Проверяемый текст
Рамперсад К. Хьюберт. Универсальная система показателей деятельности: Как достигать результатов, сохраняя целостность /Хьюберт К. Рамперсад; Пер. с англ. — М.: Альпина Бизнес Букс, 2004.
[стр. 21]

должны быть этичными, чтобы успешно пройти тщательную проверку на соответствие нормам морали.
Каждый в организации обязан действовать в
I соответствии с этими базовыми принципами и моральными нормами.
Следующим элементом организационной сбалансированной системы показателей являются ключевые факторы успеха.
Ключевой фактор успеха это фактор, совершенство которого важно для выживания организации, фактор, наиболее значимый для успеха.
Решение подобных стратегических вопросов определяет конкурентные преимущества организации.
Именно благодаря ключевым факторам успеха одна организация отличается от остальных и может занять свое особое место на рынке.
В то же время эти факторы должны быть связаны с ключевыми компетенциями организации (core competences).
Ключевые факторы успеха / также связаны с четырьмя перспективами системы сбалансированных показателей и вместе составляют часть видения организации.
Четыре перспективы и ключевые факторы успеха основные понятия теории универсальной системы показателей деятельности.

После определения ключевых факторов успеха необходимо сформулировать цели.
Цели представляют собой измеримые результаты, которых ожидается достичь в краткосрочный период для того, чтобы реализовать стратегическое (долгосрочное) видение.
Цели непосредственно вытекают из ключевых факторов успеха и формируют вехи на пути к реализации этих факторов.
В теории сбалансированной системы показателей (Balanced Scorecard) цели не выражаются в количественных значениях, количественные
параметры формулируются на более поздних этапах, когда определяются показатели результативности и их целевые значения.
Каждый ключевой фактор успеха ведет к формулированию одной или более одной цели, которые связаны с одной из четырех перспектив сбалансированной системы показателей.
Эти стратегические перспективы формируют часть причинно-следственной цепи, ведущей к выполнению конечной цели организации.

21
[стр. 41]

Ключевой фактор успеха — это фактор, совершенство которого важно для выживания организации, фактор, наиболее значимый для успеха.
Решение подобных стратегических вопросов определяет конкурентные преимущества организации.
Именно благодаря ключевым факторам успеха одна организация отличается от остальных и может занять свое особое место на рынке.
В то же время эти факторы должны быть связаны с ключевыми компетенциями организации (core competences).
Ключевые факторы успеха также связаны с четырьмя перспективами системы сбалансированных показателей и вместе составляют часть видения организации.
Четыре перспективы и ключевые факторы успеха — основные понятия теории универсальной системы показателей деятельности.

Базовые ценности Видение организации также основано на совокупности базовых ценностей, служащих для усиления единообразия взглядов, согласия и лояльности сотрудников, а также для положительного воздействия на их поведение.
Базовые ценности определяют, как следует действовать для того, чтобы реализовать видение, они подобны руководящим принципам, которые направляют поведение людей.
Базовые ценности проясняют то, каким образом менеджеры организации относятся друг к другу и к потребителям, сотрудникам, акционерам, поставщикам и обществу.
Если принципы, нормы и ценности сотрудников соответствуют принципам, нормам и ценностям организации, тогда их деятельность и вовлеченность будут оптимальными.
Следовательно, базовые ценности также тесно связаны с личной миссией, видением и ключевыми ролями отдельных сотрудников.
В целом, если организационная миссия и видение основаны на общих базовых ценностях, личные цели отдельных сотрудников будут почти полностью соответствовать целям организации.
Базовые ценности должны быть этичными, чтобы успешно пройти тщательную проверку на соответствие нормам морали.
Каждый в организации обязан действовать в
соответствии с этими базовыми принципами и моральными нормами.
Цели организации Цели представляют собой измеримые результаты, которых ожидается достичь в краткосрочный период для того, чтобы реализовать стратегическое (долгосрочное) видение.
Цели непосредственно вытекают из ключевых факторов успеха и формируют вехи на пути к реализации этих факторов.
В теории сбалансированной системы показателей (Balanced Scorecard) цели не выражаются в количественных значениях, количественные
Ключевые факторы успеха организации

[стр.,42]

параметры формулируются на более поздних этапах, когда определяются показатели результативности и их целевые значения.
Каждый ключевой фактор успеха ведет к формулированию одной или более одной цели, которые связаны с одной из четырех перспектив сбалансированной системы показателей.
Эти стратегические перспективы формируют часть причинно-следственной цепи, ведущей к выполнению конечной цели организации.

Показатели результативности Показатели результативности (меры результата) связаны с ключевыми факторами успеха и стратегическими целями и используются для оценки функционирования конкретного процесса.
Эти показатели являются стандартами, в соответствии с которыми измеряется продвижение к реализации стратегических целей.
Они необходимы на этапе практической реализации стратегических планов.
Когда между показателями существует взаимосвязь, позволяющая менеджерам на их основе выстраивать определенный план действий, они подают руководству своевременные сигналы для управления, основанные на значениях отклонений показателей бизнес-процессов от установленных стандартов.
Таким образом, показатели результативности позволяют сделать видение и цели измеримыми.
Целевые значения Целевое значение — численное значение показателя результативности.
Это значение показателя, к которому стремится организация и которое измеряется при помощи показателя результативности.
Другими словами, целевые значения — это те значения показателей результативности, которых требуется достичь.
Действия по совершенствованию Действия по организационному совершенствованию — стратегические шаги, предпринимаемые для осуществления организационной миссии, видения и задач организации.
Реализуются те действия, которые обеспечивают наибольший вклад в создание факторов, определяющих успех.
OBSC = организационная миссия + видение + базовые ценности + ключевые факторы успеха + цели + показатели результативности + целевые значения + действия по совершенствованию Составляющие данной системы показателей рассматриваются более подробно в Главе 3, где они иллюстрируются примерами из практики.

[Back]