Проверяемый текст
Хабаров В.И. Попова Н.Ю. Банковский маркетинг. /Московская финансово-промышленная академия. М., 2004. 165 с.
[стр. 34]

34 Орудия исследования.
Основным орудием исследования являются анкета или опросный лист, где представлены специально подобранные вопросы, ответы на которые
мшуг быть систематизированы и обработаны для достижения цели исследования.
Вопросы анкеты или опросного листа должны быть продуманными, недвусмысленными, четкими, конкретными, располагаться в логической последовательности, начиная с вызывающих интерес и заканчивая наиболее трудными.
Перед выходом на широкую публику анкету (опросный лист) целесообразно проверить специалистам.

План выборки.
Когда невозможно провести сплошной опрос, необходимо выбрать представительские группы, располагающие необходимой для исследования информацией.
Качество и достоверность информации зависит от величины выборки, т.е.
от числа лиц, которых необходимо опросить.
Качественные результаты достигаются на основе заранее выработанных принципов отбора и целенаправленного поиска субъектов исследования.

Способы установления контактов с целевой аудиторией:
опрос по почте; опрос через средства массовой информации;
опрос средствами Интернет; телефонный опрос (телефонный маркетинг); личное интервьюирование.
В.
Сбор информации План сбора первичных данных облегчает сам процесс накопления необходимой информации, придает целенаправленность и освобождает от сбора ненужных сведений.
Г.
Анализ собранной информации Цель анализа помочь исследователю извлечь максимум полезных сведений, позволяющих делать определенные выводы и заключения.
Анализ собранной информации осуществляется специально создаваемой в рамках системы маркетинговой информации системы ее анализа, включающей набор современных статистических методик обработки информации и комплекс математических моделей.
[стр. 43]

43 Так, например, если сформулировать цель исследования – выявить интерес клиентов к увеличению своих вкладов, то формулировка "Собрать информацию о рынке депозитных услуг" – будет неверна, т.к.
не отвечает цели.
А формулировка "Почему клиенты обслуживаемого рынка проявляют слабый интерес к услугам банка по открытию нового вида вклада?" будет более определенной и правильной.
В данном варианте стоят конкретные цели: • исследовать реакцию клиентуры на появление данного вида вкладов; • выяснить предпочтения клиентов данного рынка в области депозитных услуг; • выявить альтернативные варианты размещения денежных средств клиента данного банка и т.п.
Б: Отбор источников информации Основной задачей является накопление необходимых данных с максимальной быстротой и эффективностью.
Всю информацию можно рассматривать как совокупность первичных и вторичных данных.
Сбор первичных данных, в силу трудоемкости, требует планового подхода.
В плане определяются: • способы сбора информации; • орудия исследования; • план выборки; • способы установления контактов с целевой аудиторией.
• способы сбора информации: 1) наблюдение; 2) эксперимент; 3) опрос.
орудия исследования.
Основным орудием исследования являются анкета или опросный лист, где представлены специально подобранные вопросы, ответы на которые
могут быть систематизированы и обработаны для достижения цели исследования.
Вопросы анкеты или опросного листа должны быть продуманными, недвусмысленными, четкими, конкретными, располагаться в логической последовательности, начиная с вызывающих интерес и заканчивая наиболее трудными.
Перед выходом на широкую публику анкету (опросный лист) целесообразно проверить специалистам.

план выборки Когда невозможно провести сплошной опрос, необходимо выбрать представительские группы, располагающие необходимой для исследования информацией.
Качество и достоверность информации зависит от величины выборки, т.
е.
от числа лиц, которых необходимо опросить.
Качественные результаты достигаются на основе заранее выработанных принципов отбора и целенаправленного поиска субъектов исследования.


[стр.,44]

44 • способы установления контактов с целевой аудиторией: опрос по почте; опрос через средства массовой информации; телефонный опрос (телефонный маркетинг); личное интервьюирование.
В.
Сбор информации План сбора первичных данных облегчает сам процесс накопления необходимой информации, придает целенаправленность и освобождает от сбора ненужных сведений.
Г.
Анализ собранной информации Цель анализа помочь исследователю извлечь максимум полезных сведений, позволяющих делать определенные выводы и заключения.
Анализ собранной информации осуществляется специально создаваемой в рамках системы маркетинговой информации системы ее анализа, включающей набор современных статистических методик обработки информации и комплекс математических моделей.

Д.
Представление результатов исследования Результаты, как правило, представляются в виде отчета, в котором содержится краткий анализ данных, выводы и рекомендации по улучшению положения банка.
Форма представления информации должна быть в максимально наглядном виде (таблицы, графики, диаграммы, матрицы и т.п.).
Анализ информации Он позволяет получить соответствующие выводы в границах изучаемой проблемы и определение путей ее разрешения.
Маркетинговая информация может обрабатываться двумя способами: 1.
Статистический банк данных представляет собой совокупность современных статистических методик обработки информации.
Наиболее употребительными являются методы: • относительных величин; • средних величин; • индексов; • анализ временных изменений и колебаний; • приемы системного анализа.
2.
Банк моделей представляет собой комплекс математических моделей для решения оптимизационных задач.
Необходимо учитывать недостатки (условность) при разработке моделей и невозможность абсолютно точного описания отдельных процессов, поэтому целесообразно сочетать моделирование и простую человеческую логику.

[Back]