоговые суммы складываются.
В нашем примере итог равен 1616.
Далее рассчитывается степень приоритетности каждой технической характеристики, то есть подсчитывается, какие функциональные характеристики продукта заслуживают особого внимания для того, чтобы удовлетворить требования покупателей.
В нашем примере параметры «число (движений при открытии кейса)», «число (отделений)» и «долговечность замка» имеют самый высокий приоритет: 21%, 19% и 14% соответственно.
В связи с этим именно данным характеристикам было уделено особое внимание при модернизации продукции.
Этап 6.
Взаимодействие между техническими характеристиками продукта (техническими спецификациями) Взаимодействие технических параметров между собой показано на крыше Дома качества.
« Число отделений» имеет слабое отношение к «массе нетто» и среднее отношение к «объему».
«Долговечность замка» имеет большое отношение к «усилиям для закрывания» и среднее отношение к «процедуре открывания» и «безопасности замка».
Все эти отношения ясно обозначены на крыше Дома качества, которая важна для улучшения технических характеристик продукта.

[Back]