|
• Собственно совершенствование, то есть то, как лучше выполнять существующую работу. Центральным вопросом здесь является эффективность. • Обновление, то есть то, как иначе выполнять существующую работу. Здесь мы имеем дело с результативностью. Следовательно, совершенствование и обновление дополняют друг друга. Взаимосвязанный процесс совершенствования процессов можно подразделить на следующие стадии: • Сектор процессов, то есть выбор и определение самых важных процессов, которые стоит усовершенствовать. • Оценка и стандартизация выбранных процессов. • Совершенствование прошедших оценку процессов, которое проводится в соответствии с циклом PDCA. • Совершенствование личности по методу PDCA. На этапе совершенствования происходит непрерывное улучшение выбранных процессов. Для этой цели постоянно используется цикл PDCA, который состоит из следующих этапов: -Планируйте (Plan). Обновите и конкретизируйте план совершенствования. Определите задачи по совершенствованию, обозначьте конкретные действия, укажите, как они связаны с ключевыми факторами успеха, выработайте решения, отвечающие возникшим требованиям и выявленным причинам проблем. На данном этапе также следует обратить внимание на ожидаемые результаты, вероятные последствия действий, условия окружения и контролируемые факторы (время, деньги, качество и организация). Делайте (Do). Сначала выполните составленный план совершенствования в ограниченном масштабе (внесите незначительные изменения в процесс): это могут быть практическая проверка принятых решений и 160 |
Глава 5 СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ Совершенствоваться — значит меняться; быть совершенным — значит меняться часто. Сэр Уинстон Черчилль Существует всего лишь одно правомерное обоснование цели бизнеса: создание удовлетворенного клиента. Именно клиент определяет сущность бизнеса. Питер Ф. Друкер О сновное внимание в настоящей главе уделяется тому, как систематически внедрять в практику разработанные планы по совершенствованию организации и личности. На рисунке 5.1 представлен третий этап цикла TPS. Смысл данного этапа заключается в совершенствовании вашей деятельности и организационных бизнес-процессов на основании цикла обучения PDCA (Plan, Do, Check, Act) — см. рис. 2.5. Здесь речь пойдет о следующих вопросах: как исправлять ошибки, как улучшать то, что уже существует, и как делать все правильно с первого раза. При работе над совершенствованием личности вам потребуются навыки коммуникации, управления людьми и контроля своего поведения, вам придется заняться своим здоровьем, финансовой стабильностью, воспитанием уверенности в себе и оценкой своих сильных сторон, а также другими вопросами. Действия по совершенствованию подразделяются на: ♦ Собственно совершенствование, то есть то, как лучше выполнять суще ствующую работу. Центральным вопросом здесь является эффектив ность — как «делать вещи правильно». ♦ Обновление, то есть то, как иначе выполнять существующую работу. Здесь мы имеем дело с результативностью — тем, как «делать пра вильные вещи». Следовательно, совершенствование и обновление дополняют друг друга. Взаимосвязанный процесс совершенствования процессов можно подразделить на следующие стадии (см. рис. 5.2): ♦ Выбор процессов, то есть выбор и определение самых важных процес сов, которые стоит усовершенствовать. ♦ Оценка и стандартизация выбранных процессов. ♦ Совершенствование прошедших оценю,’процессов, которое проводится в соответствии с циклом PDCA. ♦ Совершенствование личности по методу PDCA. Чтобы выполнить стратегические задачи организации, каждый должен рассматривать постоянное совершенствование, развитие и обучение как норму. Цикл TPS создает для этого прекрасную концептуальную основу. Следуя принципам данной модели, а значит, непрестанно работая как единая команда и приобретая соответствующие навыки, вы никогда не вызовете недовольства заинтересованных лиц. Следовательно, проблемы будут систематически устраняться, а все сотрудники компании станут говорить на общем «языке TPS». Таким образом, все чаще и чаще будет удаваться выполнять работу безошибочно с первого же раза. Рисунок 5.2 Процесс совершенствования [Rampersad, 2003] Выбор и определение бизнес-процессов / Воздей/ ствовать Плани\ ровать \ \Проверять Делать J Самосовершенствование Оценка и совершенствование бизнес-процессов / ВоздейПлани\ / ствовать ровать \ проверять Делать J Совершенствование бизнес-процессов Совершенствование процессов Важнейший принцип всеобщего менеджмента на основе качества ускользает от внимания большого числа менеджеров: невозможно непрерывно совершенствовать взаимозависимые системы и процессы, не доведя сначала до совершенства взаимосвязанные межличностные отношения. Стивен Р. Кови На этапе совершенствования происходит непрерывное улучшение выбранных процессов (см. рис. 5.2). Для этой цели постоянно используется цикл PDCA, который состоит из следующих этапов (см. рис. 2.5): ♦ Планируйте (Plan). Обновите и конкретизируйте план совершенст вования, который был составлен ранее на этапе «определение и выбор процессов». Определите задачи по совершенствованию, обозначьте конкретные действия, укажите, как они связаны с ключевыми факто рами успеха, выработайте решения, отвечающие возникшим требо ваниям и выявленным причинам проблем. На данном этапе также следует обратить внимание на ожидаемые результаты, вероятные по следствия действий, условия окружения и контролируемые факторы (время, деньги, качество и организация). Очень важно точно опреде лить проблему. Более подробно этот вопрос освещается в следующей врезке. Цикл разрешения проблемных ситуаций, на котором основа ны эти разъяснения, представлен на рисунке 5.9. Не забудьте учесть в своем анализе влияние руководства, ведь, согласно данным Джозефа М. Джурана [Juran, 1974], причиной приблизительно 80% всех орта низационных осложнений являются сами менеджеры! ♦ Делайт е (Do). Сначала выполните составленный план совершенство вания в ограниченном масштабе (внесите незначительные изменения в процесс): это могут быть практическая проверка принятых решений и эксперимент. Обучите членов команды пользоваться методами и приемами по совершенствованию [см. Rampersad, 2001А]. ♦ Проверяйте (Check). Оценивая последствия внесенных изменений, проанализируйте результаты выполненных действий по совершенст вованию с точки зрения установленных показателей результативности. Определите, насколько эти действия способны выполнить задачи со вершенствования процессов. Сравните полученные результаты с нор мами или теорией. При необходимости начните все заново. ♦ Воздействуйте (Act). Внедрите результаты, то есть осуществите опро бованные изменения в полном масштабе, сделайте процесс управляе мым, осуществите последние изменения, оцените результаты, а затем постоянно улучшайте и отслеживайте процесс, тщательно документи руя полученные результаты и действия. Стандартизуйте данные методы и не забудьте отметить достижения. Документирование достигнутых |