|
Таблица 3.10. Сбалансированная система показателей логистической деятельности ОАО Каменская КБФ (составляющая-Персонал) ПЕСОНАЛ Ключевые факторы успеха Стратегические цели Показатели результативности Целевые значения Действия по совершенствованию Непрерывное развитие потенциала сотрудников отделов снабжения, сбыта, транспортного, логистики и склада Повышение производигельно сти труда Производительность труда персонала Рост на 25% за 3 юда Составить план продвижения для всех сотрудников Проводить планирование, коучинг, основываясь на индивидуальных планах работы и профиле компетенций Конкурентные преимущества, основанные на знаниях и навыках сотрудников Повышение компетен iностц менеджеров Доход от продаж на одного сотрудника Рост на 10% за 3 года Проведение профессиональных тренингов Связать вознаграждение по результатам деятельности с результатами аттестации и KPI 11роцент доступных навыков Рост на 30%за 3 года Определить профили компещнций со1рудников Командный дух (рабочая атмосфера) Руководители, выполняющие роль коучей Процент со 1рудников, считающих, что рабоыют под эффективным руководством Рост на 50% за 3 года Разработгь план развития для менеджеров Слепень удовлетворенности сотрудников Рост на 50% за 3 года Провести исследования удовлетворенности сотрудников Эффективная командная работа Производительность труда команд Рост на 25% за 3 года Обеспечить организацию тренингов командной работы 177 |
♦ Безопасность и надежность ♦ Оптимальная безопасность и надежность ♦ Инвестиции в безопасность и техническое обслуживание самолетов ♦ Число нарушений техники безопасности ♦ Пока не определены ♦ Сокращение минимум на 70% за 2 года ♦ Внедрить систему технического обслуживания, предотвращающую поломки ♦ Оборудовать самолеты дополнительными электронными системами безопасности ♦Закупить дополнительные металлоискатели, видеосистемы и специальные сканеры ♦ Увеличить осведомленность сотрудников о мерах безопасности посредством тренингов и личного общения ♦ Усилить контроль над безопасностью на всех исполнительных ♦ Разработать бюллетень безопасности, который будет публиковаться ежеквартально ♦ Провести бенчмаркинг лучших компаний в области безопасности ♦ Выполнить анализ рисков службами безопасности в аэропортах ♦ 100% проверка багажа (а не выборочная, как прежде) ♦ Практическое обучение летного состава тому, как вести себя с агрессивными пассажирами или угонщиками ♦ Оснастить кабины летчиков пуленепробиваемыми дверями ♦ Помещать двух обученных и вооруженных охранников на борт каждого самолета ♦ Использование специально обученных собак для поиска пластиковых взрывчатых веществ (напр., Semtex и С4) ♦ Поощрять бдительность пассажиров и стимулировать их заботу об общественной безопасности, обучать их этому (с использованием брошюр и видеофильмов) ♦ Сканировать радужную оболочку глаза пассажиров и заносить эти сведения в международную базу данных ПЕРСПЕКТИВА ВНУТРЕННИХ ПРОЦЕССОВ Ключевые факторы успеха Стратегические цели Показатели результативности Целевые значения Действия по совершенствованию ♦ Своевременный вылет и посадка самолетов ♦ Командный дух (вдохновляющая рабочая атмосфера) ♦ Мотивированная рабочая сила ♦ Успешный вывод на рынок инновационных продуктов и услуг ♦ Сокращение числа задержек вылетов и посадок ♦ Менеджеры, выполняющие роль коучей ♦ Эффективная командная работа ♦ Повышение уровня удовлетворенности сотрудников ♦ Новые разработки продукции и услуг ♦ Время регистрации пассажиров ♦ Время посадки и высадки из самолета ♦ Поломки самолетов ♦ Процент сотрудников, считающих, что они работают под эффективным руководством ♦ Степень удовлетворенности сотрудников качеством обратной связи ♦ Производительность труда команд ♦ Процент сотрудников, считающих, что они выполняют работу, требующую мобилизации усилий ♦ Процент пропусков работы по болезни ♦ Оценка степени удовлетворенности сотрудников на базе опросов ♦ Процент продаж новых товаров и услуг ♦ Время вывода нового продукта на рынок ♦ Уменьшить на 20% в течение 3 лет ♦ Уменьшить на 15% в течение 3 лет ♦ Уменьшить на 25% в течение 3 лет ♦ 85% за 3 года ♦ Минимум 80% за 3 года ♦ Повысить на 25% за 3 года ♦ 85% за 3 года ♦ Сократить до менее чем 2% за 2 года ♦ 85% за 3 года ♦ Увеличение на 5% в год ♦ Сокращение на 15% за 3 года ♦ Повысить эффективность и документировать процедуру проверки пассажиров ♦ Разработать и довести до исполнителей рабочие инструкции ♦ Закупить соответствующие системы ♦ Разработать рабочие процедуры ♦ Организовать техническое обслуживание более эффективно ♦ Закупить больше размораживающего оборудования и установить его в течение 2 месяцев ♦ Разработать план развития для менеджеров ♦ Обеспечить возможность проведения тренингов, направленных на эффективный командный коучинг ♦ Провести исследование удовлетворенности сотрудников ♦ Обеспечить организацию тренингов командной работы и командное развитие ♦ Определить и довести до всех сотрудников их задачи, возможности и полномочия ♦ Усовершенствовать условия работы ♦ Провести опрос удовлетворенности сотрудников ♦ Предоставлять возможность пользоваться услугами интернета на борту самолета (интернет и электронная почта в воздухе) ♦ Сформулировать процедуры расширения услуг, предоставляемых деловым людям ♦ Более эффективно организовать труд разработчиков ♦ Определить критерии для разработки новых товаров и услуг ПЕРСПЕКТИВА ЗНАНИИ И ОБУЧЕНИЯ Ключевые факторы успеха Стратегические цели Показатели результативности Целевые значения Действия по совершенствованию ♦ Непрерывное развитие потенциала сотрудников ♦ Конкурентные преимущества, основанные на знаниях, навыках и способностях сотрудников ♦ Повышение производительности труда ♦ Повышение компетентности менеджеров ♦ Производительность труда персонала ♦ Доход от продаж на одного сотрудника ♦ Процент доступных навыков ♦ Процент менеджеров, обученных необходимым навыкам лидерства ♦ Расходы на обучение менеджеров ♦ 25%-ый рост за 3 года ♦ 10%-ый рост за 3 года ♦ 30%-ый рост за 3 года ♦ 85% за 3 года ♦ $1 миллион в год ♦ Составить план продвижения для всех сотрудников ♦ Проводить планирование, коучинг и оценку результатов деятельности в форме беседы с сотрудниками, основываясь на индивидуальных планах работы и профиле компетенций ♦ Связать вознаграждения по результатам деятельности с результатами аттестации ♦ Определить профили компетенций сотрудников ♦ Провести обучение эффективному лидерству (в том числе для линейных руководителей в аэропортах) ♦ Выделить бюджет на обучение менеджеров ПЕРСПЕКТИВА ЗНАНИИ И ОБУЧЕНИЯ Ключевые факторы успеха Стратегические цели Показатели результативности Целевые значения Действия по совершенствованию ♦ С оверш енствование навыков продаж персонала подразделения маркетинга ♦ Расходы на обучение персонала подразделения маркетинга ♦ Процент квалифицированных сотрудников подразделения маркетинга ♦ Пока не определены ♦ 85% за 3 года ♦ Выделить бюджет на обучение персонала подразделения маркетинга ♦ Провести «инвентаризацию» знаний и навыков персонала подразделения маркетинга и отметить недостающие знания и навыки, провести обучение ♦ Открытые коммуникации ♦ Процессное мышление ♦ Совершенствование возможностей доступа к стратегической информации ♦ Организационная культура, ориентированная на запросы потребителя ♦ Открытость и честность при обмене информацией ♦ Активное участие каждого в работе команд по совершенствованию ♦ Доступность стратегической информации ♦ Уровень удовлетворенности внутренних и внешних потребителей ♦ Уровень развития навыков общения ♦ Число решенных проблем ♦ Число предлож ений, реализованных командами по усовершенствованию ♦ 30%-ый рост за 3 года ♦ 85% за 3 года ♦ 85% за 3 года ♦ 25%-ый ежегодный рост ♦ 25%-ый ежегодный рост ♦ Создать интранет-сайт ♦ Внедрить систему информирования менеджеров ♦ Оценить уровень удовлетворенности внутренних и внешних потребителей ♦ Провести опрос удовлетворенности сотрудников информационным обменом ♦ Провести тренинг на тему «Работа в командах по совершенствованию» (решение проблем, работа в команде и навыки межличностного общения) ♦ Предложить приз за «Лучшее предложение по усовершенствованию» |