|
3 НАПРАВЛЕНИЯ БЕНЧМАРКИНГОВОГО ОБЕСПЕЧЕНИЯ КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ ПРЕДПРИЯТИЙ РОЗНИЧНОЙ ТОРГОВЛИ В РЕГИОНЕ 105 ЗЛ Концептуальная модель организации процесса бенчмаркинга на предприятиях розничной торговли Существует несколько вариантов организации процесса бенчмаркинга. Предлагаемая в литературе схема проведения бенчмаркинга, как было оговорено во 1 главе диссертационной работы, преимущественно носит общий характер и не доведена до уровня практического применения ее в сфере услуг, поскольку разработана для промышленных предприятий. Разработаны индивидуальные процессы бенчмаркинга в компаниях Motorola, Digital, Xerox, ЮМ [107]. Для разработки процесса организации процесса бенчмаркинга в розничной торговле нами использованы общие моменты, используемые компанией Xerox (разработанного Р.Кэмпом) [108]. Внедрение бенчмаркинга в практику ведения бизнеса осуществляется на стратегическом и оперативном уровнях. Применительно к существующим условиям российской экономики, организация стратегического бенчмаркинга на предприятиях розничной торговли возможна только в зрелых и олигополистических отраслях, обладающих финансовой устойчивостью и имеющих уже достаточно сильные конкурентные позиции. Предприятия, функционирующие на рынке услуг монополистической и чистой конкуренции, в большей степени нуждаются в повышении их конкурентоспособности и при этом в состоянии проводить бенчмаркинговые мероприятия на оперативном уровне. Таким образом, задача автора состоит в том, чтобы разработать методику проведения бенчмаркинга в региональной сфере услуг розничной торговли, адаптированную к существующему уровню их развития. |
Рассмотрев концептуальные и инструментальные положения бенчмаркинга, следует перейти к разработке процесса его проведения, адекватного специфике и особенностям функционирования предприятий сферы услуг. 2.3. Разработка процесса бенчмаркинга в сфере услуг Существует несколько вариантов процесса бенчмаркинга. Предлагаемая в литературе схема проведения бенчмаркинга преимущественно носит общий характер и не доведена до уровня практического применения ее в сфере услуг, поскольку разработана для промышленных предприятий. Разработаны индивидуальные процессы бенчмаркинга в компаниях Motorola, Digital, Xerox, ЮМ [79, 105]. Для разработки процесса бенчмаркинга в сфере услуг автором использованы общие моменты процесса бенчмаркинга, проводимого компанией Xerox (разработанного Р.Кэмпом) [105]. Внедрение бенчмаркинга в практику ведения бизнеса осуществляется на стратегическом и оперативном уровнях (п.2.1.). Применительно к существующим условиям российской экономики, организация стратегического бенчмаркинга на предприятиях сферы услуг возможна только в зрелых и олигополистических отраслях (п.1.3.), обладающих финансовой устойчивостью и имеющих уже достаточно сильные конкурентные позиции. Предприятия, функционирующие на рынке услуг монополистической и чистой конкуренции, в большей степени нуждаются в повышении их конкурентоспособности и при этом в состоянии проводить бенчмаркинговые мероприятия на оперативном уровне. Таким образом, задача автора состоит в том, чтобы разработать методику проведения бенчмаркинга в отечественных предприятиях сферы услуг, адаптированную к существующему уровню их развития. Следует еще раз подчеркнуть, что имеется ряд общих причин, ограничивающих применение бенчмаркинга в среде российского бизнеса. Это: 69 |