|
видения, миссии и ценностей. Они должны быть определены таким образом, чтобы и персонал и менеджмент ощущали их на интуитивном уровне и помнили о них ежедневно. Важно, чтобы у предприятия была хорошо продуманная и грамотно выстроенная стратегия, имеющая обратную связь с шестью составляющими ССП. Если при проверке согласованности стратегии со сбалансированной системой показателей обнаружится, что некоторые составляющие не охвачены, необходимо произвести пересмотр концепций. Обычно компании манипулируют ограниченным числом стратегий, скажем, не более чем пятью одновременно, причем по ходу дела они, естественно, преобразовываются. Сегодня доступны программные приложения, которые оказывают существенную помощь в выявлении и формулировании стратегического направления. Эти программы нередко включают в себя принципы ССП. Выявление критических факторов успеха огромная работа, которая Л сложно формализуется. Именно эти факторы идентифицируют аспекты деятельности, определяющие благосостояние и жизнеспособность 4 предприятия. При первых попытках исследования, скорее всего, * обнаружится около 30 различных ключевых факторов успеха, которые могут считаться решающими для процветания компании. На следующей стадии исследования их число можно сократить, поскольку многие факторы, имеющие большое значение, пересекаются с несколькими составляющими ССП. Совершенствование опыта показывает, что предприятие должно иметь от пяти до восьми критических факторов успеха. Традиционная сбалансированная система показателей нуждается в модернизации. В нее необходимо включить два аспекта, особенно важных для отдела управления человеческими ресурсами, составляющие 4 «удовлетворенность сотрудников» и «окружающая среда/сообщество», которые первоначально были недооценены в работе [35]. i 185 |
Основные принципы внедрения ключевых показателей эффективности Миссия/видение/ценности Стратегии (проблемы и инициативы) ▼ ▼ ▼ ▼ ▼ ▼ Финансовые результаты Удовлетворенность потребителей Обучение и развитие Внутренние бизнеспроцессы Удовлетворенность сотрудников Окружающая среда и сообщество т ▼ ▼ ▼ ▼ ▼ Критические факторы успеха Ключевые показатели результативности (не более 10) Производственные показатели (около 80) Ключевые показатели эффективности (не более 10) т ▼ ▼ ▼ ▼ ▼ Финансовые УдовлетвоОбучение Внутренние УдовлетвоОкружающая результаты ренность и развитие бизнесренность среда потребителей процессы сотрудников и сообщество Рисунок 2.2. От миссии и видения к реально работающим производственным показателям часто сопутствует одно другому), постоянно рекламируют достоинства этих трех «маяков». Важно, чтобы у предприятия была хорошо продуманная и грамотно выстроенная стратегия, имеющая обратную связь с шестью составляющими ССП. Если при проверке соотнесенности ваших стратегий со сбалансированной системой показателей обнаружится, что некоторые составляющие не охвачены, необходимо произвести пересмотр своих концепций. Обычно компании манипулируют ограниченным числом стратегий, скажем, не более чем пятью одновременно, причем по ходу дела они, естественно, преобразовываются. Сегодня доступны программные приложения, которые оказывают существенную помощь в выявлении и формулировании стратегического направления. Эти программы нередко включают в себя принципы ССП. Выявление критических факторов успеха — огромная работа, которая зачастую проводится кое-как. Именно эти факторы идентифици25 Глава 2 руют аспекты деятельности, определяющие благосостояние и жизнеспособность организации. При первых попытках исследования, скорее всего, обнаружится около 30 различных CSF, которые могут считаться решающими для процветания компании. На следующей стадии исследования их число довольно нетрудно сократить, поскольку многие факторы, имеющие большое значение, пересекаются с несколькими составляющими ССП. Совершенствование опыта показывает, что предприятие должно иметь от пяти до восьми критических факторов успеха. Как только вы получите правильные CSF, поиск КР1 будет проходить гораздо легче — они свойственны этим факторам. Традиционная сбалансированная система показателей нуждается в модернизации. В нее необходимо включить два аспекта, особенно важных для отдела управления человеческими ресурсами, — составляющие «удовлетворенность сотрудников» и «окружающая среда/ сообщество», которые первоначально были недооценены в разрушающей прежние каноны работе Роберта Каплана и Дейвида Н ортона1. Наличие отдельной составляющей, посвященной удовлетворенности работников, позволяет сделать акцент на важности оценки таких ключевых факторов мотивации, как частота и регулярность признания заслуг персонала (например, сколько раз работников чествовали на этой неделе, в течение двух прошлых недель, в этом месяце). Эта составляющая поддерживает необходимость проведения опросов на тему удовлетворенности сотрудников на базе скользящей выборки. Составляющая «окружающая среда/сообщество» поможет отделу управления человеческими ресурсами в создании актива первостепенной важности — образа привлекательного работодателя. Кроме того, исключительно высоко ценятся устойчивые долгосрочные связи с сообществом как на региональном, так и на государственном уровне. Инициативы в этой области также оказывают благотворное воздействие на позитивное отношение потребителя к предприятию. Разговоры о том, что генеральный директор компании N Z Food* проводит в бизнесе социально ответственную политику, улучшают имидж компании в глазах покупателей и напрямую влияют на рост продаж в супермаркетах. Как поется в сингле «Книга джунглей» («Jungle Book song»), «тазовая кость соединяется с бедренной». Сбалансированная система показателей содержит некоторые вероятные критические факторы успеха, которые могут оказаться актуальными для организации (см. рис. 1.3). * Новозеландская компания по производству продуктов питания. — Примеч. переводчика. 26 |