|
V Таким образом, модели СФК и Домика качества позволяют четче сформулировать ключевые факторы успеха, цели организации и выявить ключевые показатели эффективности для разработки сбалансированной системы показателей, являющейся составной часть КСЛП и подробно рассмотренной 1.2 и 3.1 диссертации. Следующим этапом разработанного нами алгоритма является формирование личной (ЛССП) и организационной (ОССП) сбалансированных систем показателей, обеспечивающих взаимосвязь сбалансированной системы показателей с деятельностью подразделений и исполнителей, детализированную до индивидуальных планов работы каждого сотрудника. Когда ОССП будет распространена по предприятию, все его подразделения смогут осознать важность стратегического мышления, непрерывного совершенствования, личностного развития и обучения. На этом этапе реализации КСЛП нужно обеспечить информирование всех заинтересованных лиц и ознакомить их с новой деловой стратегией. Информировать всех заинтересованных лиц о сформулированной организационной сбалансированной системе показа1елей _нужно максимально доходчиво, чтобы организация приняла стратегию выработала истинную приверженность предложенным принципам. Разъяснять ОССГ1 сотрудникам следует своевременно, правдиво, четко, точно, логично, последовательно и часто и желательно при личном общении. Важно, чтобы эти разъяснения не делались преждевременно, так как в этом случае вся идея сообщения может забыться раньше, чем будет начата реальная работа. С другой стороны, не следует информировать об организационной сбалансированной системе показахелей (ОССП) слишком поздно, так как это может создать недоверие. Кроме того, объем передаваемой информации должен быть строго выверен: информации не должно быть очень много, чтобы люди не перегрузились ею, но ее должно 155 |
Гпава 4 ИНФОРМИРОВАНИЕ И СВЯЗЫВАНИЕ КОМПОНЕНТОВ СБАЛАНСИРОВАННОЙ СИСТЕМЫ ПОКАЗАТЕЛЕЙ Для меня нет более важной задачи, чем внушить людям уверенность в себе. Ведь если мне это удастся, они с азартом примутся за работу. Джек Уэлч Хотите понять, кто вы? Не надо праздных вопросов. Действуйте! Вас красноречиво охарактеризуют ваши поступки. ТомасДжефферсон настоящей главе мы поговорим о том, как донести суть организационной системы сбалансированных показателей до каждого сотрудника, а также обсудим, как связать систему показателей с деятельностью подразделений и команд, как вписать ее в индивидуальные планы работы каждого сотрудника. Когда OBSC будет распространена по компании, все ее подразделения смогут осознать важность стратегического мышления, непрерывного совершенствования, личностного развития и обучения. На этом этапе реализации TPS нужно ввести заинтересованных лиц в курс дела и ознакомить их с новой деловой стратегией. Данный этап цикла TPS (см. рис. 4.1) нацелен главным образом на то, чтобы направить деятельность всех сотрудников в единое русло. Информирование сотрудников о сбалансированной системе показателей Доверяйте людям, и они будут верны вам; уважайте их, и они пойдут на великие дела. Ралф Уолдо Эмерсон Информировать всех заинтересованных лиц о сформулированной организационной системе сбалансированных показателей нужно максимально доходчиво, ведь их всех нужно увлечь этой концепцией. Это нужно сделать, чтобы организация приняла стратегию всем своим существом и выработала истинную приверженность предложенным принципам. Этого можно достичь только в том случае, если все заинтересованные лица будут понимать сущность системы показателей и осознавать, какое именно поведение требуется для реализации видения. Разъяснять OBSC сотрудникам следует своевременно, правдиво, четко, точно, логично, последовательно и часто — и желательно при личном общении. Важно, чтобы эти разъяснения не делались преждевременно, так как в этом случае вся идея сообщения может забыться раньше, чем будет начата реальная работа. С другой стороны, не следует информировать о OBSC слишком поздно, так как это может создать недоверие. Кроме того, объем передаваемой информации должен быть строго выверен: информации не должно быть очень много, чтобы люди не перегрузились ею, но ее должно быть ровно столько, чтобы у них сложилось впечатление о значимости нового начинания. Информация об OBSC должна распространяться как внутри организации, так и за ее пределами. Информирование должно быть последовательным, согласованным, систематическим и структурированным процессом. Следует заранее определить цели информирования, основную мысль сообщения и то, каким образом (каким средством) придется сообщить информацию каждой заинтересованной стороне. Используйте для этой цели коммуникационную матрицу, где будут перечислены все заинтересованные лица: акционеры, исполнительный директор, среднее звено управления, лидеры команд, сотрудники, клиенты и поставщики [Kaplan and Norton, 1996]. Для информирования сотрудников об OBSC следует задействовать самые разнообразные средства передачи информации: брошюры, проспекты, плакаты, ежемесячные информационные бюллетени, ежегодные отчеты, электронные письма, служебные записки, видеоматериалы, электронные доски объявлений, а также деловые совещания, конференции, корпоративные вечеринки, собрания персонала, собрания акционеров и прочие мероприятия. Частота использования тех или иных средств коммуникации должна отражаться в информационном плане. Информируйте сотрудников всех уровней о сбалансированной системе показателей как устно, так и письменно, используя нисходящие и восходящие, вертикальные и горизонтальные (двухсторонняя |