|
ного образования, как правило, стремится осваивать несколько рыночных сегментов. Для каждого из них готовится свой образовательный продукт. Это классические профессиональные образовательные программы высшего профессионального образования, предназначенные для освоения выпускниками средних школ, сокращенные программы для выпускников средних профессиональных учебных заведений, программы дополнительного послевузовского образования, довузовская подготовка и т.д. В свою очередь, для каждого продукта разрабатывается своя стратегия продвижения. Как показывают исследования специализированной прессы, в том числе, региональной, практически все крупные вузы применяют дифференцированный маркетинг. Организацией координации выполнения функций воспроизводства, с одной стороны, и работы всех структурных подразделений вуза, с другой стороны, в ракурсе интересов потребителя занимается интегрированный маркетинг.1 Следует отметить, что формализованное описание бизнес-процессов, их согласования и координации является первым шагом к стандартизации и управлению качеством обучения в вузе. В условиях конкуренции качество образовательной услуги коррелирует с качеством взаимоотношений вуза и студента. Распространение по социально-бытовым каналам информации о профессионализме и внимании преподавателей, корректности работников деканата, приветливости администрации, ее готовности к решению возникающих проблем "при прочих равных условиях" влияют на принятие решения о поступлении в вуз. На работе с информационными ресурсами Интернета основан интернетмаркетинг.1 2 1 Данный вид маркетинга предполагает высокую степень согласованности образовательной и управленческой деятельности вуза. 2 Проводятся маркетинговые исследования, изучаются конкуренты, осуществляются мероприятия по связям с общественностью: публикация пресс-релизов, организация Интернет-конференций или участие в конференции, организованной иным вузом. Сайт вуза или его портал сегодня является весьма информативным каналом коммуникации. По нему потребителю легко сделать выводы не только о перечне оказываемых услуг, но и об уровне развития новых информационных технологий в вузе. Сайт, прежде всего, несет имиджевую нагрузку. Так, по качеству администрирования сайта можно сделать выводы об администрировании бизнес-процессов вуза в целом, а по дизайну и текстам судить об уровне общей культуры руководителей высшего звена. Однако более целесообразно, чтобы сайт выполнял, помимо имиджевой и информационной, еще и коммуникационную на94 |
предполагает концентрацию ориентации образовательной деятельности на потребителя. Во главу угла положен анализ потребностей как физических лиц, так и организаций. На основе такого анализа выявляются существующие и потенциальные сегменты рынка вуза, прогнозируются тенденции и их последствия для о б у ч а е м ы х и учебного заведения. Изучается соотношение между внешними факторами и внутренними возможностями вуза. Отсюда инновационные разработки вуза, в большей степени учитывающие потребности рынка и стратегические решения в отношении каждого из "5Р".* В большей степени сущность предпринимательства в образовании отражает тактический (операционный) маркетинг, поскольку предполагает деятельность, направленную на увеличение объемапродаж образовательных продуктов вуза, то есть работу по набору. Тактический маркетинг сосредотачивается на уже существующих рынках и использует весь арсенал средств от мониторинга текущей ситуации на рынке до продвижения всевозможными способами образовательных программ вуза. Современный вуз, как правило, стремится осваивать несколько рыночных сегментов. Дшь каждою из них готовится свой образовательный продукт. Это классические профессиональные образовательные программы высшего профессионального образования, предназначенные для освоения' выпускниками средних школ, сокращенные нр01раммы для выпускников средних специальных учебных заведений, программы дополнительного послевузовскою образования, довузовская подготовка и т.д. В свою очередь, для каждого продукта разрабатывается своя стратегия продвижения. Как показывают исследования специализированной прессы, в том числе региональной, практически все крупные вузы применяют дифференцированный маркетинг. Организацией координации выполнения функций воспроизводства, с одной стороны, и работы всех структурных подразделений вуза, с другой сторо1 Например, разработки гтрограчм кепрсрипного образовдтю, онедрегше о образовательный процесс элементов сп-Лпс-обученля, ирышваиня чрулоуечрОйС/иа студиигои еще и период обучения, функционирование классов свободного доступа с выходом в Интернет. (Т о 00 * UI Uы N SJ ны, в ракурсе интересов потребителя занимается интегрированный маркетинг.1 Следует отметить, что формализованное описание бизнес-процессов, их согласования и координации является первым шагом к стандартизации и управлению качеством обучения в вузе. В условиях конкуренции качество образовательной услуги коррелирует с качеством взаимоотношений вуза и студента. Распространение по социально-бытовым каналам информации о профессионализме и внимании преподавателей, корректности работников деканата, приветливости администрации, ее готовности к решению возникающих проблем "при прочих равных условиях" влияют на принятие решения о поступлении в вуз. На работе с информационными ресурсами Интернета основан интернетмаркетинг.2 Широко используется в образовании прямой маркетинг. Как правило, в образовании используется интегрированный прямой маркетинг.4 Тестированием рынка является пробный маркетинг. Это может касаться дистанционного обучения, программ непрерывного образования "школа-вуз", "колледж-вуз" или краткосрочных программ профессиональной переподготовки. Оценка осуществляется как па уровне продукта (концепция п5Г ), так и на уровне любого другого элемента маркетинга. ГТо се результатам принимается решение об изменении тех или иных элементов маркетинга, и прогнозируется 1 Данный вид маркетинга предполагает высокую степень сиГЛасоьапнисТИ обраэолазельиии и управленческой деятельности вуза. * Проводится маркетинговые иссзслоапиил, шугаются конкуренты»осуществляются мероприятия по связям с Общественностью: публикация пресс-релизов, организация Итхриег-килференпий или участие в конференции, орпиииоюшноП ИНЫМвузом. Спйт вуза или его портал сегодня яклястся весьма информативным каналом коммуникации. По нему потребителю негко сделал, выооды ле только о перечне оказываемых услуг, но к сб уров не развития новых информационных технологий в b v jc . Сайг, иреоде всего, несет имиджевую нагрузку. Тик, но качеству администрирования сайта можно сделать выводы об администрировании бизнес*процессов аула в целом, а по дизайну и текстам Судить об уровни обще» культуры руководителе]! высшего звена. Однако более лелесообрляно, чтобы сайг в ы п о л н я я , помимо имиджевой и информационной, еще п коммуникационную нагрузку. Так, потребительдолжен иметь возможность задать интересующие его вопросы, получить ответь: и лаписатьсх пн программу. ' Сотрудники вуза ездят но школим и рассказывают учащимся Оbyie и ото образовательных программах, либо проводится робота по привлечению корпоративных клиентов посредством телефонного рпзюоора специально обученного менеджера вуза с руководителем или сотрудником HR-отдслп организации. АЭго вид прямого маркетинга, о позором задеЛствооаньг различим* маркетинговые средства, и реализуются они в несколько этапов. Например, в opruuiuuuiuo первоначилыю рассылается каталог вузо, затем осуществляв etc? телефонный разговор, а затем приезжает менеджер. Нозврашахсь к примеру со шкодой, вначале перед учащимися выступаетменеджер, затем дети приглашаются на день открытых дверей, после проведения которого менеджерошггь нопекает о школу. 1 о $ (+ а ш UI N (ОNJ N 52 4 |