|
Совершенствование процессов: непрерывное совершенствование процессов с использованием цикла Деминга. Действия, направленные на непрерывное личностное совершенствование, также следуют из этой модели обучения PDCA. 4. Развитие. Этот процесс влечет за собой развитие профессиональной (связанной с выполнением работы) компетенции отдельных служащих, основанное на цикле развития. При реализации данного процесса особое значение придается профессиональному развитию и росту отдельных людей посредством восприятия ими опыта, а также оптимального использования их возможностей. В этом случае они могут выполнять свою работу более правильно. Цикл развития непрерывно повторяется и состоит из следующих этапов: планирование результатов (определение профиля компетенций и назначение людей, нужных для достижения результатов); коучинг (помощь в достижении взаимно согласованных результатов, индивидуальное руководство и обратная связь); аттестация (оценка деятельности, проверка того, все ли условия плана выполнены и в какой мере, предоставление 360-градусной обратной связи и анализ результатов) и развитие профессиональных компетенций (с помощью учебных курсов, обучения на рабочем месте и т.д.). 5. Анализ и обучение. Этот процесс охватывает сбор информации, получаемой в процессе обратной связи, анализ систем показателей, актуализацию систем показателей, отражающую изменения в окружении, документирование новых знаний, определение возможностей совершенствования и действий по контролю за их исполнением. На данном этапе проверяется, что на предыдущих этапах удалось сделать хорошо, а что плохо. Оценка также включает проверку уровня достижения поставленных целей. Па основании этих результатов работа по сбалансированным показателям, а также сами показатели могут быть скорректированы. Таким образом, процедура анализа связана с обучением на основе приобретенного опыта, построенного согласно циклу обучения 32 |
2. Оценка процессов: описание, анализ и документация выбранных процессов. 3. Совершенствование процессов: непрерывное совершенствование процессов с использованием цикла Деминга. Действия, направлен ные на непрерывное личностное совершенствование, также следу ют из этой модели обучения PDCA. 4. Развитие. Этот процесс влечет за собой развитие профессиональной (связанной с выполнением работы) компетенции отдельных служа щих, основанное на цикле развития. При реализации данного процес са особое значение придается профессиональному развитию и росту отдельных людей посредством восприятия ими опыта, а также опти мального использования их возможностей. В этом случае они могут выполнять свою работу более правильно. Цикл развития непрерывно повторяется и состоит из следующих этапов: планированиерезульта тов (определение профиля компетенций и назначение людей, нужных для достижения результатов); коучинг (помощь в достижении взаим но согласованных результатов, индивидуальное руководство и обрат ная связь); аттестация (оценка деятельности, проверка того, все ли условия плана выполнены и в какой мере, предоставление 360-градус ной обратной связи и анализ результатов) иразвитие профессионале ных компетенций (с помощью учебных курсов, обучения на рабочем месте и т.д.). 5. Анализ и обучение. Этот процесс охватывает сбор информации, получаемой в процессе обратной связи, анализ систем показателей, актуализацию систем показателей, отражающую изменения в окру женин, документирование новых знаний, определение возможно стей совершенствования и действий по контролю за их исполнени ем. На данном этапе проверяется, что на предыдущих этапах уда лось сделать хорошо, а что плохо. Оценка также включает проверку уровня достижения поставленных целей. На основании этих резуль татов работа по сбалансированным показателям, а также сами пока затели могут быть скорректированы. Таким образом, процедура анализа связана с обучением на основе приобретенного опыта, по строенного согласно циклу обучения Колба. Она уделяет внимание преобразованию приобретенного опыта в индивидуальные модели поведения и применению их на практике с целью изменить как ин дивидуальное, так и коллективное поведение работников и таким образом улучшить результаты деятельности организации. Для дос тижения этого в организации должны существовать и индивидуаль ная, и коллективная формы обучения, для которых нужно создать соответствующие условия. Результаты группового обучения можно наблюдать по изменению коллективного поведения (организацион ным переменам). |