|
собственной энергии. Вместе миссия и видение выражают сущность организации. Они формируют ее общие устремления (общую цель) и> существенно влияют на отношения между организацией и сотрудниками. Удачно сформулированная цель организации демонстрирует работникам, каким образом их личная деятельность вносит вклад в деятельность фирмы в целом. Совместная работа ради достижения стратегических целей зачастую приводит к более высокой производительности. Благодаря этому сотрудники чувствуют гордость за то, что их вклад в данное дело оказался полезным. Организационные миссия и видение направляют организацию и одновременно играют роль ее компаса и карты. Они также формируют у сотрудников гордость за свое место работы, позволяя им сосредоточить внимание на нужных видах деятельности, создавать потребительскую ценность, ликвидируя действия, недобавляющие ценности. Сотрудники организаций, где нет миссии и видения, вынуждены принимать решения исходя из ситуации и вряд ли могут рассчитывать на долгосрочный успех. Видение организации также основано на совокупности базовых ценностей, служащих для усиления единообразия взглядов, согласия и лояльности сотрудников, а также для положительного воздействия на их поведение. Базовые ценности определяют, как следует действовать для того, чтобы реализовать видение, они подобны-руководящим принципам, которые направляют поведение людей. Базовые ценности проясняют то, каким образом менеджеры организации относятся друг к другу и к потребителям, сотрудникам, акционерам, поставщикам и обществу. Если принципы, нормы и ценности сотрудников соответствуют принципам, нормам и ценностям организации, тогда их деятельность и вовлеченность будут оптимальными. Следовательно, базовые ценности также тесно связаны с личной миссией, видением и ключевыми ролями отдельных сотрудников. В целом, если организационная миссия и видение основаны на общих'базовых ценностях, личные цели отдельных сотрудников будут * почти полностью соответствовать целям организации. Базовые ценности 20 |
Рисунок 2.7 Вопросы, относящиеся к элементам организационной сбалансированной системы показателей П ОЧЕМ У М Ы СУЩ ЕСТВУЕМ f Почему существует наше орпиимцм ? Кто мм7 В чем мкяочагтся иаии деятельноегъ’ Какова позиция машем оргамииции на рынке' В чем уминяльмогть наыим» организации7Дл« чего существует маша организация? Что является основной фунмииги организации? Что является гпобальмои целыо организации? Для кого существует организация? Кто наиболее важные зенитересованнме яйца организации? Какую базовую потребность обеспечивает наша организация? к ч е м у м ы с т р е м и м с я ? Какова заветная цепь нашей организации? Каким мы видим будущее организации7 Каковы наши долгоеро*ы ыг цели7Чего мы аотиы доепмь7В каком направлении мы будем развиваться дальше? Каким мы видим желаемое и практически достижимое состояние дел в организации7 Каковы направления проведении перемен необходимые для достижения этого будущего состояния? Какие перемены мы видим перед собой, обозревая каргину бизнеса7 Какие идеи мы отстаиваем7 Что нас объединяет ?Кем мы хотим быть в своей организации? Каковы наши принципы7Во что мы верим (каковы наши битовые ценности!7 КАКИЕ ОСОБЕННОСТИ ДЕЛАЮ Т НАС УН И КАЛ ЬН Ы М И ? Каков наиболее важный фактор для успеха нашей организации ' Какие организационные факторы существенны для подоержаиие нашей жизнеспособности7 Каковы ключевые компетенции организации? КАКИХ РЕЗУЛЬТАТОВ М Ы ХОТИМ ДОСТИЧЬ? Каких краткосрочны! измеримых результатов мы должны достичь.? КАК ИЗМ ЕРИТЬ РЕЗУЛЬТАТЫ? Кдк видение и цегы могут 6ы*ь измерены? Каме цифры должны быть достигнуты7 Каковы целевые ыачемия7 КАКИ М О БРАЗО М М Ы ХОТИМ ДОСТИЧЬ РЕЗУЛЬТАТОВ? Как мы можем реализовать цели7 Какие действия по организационному eoi t p e tiCTtot a iHW мы собираемся предпринимать? Как мы создаем фундамент для реализации разработанных стратегий7Как мы доносим их до членов организации7 Как мы можем понять, что маша органызация обучается непрерывно7 на отношения между организацией и сотрудниками. Удачно сформулированная цель организации демонстрирует работникам, каким образом их личная деятельность вносит вклад в деятельность фирмы в целом. Совместная работа ради достижения стратегических целей зачастую приводит к более высокой производительности. Благодаря этому сотрудники чувствуют гордость за то, что их вклад в данное дело оказался полезным. Организационные миссия и видение направляют организацию и одновременно играют роль ее компаса и карты. Они также формируют у сотрудников гордость за свое место работы, позволяя им сосредоточить внимание на нужных видах деятельности, создавать потребительскую ценность, ликвидируя действия, не добавляющие ценности. Сотрудники организаций, где нет миссии и видения, вынуждены принимать решения исходя из ситуации и вряд ли могут рассчитывать на долгосрочный успех. СБАЛАНСИРОВАННЫХ ПОКАЗАТЕЛЕЙ Источник: Rompenod, 2003. Ключевой фактор успеха — это фактор, совершенство которого важно для выживания организации, фактор, наиболее значимый для успеха. Решение подобных стратегических вопросов определяет конкурентные преимущества организации. Именно благодаря ключевым факторам успеха одна организация отличается от остальных и может занять свое особое место на рынке. В то же время эти факторы должны быть связаны с ключевыми компетенциями организации (core competences). Ключевые факторы успеха также связаны с четырьмя перспективами системы сбалансированных показателей и вместе составляют часть видения организации. Четыре перспективы и ключевые факторы успеха — основные понятия теории универсальной системы показателей деятельности. Базовые ценности Видение организации также основано на совокупности базовых ценностей, служащих для усиления единообразия взглядов, согласия и лояльности сотрудников, а также для положительного воздействия на их поведение. Базовые ценности определяют, как следует действовать для того, чтобы реализовать видение, они подобны руководящим принципам, которые направляют поведение людей. Базовые ценности проясняют то, каким образом менеджеры организации относятся друг к другу и к потребителям, сотрудникам, акционерам, поставщикам и обществу. Если принципы, нормы и ценности сотрудников соответствуют принципам, нормам и ценностям организации, тогда их деятельность и вовлеченность будут оптимальными. Следовательно, базовые ценности также тесно связаны с личной миссией, видением и ключевыми ролями отдельных сотрудников. В целом, если организационная миссия и видение основаны на общих базовых ценностях, личные цели отдельных сотрудников будут почти полностью соответствовать целям организации. Базовые ценности должны быть этичными, чтобы успешно пройти тщательную проверку на соответствие нормам морали. Каждый в организации обязан действовать в соответствии с этими базовыми принципами и моральными нормами. Цели организации Цели представляют собой измеримые результаты, которых ожидается достичь в краткосрочный период для того, чтобы реализовать стратегическое (долгосрочное) видение. Цели непосредственно вытекают из ключевых факторов успеха и формируют вехи на пути к реализации этих факторов. В теории сбалансированной системы показателей (Balanced Scorecard) цели не выражаются в количественных значениях, количественные Ключевые факторы успеха организации |