|
исследовании автором предлагается составление документа «Описание рабочего места»). На промышленных и торговых предприятиях, ориентированных на потребителя, объем конкретной работы постоянно меняется (меняются потребности потребителей), работники действуют там, где это возможно, по принципу взаимозаменяемости. Понятно, что в этих условиях работнику по управлению персоналом нужно хорошо знать их обязанности и неплохо разбираться в работе коллег. В рамках установления общих тенденций развитие системы управления персоналом на предприятиях промышленности и торговли, ориентированных на потребителя, имеет ряд важных, с точки зрения управления персоналом, особенностей, выделенных учеными, занимающимися специфическими вопросами: а. вопросами совершенствования психологии личности и коллектива (Л.И. Аувяэрт , Я. М. Бельчиков), б. вопросами воспитания и обучения персонала (А. М. Омаров, Е. В. Лопухина, Г. С. Лопатин), в. системообразующими особенностями управления трудом и персоналом (А. А. Пригожий, Ю. Д. Красовский, В. Г. Бурмистров, Б. Карлоф). Нами они сгруппированы в единую систему особенностей управления персоналом в организациях, функционирующих и развивающихся в условиях переходной экономики. Элементами системы особенностей управления персоналом являются следующие. Во-первых, взаимодействие с потребителем. Потребитель обычно присутствует в производственном процессе, т. е. имеется более тесный контакт или взаимодействие с потребителем. Следовательно, основным критерием отбора персонала, работающих с потребителем, являются такие качества, как этичность поведения, общительность, умение взаимодействовать с клиентами, знание, чей интерес необходимо вызвать, умелое использование средства коммуникаций для целенаправленного воздействия на потребителей и их потребности в товарах. |
49 трудников, документального подтверждения споров нет). Необходима строгая, регулярная фиксация обязанностей и прав работников, т. е. должностные инструкции, которые могут составляться работником отдела кадров или самим исполняющим обязанности с-отрудником (в исследовании автором предлагается составление документа «Описание рабочего места»). На промышленных и торговых предприятиях, ориентированных на потребителя, объем конкретной работы постоянно меняется (меняются потребности потребителей), работники действуют там, где это возможно, по принципу взаимозаменяемости. Понятно, что в этих условиях работнику по управлению персоналом нужно хорошо знать их обязанности и неплохо разбираться в работе коллег. В рамках установления общих тенденций развитие системы управления персоналом на предприятиях промышленности и торговли, ориентированных на потребителя, имеет ряд важных, с точки зрения управления персоналом, особенностей, выделенных учеными, занимающимися специфическими вопросами: а. вопросами совершенствования психологии личности и коллектива (Л. И. Аувяэрт , Я. М. Бельчиков), б. вопросами воспитания и обучения персонала (А. М. Омаров, Е. В. Лопухина, Г. С. Лопатин). в. системообразующими особенностями управления трудом и персоналом (А. А. Пригожин, Ю. Д. Красовский, В. Г. Бурмистров, Б. Карлоф). Нами они сгруппированы в единую систему особенностей управления персоналом в организациях, функционирующих и развивающихся в условиях переходной экономики. Элементами системы особенностей управления персоналом являются следующие. Во-первых, взаимодействие с потребителем. Потребитель обычно присут• ствует в производствешюм процессе, т. е. имеется более тесный контакт или взаимодействие с потребителем. Следовательно, основным критерием отбора персонала, работающих с потребителем, являются такие качества, как этичность поведения, общительность, умение взаимодействовать с клиентами, знание. чей интерес необходимо вызвать, умелое использование средства коммуникаций для целенаправленного воздействия на потребителей и их потребности в товарах. |