|
Следует еще раз подчеркнуть, что имеется ряд общих причин, ограничивающих применение бенчмаркинга в среде российского бизнеса. Это: отсутствие информации; непрозрачность финансовой политики; ориентация на сиюминутную прибыль либо на выживание. Внедрение бенчмаркинга в деятельность торговых организаций предполагает: I. Создание рабочей группы. От того, насколько объективно будут подобраны члены рабочей группы и разграничена сфера их ответственности, будет зависеть дальнейший ход проекта и эффективность его результатов. Кроме этого, проект должен возглавлять человек, обладающий властью, достаточной для внесения изменений в бизнес-процессы, методы и технологии обслуживания в соответствии с полученными результатами. II. Определение источника финансирования. Финансирование процесса бенчмаркинга должно носить целевой характер. Размеры финансирования могут определяться сразу, если предприятие сильно ограничено в финансовых ресурсах (что соответствует одному из принципов бенчмаркинга), либо определяется, исходя из т разработанной процедуры проведения бенчмаркинга, что является более эффективным. III.Разработка процедуры (процесса) проведения бенчмаркинга. Процессы стратегического управления на различных рынках слишком сложны, чтобы предприятия самостоятельно могли находить соответствующие оптимальные решения. Практика показывает, что новые приемы ведения хозяйственной деятельности чаще всего появляются не как откровение отдельных лиц, принимающих решения, отделов маркетинга или целого предприятия, новации рождаются как результат тщательного анализа опыта многих субъектов рынка, их ошибок и успехов. На наш взгляд, сравнительный анализ является способом создания новых продуктивных 106 |
-отсутствие информации (п.2.4.); непрозрачность финансовой политики; ориентация на сиюминутную прибыль либо на выживание. Внедрение бенчмаркинга в деятельность предприятий сферы услуг на стратегическом уровне предполагает: I. Создание рабочей группы. От того, насколько объективно будут подобраны члены рабочей группы и разграничена сфера их ответственности, будет зависеть дальнейший ход проекта и эффективность его результатов. Кроме этого, проект должен возглавлять человек, обладающий властью, достаточной для внесения изменений в бизнес-процессы, методы и технологии обслуживания в соответствии с полученными результатами. П. Определение источника финансирования. Финансирование процесса бенчмаркинга должно носить целевой характер. Размеры финансирования могут определяться сразу, если предприятие сильно ограничено в финансовых ресурсах (что соответствует одному из принципов бенчмаркинга), либо определяется, исходя из разработанной процедуры проведения бенчмаркинга, что является более эффективным. III. Разработка процедуры (процесса) проведения бенчмаркинга. IV. Определение экономической эффективности бенчмаркинговых преобразований. На данном этапе необходимо установить, на что влияет разработка и внедрение бенчмаркингового мероприятия, а именно: на эффективность труда отдельных работников; на эффективность управленческой деятельности подразделений; на эффективность процесса управления при выработке конкретного управленческого решения; эффективность методов управления; эффективность системы управления в целом. Эффективность можно смоделировать как функцию затрат на проведение бенчмаркингового мероприятия (см. формулу (2)): АР = f (Z), (2) 70 |