|
37 -СМИ; госучреждения; общественность; собственные служащие банка. Понятие макросреды банка слагается из широкой гаммы его отношений организации с силами, составляющими внешнюю среду, оказывающую соответствующее влияние на деятельность банка. Основные факторы внешней среды представлены на рисунке 5. Рисунок 5 Основные факторы внешней среды банка Отношения, складывающиеся между субъектами внешней среды и банком разнообразны, и по характеру влияния на них со стороны банка они могут быть контролируемыми и неконтролируемыми. Например, банк не может напрямую контролировать конкурентов, государство и т.п. Поэтому задача руководства банка снизить до минимума неконтролируемые факторы среды и выявить возможности опосредованного влияния на них. Большое значение в маркетинговых исследованиях имеет понимание и учет мотивации клиентов банка (анализ мотивации). Изучение розничного и оптового рынка, предполагающее выявление основных мотивов приобретения финансовых услуг и анализ покупательского поведения, вооружает менеджеров банка и рядовых служащих знанием своего клиента. |
46 е) отношения с контактными аудиториями Принято выделять пять основных групп контактных аудиторий, среди которых: другие финансовые организации; СМИ; госучреждения; общественность; собственные служащие банка. Макросреда Понятие макросреды банка слагается из широкой гаммы его отношений организации с силами, составляющими внешнюю среду, оказывающую соответствующее влияние на деятельность банка. Основные факторы внешней среды представлены на схеме 2.3. МАКРОСФЕРА БАНКА Демографические фикторы Экономические факторы Научнотехнические факторы Политические факторы Рыночные факторы Факторы культурного уклада Правовые факторы Природные факторы Схема 2.3. Концепция макросреды банка. Отношения, складывающиеся между субъектами внешней среды и банком разнообразны, и по характеру влияния на них со стороны банка они могут быть контролируемыми и неконтролируемыми. Например, банк не может напрямую контролировать конкурентов, государство и т.п. Поэтому задача руководства банка снизить до минимума неконтролируемые факторы среды и выявить возможности опосредованного влияния на них. Учет в маркетинговом исследовании мотивации клиентов Большое значение в маркетинговых исследованиях имеет понимание и учет мотивации людей. Изучение розничного и оптового рынка, предполагающее выявление основных мотивов приобретения финансовых услуг и анализ покупательского поведения, вооружает менеджеров банка и рядовых служащих знанием своего клиента. |